vi
BAB VI. KESIMPULAN DAN SARAN
6.1. Kesimpulan . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 89 6.2. Saran . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90
DAFTAR PUSTAKA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92 LAMPIRAN-LAMPIRAN
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
vii
DAFTAR TABEL
Tabel Halaman
1.1. Posisi pasar dan pesaing pupuk PT Petrokimia . . . . . . . . . 3
Gresik 1.2. Indek kepuasan pelanggan PT Petrokimia . . . . . . . . . . . . . 4
Gresik 5.1. Sebaran responden di 8 kabupaten di Jawa Timur . . . . . . .
62 5.2. Jawaban responden tentang karakteristik pelanggan . . . . . 63
5.3. Jawaban responden tentang nilai pelanggan . . . . . . . . . . . 64 5.4. Jawaban responden tentang kepuasan pelanggan . . . . . . . 66
5.5. Jawaban responden tentang hambatan pindah merek . . . . 67 5.6. Jawaban responden tentang loyalitas pelanggan . . . . . . . . 69
5.7. Hasil uji Outlier . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70 5.8. Uji Reliabilitas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71
5.9. Uji Validitas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72 5.10. Construct Reliability dan Variance Extracted . . . . . . . . . . . . 73
5.11. Uji Normalitas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74
5.12. Evaluasi Criteria Goodness of fit One Step Approach . . . . . 76
5.13. Evaluasi Criteria Goodness of fit One Step Approach . . . . . 78
modifikasi 5.14. Hasil uji Kasualitas Regression Weighs . . . . . . . . . . . . . . . 79
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
viii
DAFTAR GAMBAR
Gambar Halaman
1. Loyalitas Pelanggan Pupuk PT Petrokimia Gresik . . . . . .
5 2.
Model Konseptual . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35 5.1. Model Specification : One Step Approach . . . . . . . . . . . . 76
Base Model 5.2. Model Specification : One Step Approach . . . . . . . . . . . . 77
Modifikasi
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
ix
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran Halaman
1. Data Penelitian . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97
2. Uji Outlier . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . 100
3. Uji Korelasi . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . 101
4. Uji Normalitas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . 102
5. Uji Reliabilitas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . 103 6. Frekuensi Jawaban Responden . . . . . . . . . . .. . . . . . . . 105
7. Uji Hipotesa Kausal . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . 108
8. Pengujian Reliabilitas Consistency Internal . .. . . . . . . . 109
9. Uji Validitas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . 110
10. Uji Construct Reliability dan Variance Extracted . . . . . . . . 111 11. Model Pengukuran dan Struktural . . . . . . . . . . .. . . . . . . . 112
12. Model Pengukuran dan Struktural modifikasi . . . . . . . . . 113 13. Uji Hipotesa Kausal Regresion Weights . . . . . . . . . . . . . 114
14. Kuesioner Penelitian . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . 115
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
x
RINGKASAN ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS
PELANGGAN PUPUK PT PETROKIMIA GRESIK DI JAWA TIMUR
PT Petrokimia Gresik sebagai salah satu Badan Usaha Milik Negara BUMN, merupakan produsen pupuk terlengkap di Indonesia yang diberi
tanggungjawab untuk penyediaan pupuk Nasional. Seluruh jenis pupuk yang diproduksi didistribusikan ke seluruh Indonesia, kecuali untuk pupuk Urea
hanya cukup memenuhi sebagian wilayah Jawa Timur.
Kebutuhan pupuk di Jawa Timur cukup besar sedangkan pupuk PT Petrokimia Gresik tidak dapat memenuhi seluruh kebutuhan petani karena
terbatasnya alokasi pupuk subsidi dari pemerintah. Kondisi seperti ini membuka peluang bagi pupuk pesaing dari impor ataupun lokal untuk
mengisi pasar pupuk di Jawa Timur. Hasil survei Tim Riset PT Petrokimia Gresik terhadap kepuasan pelanggan menunjukkan adanya peningkatan
Indek Kepuasan Pelanggan Pupuk selama lima tahun terakhir ini. Namun hasil survei lainnya menyatakan loyalitas petani tanaman pangan masih lebih
rendah dibandingkan dengan loyalitas petani hortikultura dan perkebunan rakyat terhadap pupuk PT Petrokimia Gresik. Beberapa faktor berperan
selain faktor kepuasan pelanggan, yaitu karakteristik pelanggan, nilai pelanggan, dan hambatan pindah merek. Berdasarkan hasil survei tersebut,
maka penelitian ini dilakukan untuk menganalisis faktor-faktor yang berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan pupuk PT Petrokimia Gresik di
Jawa Timur.
Penelitian ini menggunakan data primer yang diperoleh dari responden dengan menggunakan kuesioner. Responden adalah petani sebanyak 130
orang yang tersebar di Kabupaten Ngawi, Madiun, Kediri, Nganjuk, Pasuruan, Malang, Lamongan, dan Gresik. Teknik analisis data
menggunakan Structural Equation Modeling SEM untuk mengetahui kausalitas antar variabel yang dianalisis.
Dari hasil pengujian SEM dengan bantuan program AMOS diketahui bahwa faktor karakteristik pelanggan dan kepuasan pelanggan berpengaruh
positif terhadap loyalitas pelanggan, sedangkan faktor nilai pelanggan dan hambatan pindah merek berpengaruh negatif terhadap loyalitas pelanggan
pupuk PT Petrokimia Gresik di Jawa Timur.
Key-words : Karakteristik Pelanggan, Nilai Pelanggan, Kepuasan Pelanggan, Hambatan Pindah Merek, Loyalitas Pelanggan.
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
BAB I PENDAHULUAN
Kategori