Berdasarkan tabel diatas menunjukkan, hasil kinerja mengenai ketersediaan air bersih sebagian besar responden menyatakan sangat baik
sebesar 71 , dan yang menyatakan kurang baik sebesar 29 . Dengan demikian menunjukan bahwa ketersediaan air bersih pada asrama haji medan
sudah baik dan memadai. Sedangkan berdasarkan tingkat kepentingan sebagian besar responden menyatakan sangat penting sebesar 79 , dan yang menyatakan
kurang penting sebesar 21 .
2. Keandalan
Keandalan yang diberikan pihak asrama haji medan dalam kategori baik, hal ini menunjukan bahwa kondisi asrama haji medan menurut responden adalah
baik. Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada tabel – tabel berikut ini :
Tabel 4.12 Mengenai pegawai memberi pelayanan
NO Atribut
Kinerja Kepentingan
Jumlah orang
Persen Jumlah
orang Persen
6. Mengenai pegawai memberi
pelayanan a. Sangat baiksangat penting
b.BaikPenting c.Kurang baikKurang penting
d.Tidak baikTidak penting e.Sangat tidak baikSangat
tidak penting 23
62 10
3 2
23 62
10 3
2 25
64 8
2 1
25 64
8 2
1
Sumber : Data primer yang diolah, 2013
Universitas Sumatera Utara
Berdasarkan tabel diatas menunjukkan kinerja mengenai pegawai memberi pelayanan sebagian besar responden menyatakan sangat baik sebesar 85 , dan
menyatakan kurang baik sebesar 15 . Dengan demikian menunjukkan bahwa pegawai memberi pelayanan diasrama haji medan sudah baik. Sedangkan pada
tingkat kepentingan menyatakan sangat penting sebesar 89 , dan menyatakan kurang penting sebesar 11 .
Tabel 4.13 Ketepatan waktu bekerja
NO Atribut
Kinerja Kepentingan
Jumlah orang
Persen Jumlah
orang Persen
7. Mengenai ketepatan waktu
pegawai bekerja a. Sangat baiksangat penting
b.BaikPenting c.Kurang baikKurang penting
d.Tidak baikTidak penting e.Sangat tidak baikSangat
tidak penting 22
42 19
12
5 22
42 19
12
5 36
37 15
8 4
36 37
15
8 4
Sumber : Data primer yang diolah, 2013
Berdasarkan tabel diatas menunjukkan, kinerja mengenai ketepatan waktu bekerja sebagian besar responden menyatakan sangat baik sebesar 64 , dan
menyatakan kurang baik sebesar 36 . Dengan demikian menunjukkan bahwa ketepatan waktu bekerja diasrama haji sudah baik. Sedangkan pada tingkat
kepentingan menyatakan sangat penting sebesar 73 , dan menyatakan kurang penting sebesar 27 .
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.14 Mengenai administrasi
NO Atribut
Kinerja Kepentingan
Jumlah orang
Persen Jumlah
orang Persen
8. Mengenai pengurusan administrasi
a. Sangat baiksangat penting b.BaikPenting
c.Kurang baikKurang penting d.Tidak baikTidak penting
e.Sangat tidak baikSangat tidak penting
24 45
17
7 7
24 45
17
7 7
36 37
14
5 7
36 37
14
5 7
Sumber : Data primer yang diolah, 2013
Berdasarkan tabel diatas menunjukkan, kinerja mengenai administrasi sebagian besar responden menyatakan sangat baik sebesar 69 , dan menyatakan
kurang baik sebesar 31 . Dengan demikian menunjukkan bahwa pengurusan administrasi diasrama haji sudah baik. Sedangkan pada tingkat kepentingan
menyatakan sangat penting sebesar73 , dan menyatakan kurang penting sebesar 26 .
