Jumlah Pelanggan dalam jutaan Tahun Jumlah
Pelanggan
2007 15,5 2008 21,3
2009 31,4
Tabel 3.2 : Jumlah Pelanggan Excelcomindo Sumber: www.xl.co.id, 2010 diolah
Pendapatan Usaha dalam triliun Tahun 2007
2007 15,5
2008 18,1 2009 25,5
Tabel 3.2 : Jumlah Pendapatan Excelcomindo Sumber: www.xl.co.id, 2010 diolah
E. Produk Yang Dihasilkan PT. Excelcomindo
Produk yang dihasilkan oleh PT. Excelcomindo adalah kartu prabayar XL Bebas dan kartu XL Jempol, Kartu Xplor pasca bayar, yaitu nama yang
digunakan untuk setiap kartu SIM Subscriber Identity Module. Sekarang produk-produk tersebut telah di fokuskan pada XL prabayar dan pasca bayar.
Universitas Sumatera Utara
F. Layanan Yang Disediakan PT. Excelcomindo
Layanan yang disediakan oleh PT. Excelcomindo antara lain :
a. Teknologi
PT. Excelcomindo menyediakan layanan GSM selular dengan
teknologi yang meliputi :
1. GPRS General Packet Radio Service, adalah teknologi komunikasi data yang melengkapi jaringan GSM yang telah ada
sebelumnya, dengan penarifan komunikasi data yang lebih ekonomis, sehingga dapat menjelajah dunia internet dengan
nyaman. 2. MMS Multimedia Messaging Services adalah suatu sistem
telekomunikasi telepon seluler yang membuat pesan SMS dapat memuat komponen gambar, suara atau video.
3. Teknologi 3G merupakan generasi ketiga dari teknologi GSM yang mampu mentransfer data lebih cepat dibandingkan dengan generasi
sebelumnya. Layanan yang dihasilkan antara lain :
a.
Video Call yakni pembicaraan dengan melihat wajah lawan bicara dengan dukungan handphone tertentu dengan
menggunakan kamera.
b. Mobile TV yaitu layanan akses siaran televisi melalui jaringan
3G, dengan menggunakan layanan ini pelanggan dapat menikmati siaran televise dari berbagai channel melalui
Universitas Sumatera Utara
handphonenya. Siaran televisi tersebut sama dengan yang disaksikan di televise biasa.
b. Layanan pelanggan customer service
Peningkatan pelayanan yang diberikan kepada pelanggan, XL menggunakan single point of contact yaitu 818 dan 817.
1. Melalui nomor 818, pelanggan terhubung dengan mesin penjawab untuk informasi yang umum, seperti tariff promosi
terkini maupun fitur-fitur terbaru XL. 2. Melalui nomor 817, nomor layanan pelanggan yang
tersambung langsung dengan petugas customer service XL untuk pertanyaan yang spesifik. Selain layanan diatas, XL
contact center juga dilengkapi dengan fitur Video Contact Center, dimana petugas layanan pelanggan kami dapat
mengadakan pembicaraan video dengan pelanggan. Layanan ini tersedia untuk pelanggan 7 hari seminggu dari jam 8 pagi
sampai 5 sore.
c. Pengembangan Jaringan
Di area pengembangan jaringan, strategi XL untuk menghadapi perubahan dalam bisnis model, dari tarif tinggi dan volume-rendah ke
tarif-rendah dan volume-tinggi adalah meningkatkan kapasitas jaringan. Beberapa inisiatif untuk pengembangan jaringan yang dilakukan, lima
diantaranya memberikan kontribusi signifikan terhadap perkembangan teknologi XL, yaitu : peningkatan BTS Base Transceiver Station
Universitas Sumatera Utara
sebesar 51, sistem penagihan dengan sistem yang lebih canggih, kesinambungan dari pemasangan kabel serat optic di darat dan bawah
laut, aplikasi teknologi terkini untuk teknologi switching, serta pembangunan pusat penanganan bencana Disaster Recovery Center
yang konsisten di seluruh Indonesia.
Universitas Sumatera Utara
BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN
