60
Siswa sangat puas
Harapan klien
Siswa sangat
tidak puas
2.4. Hipotesis
Berdasarkan kerangka teori di atas, maka diajukan hipotesis penelitian sebagai berikut:
2.7.1. Hipotesis Mayor: 2.7.1.1.
Kualitas layanan Bimbingan Konseling berpengaruh terhadap kepuasan siswa dalam
memanfaatkan pelayanan Bimbingan Konseling 2.7.2. Hipotesis Minor :
2.7.2.1. Kualitas Layanan Bimbingan Konseling yang diukur dengan dimensi kehandalan berpengaruh terhadap
kepuasan siswa dalam memanfaatkan pelayanan Bimbingan Konseling di SMP Negeri 1 Brebes.
2.7.2.2. Kualitas Layanan Bimbingan Konseling yang diukur dengan dimensi daya tanggap berpengaruh
terhadap kepuasan siswa dalam memanfaatkan
Kualitas Layanan BK
1. Kehandalan
2. Daya Tanggap
3. Sikap dan perilaku
4. Empati
5. Bukti Fisik
Persepsi siswa klien Pelayanan BK berkualitas
baik Pelayanan BK berkualitas
tidak baik
61
pelayanan Bimbingan Konseling di SMP Negeri 1 Brebes.
2.7.2.3. Kualitas Layanan Bimbingan Konseling yang diukur dengan dimensi sikap dan perilaku
berpengaruh terhadap kepuasan siswa dalam memanfaatkan pelayanan Bimbingan Konseling di
SMP Negeri 1 Brebes. 2.7.2.4. Kualitas Layanan Bimbingan Konseling yang
diukur dengan dimensi empati berpengaruh terhadap kepuasan siswa dalam memanfaatkan
pelayanan Bimbingan Konseling di SMP Negeri 1 Brebes.
2.7.2.5. Kualitas Layanan Bimbingan Konseling yang diukur dengan dimensi bukti fisik berpengaruh
terhadap kepuasan siswa dalam memanfaatkan pelayanan Bimbingan Konseling di SMP Negeri 1
Brebes.
13
BAB III METODOLOGI PENELITIAN
3.1 Pendekatan Penelitian
Pendekatan Penelitian yang dilakukan adalah pendekatan kuantitatif. Penelitian yang dilakukan termasuk jenis expost facto karena akan meneliti
peristiwa-peristiwa yang telah terjadi dan merunutnya ke belakang untuk menemukan faktor-faktor yang mendahuluinya atau menentukan sebab-sebab
yang mungkin dapat menjelaskan peristiwa yang diteliti. Jadi tidak ada perlakuan tertentu kepada subjek selama penelitian, artinya perlakuan itu
sudah ada dalam setting yang natural. Sesuai dengan tujuan penelitian ini untuk mengungkapkan pengaruh kualitas layanan Bimbingan Konseling
terhadap kepuasan siswa, maka penelitian ini termasuk penelitian korelasional.
3.2. Populasi dan Sampel 3.2.1 Populasi
Populasi adalah wilayah generasi yang terdiri dari atas; obyeksubyek yang mempunyai kuantitas dan karakteristik tertentu
yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya. Sugiyono, 2002 : 57. Populasi adalah totalitas dari
semua objek atau individu yang memiliki karakteristik tertentu Hasan, 2002:84.
Populasi dalam penelitian ini adalah siswa SMP Negeri 1 Brebes, yaitu siswa kelas VII VIII, dengan asumsi semua siswa telah
mendapatkan pelayanan Bimbingan Konseling dari guru
Kategori