Tabel 4.15 Kemampuan dokter dalam memberikan pelayanan
NO Atribut
Kinerja Kepentingan
Jumlah orang
Persen Jumlah
orang Persen
9. Mengenai kemampuan dokter dalam
memberi pelayanan calhaj a. Sangat baiksangat penting
b.BaikPenting c.Kurang baikKurang penting
d.Tidak baikTidak penting e.Sangat tidak baikSangat tidak penting
18 48
23 9
2 18
48 23
9 2
28 42
18 4
8 28
42 18
4 8
Sumber : Data primer yang diolah, 2013
Berdasarkan tabel diatas menunjukkan, kinerja kemampuan dokter dalam memberikan pelayanan sebagian besar responden menyatakan sangat baik sebesar
66 , dan menyatakan kurang baik sebesar 34 . Dengan demikian menunjukkan
Universitas Sumatera Utara
bahwa kemampuan dokter dalam memberikan pelayanan diasrama haji medan sudah baik. Sedangkan pada tingkat kepentingan menyatakan sangat penting
sebesar 70 , dan menyatakan kurang penting sebesar 30.
Tabel 4.16 Kemampuan perawat memberi pelayanan
NO Atribut
Kinerja Kepentingan
Jumlah orang
Persen Jumlah
orang Persen
10. Mengenai kemampuan
perawat dalam
member pelayanan dengan calhaj
a. Sangat baiksangat penting b.BaikPenting
c.Kurang baikKurang penting d.Tidak baikTidak penting
e.Sangat tidak baikSangat tidak penting
13 38
25 13
11 13
38 25
13 11
37 30
22
8 3
37 30
22
8 3
Sumber : Data primer yang diolah, 2013
Berdasarkan tabel diatas menunjukkan, kinerja kemampuan perawat memberi pelayanan sebagian besar responden menyatakan sangat baik sebesar 51
, dan menyatakan kurang baik sebesar 49 . Dengan demikian menunjukkan bahwa kemampuan perawat memberi pelayanan diasrama haji sudah baik.
Sedangkan pada tingkat kepentingan menyatakan sangat penting sebesar 67 , dan menyatakan kurang penting sebesar 33 .
3 .
Daya Tanggap
Daya tanggap yang diberikan pihak asrama haji medan dalam kategori baik, hal ini menunjukan bahwa kondisi asrama haji medan menurut responden
adalah baik. Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada tabel –tabel berikut ini.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.17 Kemampuan pegawai
NO Atribut
Kinerja Kepentingan
Jumlah orang
Persen Jumlah
orang Persen
11. Mengenai kemampuan pegawai untuk
cepat tanggap
menyelesaikan urusan calhaj a. Sangat baiksangat penting
b.BaikPenting c.Kurang baikKurang penting
d.Tidak baikTidak penting e.Sangat
tidak baikSangat
tidak penting 19
47 15
6 13
19 47
15
6 13
31 41
17
2 9
31 41
17
2 9
Sumber : Data primer yang diolah, 2013
Berdasarkan tabel diatas menunjukkan, kinerja mengenai kemampuan pegawai sebagian besar responden menyatakan sangat baik sebesar 66 , dan
menyatakan kurang baik sebesar 34 . Dengan demikian menunjukkan bahwa kemampuan pegawai diasrama haji medan sudah baik. Sedangkan pada tingkat
kepentingan menyatakan sangat penting sebesar 72 , dan menyatakan kurang penting sebesar 28 .
Tabel 4.18 Mengenai kecekatan pegawai
NO Atribut
Kinerja Kepentingan
Jumlah orang
Persen Jumlah
orang Persen
12. Mengenai kecekatan pegawai dalam membimbing calhaj
a. Sangat baiksangat penting b.BaikPenting
c.Kurang baikKurang penting d.Tidak baikTidak penting
e.Sangat tidak baikSangat tidak penting
22 34
29
7 8
22 34
29
7 8
22 48
15
9 6
22 48
15
9 6
Sumber : Data primer yang diolah, 2013
Universitas Sumatera Utara
Berdasarkan tabel diatas menunjukkan, kinerja mengenai kecekatan pegawai sebagian besar responden menyatakan sangat baik sebesar 56 , dan
menyatakan kurang baik sebesar 44 . Dengan demikian menunjukkan kecekatan pegawai diasrama haji medan sudah baik. Sedangkan pada tingkat
kepentingan menyatakan sangat penting sebesar 70 , dan menyatakan kurang
penting sebesar 30 . Tabel 4.19
Transparansi biaya
NO Atribut
Kinerja Kepentingan
Jumlah orang
Persen Jumlah
orang Persen
13. Mengenai transparansi biaya a. Sangat baiksangat penting
b.BaikPenting c.Kurang baikKurang penting
d.Tidak baikTidak penting e.Sangat tidak baikSangat
tidak penting 14
51 17
7 11
14 51
17
7 11
33 37
16
9 5
33 37
16
9 5
Sumber : Data primer yang diolah, 2013
Berdasarkan tabel diatas menunjukkan, kinerja mengenai transparansi biaya sebagian besar responden menyatakan sangat baik sebesar 65 , dan
menyatakan kurang baik sebesar 35 . Dengan demikian menunjukkan bahwa transparansi biaya diasrama haji medan sudah baik. Sedangkan pada tingkat
kepentingan menyatakan sangat penting sebesar 70 , dan menyatakan kurang penting sebesar 30 .
