4. 6. Hasil Metode Analisis Data 4. 6. 1 Deskripsi Variabel Penelitian
Variabel penelitian ini merupakan instrument kualitas pelayanan yang terdiri dari Tangible buktifisik, reliabilitykeandalan,responsiveness daya
tanggap, assurance jaminan dan empathy kepedulian. Data-data dari variabel ini diungkap menggunakan kuesioner sebanyak 25 pertanyaan, dimana pertanyaan
tersebut berasal dari kelima instrument penelitian. Gambaran dari masing-masing variabel kualitas pelayanan tersebut dapat dilakukan dengan analisis deskriptif
persentase. Berikut ini disajikan hasil analisis deskriptif persentase tiap butir soal kualitas pelayanan yang ada di asrama haji kota medan.
1. Tangible Bukti Fisik
Bukti fisik yang diberikan oleh pihak jemaah haji kota medan dalam kategori baik, hal ini menunjukkan bahwa para pegawai di asrama haji medan
berpenampilan menarik menurut responden adalah baik. Untuk lebih jelasnya dapat di lihat pada tabel-tabel berikut ini:
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.7 Kelengkapan peralatan dan fasilitas
NO Atribut
Kinerja
Kepentingan Jumlah
orang Persen
Jumlah orang
Persen
1. Mengenai ketersediaan peralatan
dan fasilitas di asrama haji medan
a.Sangat baiksangat penting b.BaikPenting
c.Kurang baikKurang penting d.Tidak baikTidak penting
e.Sangat
tidak baikSangat
tidak penting 14
68 12
4 2
14 68
12 4
2 34
53 8
3 2
34 53
8 3
2
Sumber: Data primer yang diolah, 2013
Berdasarkan tabel di atas menunjukkan, kinerja mengenai kelengkapan peralatan dan fasilitas sebagian besar responden yang menyatakan sangat baik
adalah sebesar 82 , dan yang menyatakan kurang baik sebesar 18 . Dengan demikian menunjukkan bahwa kelengkapan dan fasilitas yang menunjang
kenyamanan dan kepuasan jemaah haji kota medan sudah baik. Sedangkan berdasarkan kepentingan sebagian besar responden menyatakan sangat penting
adalah sebesar 87 , dan yang menyatakan kurang penting sebesar 13 . Dengan demikian menunjukkan bahwa fasilitas dan kelengkapan diasrama haji penting
dan harus ditingkatkan lagi.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.8 Kondisi fisik bangunan, kebersihan, kerapian, dan kenyamanan
NO Atribut
Kinerja Kepentingan
Jumlah orang
Persen Jumlah
orang Persen
2. Mengenai kondisi fisik bangunan,
kebersihan, kerapian,
dan kenyamanan lingkungan.
a. Sangat baiksangat penting b.BaikPenting
c.Kurang baikKurang penting d.Tidak baikTidak penting
e.Sangat tidak baikSangat tidak penting
20 45
18 10
7 20
45 18
10 7
44 35
15 5
1 44
35 15
5 1
Sumber : Data primer yang diolah, 2013
Berdasarkan tabel di atas menunjukkan, kinerja mengenai kondisi fisik bangunan, kebersihan, kerapian, dan kenyamanan sebagian besar responden
menyatakan sangat baik sebesar 65 , dan menyatakan kurang baik sebesar 35 . Dengan demikian menunjukkan bahwa bangunan, halaman, taman, ruang
penginapan, peralatan medis, peralatan makanan, tempat tidur, maupun toilet di asrama haji medan sudah dipandang bersih oleh jemaah. Sedangkan berdasarkan
tingkat kepentingan, sebagian besar responden menyatakan sangat penting sebesar 79 , dan yang menyatakan kurang penting sebesar 21 . Dengan demikian
menunjukkan bahwa kondisi bangunan, halaman, taman, ruang penginapan, peralatan medis, peralatan makanan, tempat tidur, maupun toilet di asrama haji
medan dipandang jemaah haji penting untuk ditingkatkan lagi.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.9 Penampilan pegawai
NO Atribut
Kinerja Kepentingan
Jumlah orang
Persen Jumlah
orang Persen
3. Mengenai para pegawai asrama
haji medan
berpenampilan menarik
a. Sangat baiksangat penting b.BaikPenting
c.Kurang baikKurang penting d.Tidak baikTidak penting
e.Sangat
tidak baikSangat
tidak penting 16
58 10
9 7
16 58
10 9
7 15
56 13
10 6
15 56
13 10
6
Sumber : Data primer yang diolah, 2013
Berdasarkan tabel di atas menunjukkan, kinerja mengenai penampilan pegawai sebagian besar responden menyatakan sangat baik sebesar 73 , dan
yang menyatakan kurang baik sebesar 26 . Dengan demikian menunjukkan bahwa penampilan pegawai dipandang jemaah sudah baik. Sedangkan
berdasarkan tingkat kepentingan, sebagian besar responden menyatakan sangat penting sebesar 71 , dan yang menyatakan kurang penting sebesar 29 .
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.10 Ketersediaan fasilitas pendukung
NO Atribut
Kinerja Kepentingan
Jumlah orang
Persen Jumlah
orang Persen
4. Mengenai
ketersediaan fasilitas
pendukung ruang tunggu, musholla, parkir, kantin, dll
a. Sangat baiksangat penting b.BaikPenting
c.Kurang baikKurang penting d.Tidak baikTidak penting
e.Sangat tidak baikSangat tidak penting
16 56
11 9
8 16
56 11
9 8
14 64
9 7
6 14
64 9
7 6
Sumber : Data primer yang diolah, 2013
Berdasarkan tabel diatas menunjukkan, kinerja mengenai ketersediaan fasilitas pendukung sebagian besar responden menyatakan sangat baik sebesar 72
, dan yang menyatakan kurang baik sebesar 28 . Dengan demikian menunjukan bahwa sarana pendukung pada asrama haji medan, seperti ruang
tunggu, mushala, parker, kantin, dll sudah lengkap dan memadai. Sedangkan berdasarkan tingkat kepentingan, sebagian besar responden menyatakan sangat
penting sebesar 78 , dan yang menyatakan kurang penting sebesar 22 .
Tabel 4.11 Ketersediaan air bersih
NO Atribut
Kinerja Kepentingan
Jumlah orang
Persen Jumlah
orang Persen
5. Mengenai
ketersediaan air
bersih a. Sangat baiksangat penting
b.BaikPenting c.Kurang baikKurang penting
d.Tidak baikTidak penting e.Sangat
tidak baikSangat
tidak penting 17
54 15
10 4
17 54
15 10
4 14
65 9
8 4
14 65
9 8
4
Sumber : Data primer yang diolah, 2013
Universitas Sumatera Utara
Berdasarkan tabel diatas menunjukkan, hasil kinerja mengenai ketersediaan air bersih sebagian besar responden menyatakan sangat baik
sebesar 71 , dan yang menyatakan kurang baik sebesar 29 . Dengan demikian menunjukan bahwa ketersediaan air bersih pada asrama haji medan
sudah baik dan memadai. Sedangkan berdasarkan tingkat kepentingan sebagian besar responden menyatakan sangat penting sebesar 79 , dan yang menyatakan
kurang penting sebesar 21 .
2. Keandalan
