Pada Tabel di atas terlihat nilai Jarak Mahalanobis yang terendah adalah 1,780 dan tertinggi adalah 41,450. Jarak Mahalanobis itu
dievaluasi dengan menggunakan Nilai χ
2 0.001
yaitu sebesar 34,528. Hasil analisis Mahalanobis diperoleh nilai 41,450 yang lebih besar dari
χ
2
tabel dengan nilai 34,528, sehingga terjadi multivariate outliers antar variable. Untuk itu, ada data yang diisolasi sebesar 1 case
outlier sehingga N atau responden pada analisis berikutnya tersisa 124 diperoleh dari 125 – 1.
5.4.2. Uji Reliabilitas Hasil uji reliabilitas selengkapnya dapat dilihat pada tabel berikut :
Tabel 5.8. Uji Reliabilitas
Pengujian Reliability Consistency Internal Konstrak
Indikator Item to Total
Correlation Koefisien
Cronbachs Alpha Karakteristik Pelanggan
X11 0,829
0,618 X12
0,874 Nilai Pelanggan
X21 0,839
0,742 X22
0,882 X23
0,730 Kepuasan Pelanggan
X31 0,801
0,605 X32
0,898 Hambatan Perpindahan
Merek X41
0,661 0,423
X42 0,569
X43 0,549
X44 0,645
Loyalitas Pelanggan Y1
0,880 0,574
Y2 0,797
Sumber : Data diolah Lampiran 8
Proses eleminasi diperlakukan pada item to total correlation pada indikator yang nilainya 0,5 [Purwanto,2003]. Pada data di atas tidak
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
terjadi eliminasi karena nilai item to total correlation indikator seluruhnya
≥ 0,5.
Hasil pengujian reliabilitas konsistensi internal untuk setiap construct di atas menunjukkan hasil cukup baik dimana koefisien Cronbach’s
Alpha yang diperoleh belum seluruhnya memenuhi rules of thumb yang disyaratkan yaitu
≥ 0,7 Hair et.al.,1998; Sekaran,2003.
5.4.3. Uji Validitas
Hasil uji validitas ditampilkan pada tabel di bawah ini. Tabel 5.9. Uji Validitas
St andar dize Fakt or Loading dan Const ruct dengan Confir m at ory Fact or Analysis
Konst rak I ndikat or
Fakt or Loading 1
2 3
4
Karakteristik Pelanggan
X11 0,616
X12 0,723
Nilai Pelanggan
X21 0,844
X22 0,907
X23 0,445
Kepuasan Pelanggan
X31 0,816
X32 0,565
Hambatan Perpindahan Merek
X41 0,491
X42 0,195
X43 0,271
X44 0,566
Loyalitas Pelanggan
Y1 0,779
Y2 0,562
Sumber : Data diolah Lampiran 9.
Berdasarkan hasil confirmatory factor analysis terlihat bahwa factor loadings masing-masing butir pertanyaan yang membentuk setiap
construct sebagian besar ≥ 0,5, sehingga butir -butir instrumentasi
setiap konstruk tersebut dapat dikatakan validitasnya cukup baik.
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
5.4.4. Uji Construct Reliability dan Variance Extracted Selain melakukan pengujian konsistensi internal Cronbach’s Alpha,
perlu juga dilakukan pengujian construct reliability dan variance extracted. Kedua pengujian tersebut masih dalam koridor uji
konsistensi internal yang akan memberikan peneliti kepercayaan diri yang lebih besar bahwa indikator-indikator individual mengukur suatu
pengukuran yang sama Purwanto, 2002. Dan variance extracted direkomendasikan pada tingkat 0,50.
Tabel 5.10. Construct Reliability dan Variance Extracted
Construct Reliability Variance Extrated Konstrak
Indikator Standardize
Factor Loading
SFL Kuadrat
Error [εj] Construct
Reliability Variance
Extrated Karakteristik
Pelanggan X11
0,616 0,379
0,621 0,620
0,451 X12
0,723 0,523
0,477 Nilai Pelanggan
X21 0,844
0,712 0,288
0,792 0,578
X22 0,907
0,823 0,177
X23 0,445
0,198 0,802
Kepuasan Pelanggan
X31 0,816
0,666 0,334
0,653 0,493
X32 0,565
0,319 0,681
Hambatan Perpindahan
Merek X41
0,491 0,241
0,759 0,411
0,168 X42
0,195 0,038
0,962 X43
0,271 0,073
0,927 X44
0,566 0,320
0,680 Loyalitas
Pelanggan Y1
0,779 0,607
0,393 0,625
0,461 Y2
0,562 0,316
0,684 Batas Dapat Diterima
≥ 0,7 ≥ 0,5
Sumber : Data diolah Lampiran 7.
Hasil pengujian reliabilitas instrumen dengan construct reliability dan extracted variance menunjukkan instrumen cukup reliabel, yang
ditunjukkan dengan nilai construct reliability belum seluruhnya ≥ 0,70.
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
Meskipun demikian, angka tersebut bukanlah sebuah ukuran “mati” artinya bila penelitian yang dilakukan bersifat exploratory
, maka nilai di
bawah 0,70 pun masih dapat diterima sepanjang disertai alasan– alasan empirik yang terlihat dalam proses eksplorasi dan variance
extracted direkomendasikan pada tingkat 0,50.
5.4.5. Uji Normalitas