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.20 Kepiawaian pegawai
NO Atribut
Kinerja Kepentingan
Jumlah orang
Persen Jumlah
orang Persen
14. Mengenai kepiawaian pegawai
a. Sangat baiksangat penting b.BaikPenting
c.Kurang baikKurang penting d.Tidak baikTidak penting
e.Sangat
tidak baikSangat
tidak penting 12
49 16
11 12
12 49
16 11
12 31
41 14
6 8
31 41
14 6
8
Sumber : Data primer yang diolah, 2013
Berdasarkan tabel diatas menunjukkan, kinerja mengenai kepiawaian pegawai sebagian besar responden menyatakan sangat baik sebesar 61 , dan
menyatakan kurang baik sebesar 39 . Dengan demikian menunjukkan bahwa kepiawaian pegawai diasrama haji medan sudah baik. Sedangkan pada tingkat
kepentingan menyatakan sangat penting sebesar 72 , dan menyatakan kurang
penting sebesar 28 . Tabel 4.21
Mengenai respon pegawai
NO Atribut
Kinerja Kepentingan
Jumlah orang
Persen Jumlah
orang Persen
15. Mengenai respon pegawai pada calhaj
a. Sangat baiksangat penting b.BaikPenting
c.Kurang baikKurang penting d.Tidak baikTidak penting
e.Sangat tidak baikSangat tidak penting
23 35
22
8 12
23 35
22
8 12
28 41
12
8 11
28 41
12
8 11
Sumber : Data primer yang diolah,2013
Universitas Sumatera Utara
Berdasarkan tabel diatas menunjukkan, kinerja mengenai respon pegawai sebagian besar responden menyatakan sangat baik sebesar 58, dan menyatakan
kurang baik sebesar 42. Dengan demikian menunjukkan bahwa respon pegawai diasrama haji medan sudah baik. Sedangkan pada tingkat kepentingan
menyatakan sangat penting sebesar 69 , dan menyatakan kurang penting
sebesar 31. 4. Jaminan Assurance
Jaminan yang diberikan pihak asrama haji medan dalam katagori baik, hal ini menunjukan bahwa kondisi asrama haji medan menurut responden adalah
baik. Untuk lebih untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada tabel – tabel berikut
ini.
Tabel 4.22 Mengenai kesopanan pegawai
NO Atribut
Kinerja Kepentingan
Jumlah orang
Persen Jumlah
orang Persen
16 Mengenai
kesopanan dan
keramahan pegawai a. Sangat baiksangat penting
b.BaikPenting c.Kurang baikKurang penting
d.Tidak baikTidak penting e.Sangat
tidak baikSangat
tidak penting 17
44 18
10 11
17 44
18 10
11 32
33 20
11
4 32
33 20
11
4
Sumber : Data primer yang diolah, 2013
Berdasarkan tabel diatas menunjukkan, kinerja mengenai kesopanan pegawai sebagian besar responden menyatakan sangat baik sebesar 61 , dan
menyatakan kurang baik sebesar 39 . Dengan demikian menunjukkan bahwa
Universitas Sumatera Utara
kesopanan pegawai diasrama haji medan sudah baik. Sedangkan pada tingkat kepentingan menyatakan sangat penting sebesar 65 , dan menyatakan kurang
penting sebesar 35 .
