5.2. Analisis Karakteristik Responden
a. Wilayah Survei dan Komoditas Survei loyalitas pelanggan dilaksanakan di 8 Kabupaten di
Propinsi Jawa Timur dengan sebagian besar adalah petani padi 98 orang atau 78, sedangkan petani hortikultura 27 orang atau 17.
Tabel 5.1. Sebaran responden di 8 kabupaten di Jawa Timur No.
Kabupaten Jenis
Tanaman Jumlah
orang Persentase
1. Ngawi
Padi 19
15 2.
Madiun Padi
18 14
3. Kediri
Padi 18
14 4.
Nganjuk Padi
18 14
5. Pasuruan
Hortikultura 11
9 6.
Malang Hortikultura
16 13
7. Lamongan
Padi 18
14 8.
Gresik Padi
7 6
Padi 98
78 Jumlah
Hortikultura 27
17 125
100
Sumber : Data kuesioner diolah.
b. Profil Responden Hasil survei yang dilakukan kepada 125 responden ternyata
seluruhnya adalah petani pria. Jumlah responden yang paling banyak berusia 50-55 tahun
25, kemudian 40-44 tahun 19, 30-34 tahun 18, 35-39 tahun 16, sedangkan yang paling sedikit jumlahnya adalah usia
15-25 tahun 2.
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
Tingkat pendidikan responden yang paling banyak adalah tamatan SMU 31 dan SD 30, kemudian diikuti tamatan SMP
25, sedangkan yang paling sedikit jumlahnya adalah responden tamatan S1 atau pernah kuliah 2.
Luas lahan yang dikelola sebagian besar responden adalah kurang dari 1 ha 62, kemudian diikuti yang mengelola 1-5 ha
35, sedangkan yang paling sedikit respondennya adalah mengelola lebih besar dari 5 ha 2.
Status pengelolaan lahan sebagian besar responden sebagai pemilik sekaligus penggarap 88, kemudian sebagai penggarap
saja 10 dan sebagai pemilik lahan 2.
5.3. Deskripsi Variabel Penelitian 5.3.1. Hasil Jawaban Responden berkaitan dengan Karakteristik Pelanggan
X1. Tabel 5.2. Jawaban responden tentang karakteristik pelanggan
Kuisioner Skor
Total 1
2 3
4 5
Saya bukan tipe orang yang mudah berganti
merek pupuk 1
0,8 14
10,5 10
8,1 91
73,4 9
7,3 124
100 Saya tidak akan mencoba
kalau ada pupuk merek baru
30 23,4
17 13,7
74 59,7
4 3,2
124 100
Sumber : Data kuesioner diolah Lampiran 6.
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
Berdasarkan data di atas diketahui sebagai berikut : 1. Indikator pertama dari variabel karakteristik pelanggan menjelaskan
mengenai tipe orang yang tidak mudah berganti merek pupuk. Responden terbanyak menjawab pada skor 4 sebanyak 91 atau
73,4, artinya bahwa sebagian besar responden menyatakan setuju sebagai tipe orang-orang yang tidak mudah berganti-ganti
merek pupuk. 2. Indikator kedua dari variabel karakteristik pelanggan menjelaskan
mengenai tipe orang yang tidak akan mencoba menggunakan pupuk-pupuk merek baru. Responden terbanyak menjawab pada
skor 4 sebanyak 74 atau 59,7, artinya bahwa sebagian besar responden menyatakan setuju sebagai tipe orang yang tidak akan
mencoba pupuk-pupuk merek baru. 5.3.2. Hasil Jawaban Responden berkaitan dengan Nilai Pelanggan X2.
Tabel 5.3. Jawaban responden tentang nilai pelanggan Kuisioner
Skor Total
1 2
3 4
5
Merek pupuk tertentu memiliki citra yang bagus
5 4
88 71
31 25
124 100
Merek pupuk tertentu memiliki kualitas produk
yang bagus 6
4,8 94
75,8 24
19,4 124
100 Dibandingkan harga dan
manfaat yang diperoleh, merek pupuk tertentu dapat
dinilai baik 1
0,8 16
12,9 91
73,4 16
12,9 124
100 Sumber : Data kuesioner diolah Lampiran 6.
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
Berdasarkan data di atas diketahui sebagai berikut : 1. Indikator pertama dari variabel nilai pelanggan menjelaskan
mengenai merek pupuk yang memiliki citra yang bagus. Responden terbanyak menjawab pada skor 4 sebanyak 88 atau
71, artinya bahwa sebagian besar responden menyatakan setuju terhadap pupuk-pupuk cap Kebomas karena mempunyai citra yang
bagus. 2. Indikator kedua dari variabel nilai pelanggan menjelaskan
mengenai merek pupuk yang digunakan memiliki kualitas produk yang bagus. Responden terbanyak menjawab pada skor 4
sebanyak 94 atau 75,8, artinya bahwa sebagian besar responden menyatakan setuju terhadap pupuk-pupuk cap Kebomas yang
mempunyai kualitas produk yang bagus. 3. Indikator ketiga dari variabel nilai pelanggan menjelaskan
mengenai perbandingan antara harga dan manfaat yang diperoleh dari merek pupuk yang digunakan pelanggan. Responden
terbanyak menjawab pada skor 4 sebanyak 91 atau 73,4, artinya bahwa sebagian besar responden menyatakan setuju terhadap
pupuk-pupuk cap Kebomas karena manfaat yang diperoleh lebih besar dibandingkan dengan harga pupuk tersebut.