Tabel 4.23 Mengenai jaminan keamanan
NO Atribut
Kinerja Kepentingan
Jumlah orang
Persen Jumlah
orang Persen
17. Mengenai jaminan keamanan calhaj
a. Sangat baiksangat penting b.BaikPenting
c.Kurang baikKurang penting d.Tidak baikTidak penting
e.Sangat
tidak baikSangat
tidak penting 25
36 16
8 15
25 36
16
8 15
29 38
18
6 19
29 38
18
6 19
Sumber : Data primer yang diolah, 2013
Berdasarkan tabel diatas menunjukkan, kinerja mengenai jaminan keamanan sebagian besar responden menyatakan sangat baik sebesar 61 , dan
menyatakan kurang baik sebesar 39 . Dengan demikian jaminan keamanan menurut jemaah haji medan sudah baik dan perlu ditingkatkan lagi. Sedangkan
pada tingkat kepentingan menyatakan sangat penting sebesar 67 , dan menyatakan kurang penting sebesar 33 .
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.24 Mengenai kesalahan teknis
NO Atribut
Kinerja Kepentingan
Jumlah orang
Persen Jumlah
orang Persen
18. Mengenai kesalahan teknis pegawai disaat menasik haji
a. Sangat baiksangat penting b.BaikPenting
c.Kurang baikKurang penting d.Tidak baikTidak penting
e.Sangat tidak baikSangat tidak penting
15 34
27 15
9 15
34 27
15
9 21
44 19
9 7
21 44
19
9 7
Sumber : Data primer yang diolah, 2013
Berdasarkan tabel diatas menunjukkan, kinerja mengenai kesalahan teknis sebagian besar responden menyatakan sangat baik sebesar 49 , dan
menyatakan kurang baik sebesar 51 . Sedangkan pada tingkat kepentingan menyatakan sangat penting sebesar 65 , dan menyatakan kurang penting
sebesar 35 . Tabel 4.25
Jaminan yang diberi pada jemaah saat drop
NO Atribut
Kinerja Kepentingan
Jumlah orang
Persen Jumlah
orang Persen
19. Mengenai jaminan yang diberi pada jemaah saat drop
a. Sangat baiksangat penting b.BaikPenting
c.Kurang baikKurang penting d.Tidak baikTidak penting
e.Sangat tidak baikSangat tidak penting
15 47
18 15
5 15
47 18
15
5 29
40 21
5 5
29 40
21
5 5
Sumber : Data primer yang diolah, 2013
Universitas Sumatera Utara
Berdasarkan tabel diatas menunjukkan, kinerja mengenai jaminan yang diberi pada jemaah saat drop sebagian besar responden menyatakan sangat baik
sebesar 62 , dan menyatakan kurang baik sebesar 38 . Dengan demikian menunjukkan bahwa jaminan yang diberi pada jemaah saat drop diasrama haji
medan sudah baik. Sedangkan pada tingkat kepentingan menyatakan sangat penting sekitar 69 , dan menyatakan kurang penting sekitar 31 .
Tabel 4.26 Jaminan jemaah apabila tidak bisa mengikuti kegiatan menasik haji
NO Atribut
Kinerja Kepentingan
Jumlah orang
Persen Jumlah
orang Persen
20. Mengenai jaminan jemaah apabila tidak bisa mengikuti
kegiatan menasik haji a. Sangat baiksangat penting
b.BaikPenting c.Kurang baikKurang penting
d.Tidak baikTidak penting e.Sangat tidak baikSangat
tidak penting 14
50 16
15
5 14
50 16
15
5 28
44 18
5 5
28 44
18
5 5
Sumber : Data primer yang diolah, 2013
Berdasarkan tabel diatas menunjukkan, kinerja mengenai jaminan jemaah apabila tidak bisa mengikuti kegiatan menasik haji sebagian besar
responden menyatakan sangat baik sebesar 64 , dan menyatakan kurang baik sebesar 36 . Dengan demikian menunjukka bahwa jaminan jemaah apabila
tidak bisa mengikuti kegiatan menasik haji diasrama haji medan sudah baik. Sedangkan pada tingkat kepentingan menyatakan sangat penting sebesar 72 ,
dan menyatakan kurang penting sebesar 28 .
Universitas Sumatera Utara
5. Empati