5.3.3. Hasil Jawaban Responden berkaitan dengan Kepuasan Pelanggan X3.
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
Tabel 5.4. Jawaban responden tentang kepuasan pelanggan Kuisioner
Skor Total
1 2
3 4
5
Selama menggunakan pupuk merek tertentu
sudah merasa puas 1
1,6 5
4 90
72 28
22,4 124
100 Dibanding menggunakan
pupuk merek lain, menggunakan pupuk
merek tertentu lebih memuaskan
4 3,2
21 16,9
74 59,7
25 20,2
124 100
Sumber : Data kuesioner diolah Lampiran 6.
Berdasarkan data di atas diketahui sebagai berikut : 1. Indikator pertama dari variabel kepuasan pelanggan menjelaskan
mengenai pelanggan yang merasa puas selama menggunakan pupuk merek tertentu. Responden terbanyak menjawab pada skor
4 sebanyak 90 atau 72, artinya bahwa sebagian besar responden menyatakan setuju terhadap penggunaan pupuk-pupuk cap
Kebomas karena dapat memberi kepuasan. 2. Indikator kedua dari variabel kepuasan pelanggan menjelaskan
mengenai penggunaan pupuk merek tertentu lebih memuaskan dibandingkan dengan pupuk merek lainnya. Responden terbanyak
menjawab pada skor 4 sebanyak 74 atau 59,7, artinya bahwa sebagian besar responden menyatakan setuju terhadap
penggunaan pupuk-pupuk cap Kebomas yang lebih memuaskan dibandingkan dengan pupuk merek lainnya.
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
5.3.4. Hasil Jawaban Responden berkaitan dengan Hambatan Perpindahan Merek X4.
Tabel 5.5. Jawaban responden tentang hambatan pindah merek Kuisioner
Skor Total
1 2
3 4
5
Berganti-ganti merek pupuk, akan beresiko
terhadap kesuburan tanaman
24 19,4
19 15,3
73 58,9
8 6,5
124 100
Kalau menggunakan merek lain, harganya lebih
mahal 27
21,8 32
25,8 59
47,6 6
4,8 124
100 Kalau pupuk merek
tertentu ditempat biasa membeli habis, akan tetap
dicari ketempat lain 12
9,7 12
9,7 95
76,6 5
4 124
100 Hanya merek-merek
tertentu yang cocok 18
14,5 18
14,5 82
66,1 6
4,8 124
100 Sumber : Data kuesioner diolah Lampiran 6.
Berdasarkan data di atas diketahui sebagai berikut : 1. Indikator pertama dari variabel hambatan perpindahan merek
menjelaskan mengenai resiko terhadap kesuburan tanaman bila berganti-ganti merek pupuk. Responden terbanyak menjawab pada
skor 4 sebanyak 73 atau 58,9, artinya bahwa sebagian besar responden menyatakan setuju akan terjadi resiko bila suka
berganti-ganti merek pupuk. 2. Indikator kedua dari variabel hambatan perpindahan merek
menjelaskan mengenai kemungkinan harga pupuk merek lain lebih
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
mahal dibandingkan dengan pupuk merek tertentu yang biasa digunakan pelanggan. Responden terbanyak menjawab pada skor
4 sebanyak 59 atau 47,6, artinya bahwa sebagian besar responden menyatakan setuju akan tetap menggunakan pupuk-
pupuk cap Kebomas karena harganya tidak mahal dibandingan dengan pupuk lainnya.
3. Indikator ketiga dari variabel hambatan perpindahan merek menjelaskan mengenai ketersediaan pupuk merek tertentu habis di
toko langgannanya akan tetap dicari ketempat lain. Responden terbanyak menjawab pada skor 4 sebanyak 95 atau 76,6, artinya
bahwa sebagian besar responden menyatakan setuju akan tetap menggunakan pupuk-pupuk cap kebomas.
4. Indikator ketiga dari variabel hambatan perpindahan merek menjelaskan mengenai pupuk merek tertentu yang cocok
digunakan pelanggan. Responden terbanyak menjawab pada skor 4 sebanyak 82 atau 66,1, artinya bahwa sebagian besar
responden menyatakan setuju terhadap penggunaan pupuk-pupuk cap Kebomas.
5.3.5. Hasil Jawaban Responden berkaitan dengan Loyalitas Pelanggan Y.
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
Tabel 5.6. Jawaban responden tentang loyalitas pelanggan Kuisioner
Skor Total
1 2
3 4
5
Kalau pupuk merek tertentu habis, seberapa
mungkin akan tetap menggunakan merek
tersebut 20
16,1 19
15,3 59
47,6 26
21 124
100 Seberapa mungkin akan
menganjurkan teman anda untuk membeli
pupuk merek tertentu 11
8,9 14
11,3 82
66,1 17
13,7 124
100 Sumber : Data kuesioner diolah Lampiran 6.
Berdasarkan data di atas diketahui sebagai berikut : 1. Indikator pertama dari variabel loyalitas pelanggan menjelaskan
mengenai seberapa mungkin akan tetap menggunakan pupuk merek tertentu walaupun pupuknya tidak tersedia. Responden
terbanyak menjawab pada skor 4 sebanyak 59 atau 47,6, artinya bahwa sebagian besar responden menyatakan kemungkinan akan
tetap menggunakan pupuk cap Kebomas walaupun pupuknya tidak tersedia.
2. Indikator kedua dari variabel loyalitas pelanggan menjelaskan mengenai seberapa mungkin akan menganjurkan teman untuk
membeli pupuk merek tertentu. Responden terbanyak menjawab pada skor 4 sebanyak 82 atau 66,1, artinya bahwa sebagian
besar responden menyatakan kemungkinan akan menganjurkan teman-temannya untuk membeli pupuk-pupuk cap Kebomas.
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
5.4. Hasil Analisis dan Pengujia Hipotesis 5.4.1. Uji Outlier Univariate dan Multivariate
Kategori