3 Pembelajaran: perubahan perilaku seseorang karena pengalaman. Kebanyakan perilaku manusia dipelajari. Teori pembelajaran percaya
bahwa pengetahuan dihasilkan melalui dorongan, rangsangan, petunjuk, respon, dan penguatan kembali.
4 Keyakinan dan Sikap. Keyakinan adalah pemikiran deskriptif yang dipertahankan seseorang mengenai sesuatu. Sikap merupakan evaluasi,
perasaan dan kecenderungan yang konsisten atas suka atau tidak seseorang terhadap suatu obyek atau ide.
C. Produk
1. Pengertian Produk
Produk adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan ke pasar untuk mendapatkan perhatian, dibeli, digunakan, atau dikonsumsi yang dapat
memuaskan keinginan atau kebutuhan. Produk itu meliputi objek secara fisik, jasa, orang, tempat, organisasi, ide, atau bauran dari semua bentuk-bentuk tadi
Kotler Armstrong, 2001:346. Produk merupakan bentuk penawaran organisasi jasa yang ditujukan untuk
mencapai tujuan organisasi melalui pemuasan kebutuhan dan keinginan pelanggan. Dalam konteks ini produk bisa berupa apa saja yang dapat ditawarkan
kepada pelanggan potensial untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan pelanggan Tjiptono, 2005:31. Produk adalah apa saja yang dapat memenuhi keinginan atau
kebutuhan dalam hal penggunaan, konsumsi Boyd, 2000:264. Jadi, produk merupakan segala sesuatu yang dapat ditawarkan produsen untuk diperhatikan,
Universitas Sumatera Utara
diminta, dicari, dibeli, digunakan atau dikonsumsi sebagai pemenuhan kebutuhan dan keinginan pasar yang bersangkutan.
2. Tingkatan Produk
Produk juga memiliki tingkatan yang membedakan antara produk satu dengan produk yang lainnya. Hal ini mesti diperlihatkan oleh para pemasar dalam
memasarkan produknya. Menurut Kotler Armstrong 2001:338-341 tingkatan produk ini dibagi menjadi 3 tingkatan, yaitu:
a. Produk Inti core product Merupakan tingkatan paling dasar dan berisikan manfaat pemecahan
masalah yang konsumen cari ketika membeli produk atau jasa tertentu. b. Produk Aktual Actual Product
Merupakan tingkatan kedua setelah produk inti. Pemasar harus membangun produk aktualnya diberbagai posisi yang dekat dengan produk inti. Produk
actual minimal harus mempunyai lima sifat yaitu: tingkatan kualitas, fitur, desain, merek, dan kemasan.
c. Produk Tambahan Augmented Product Merupakan tingkatan produk terakhir yang menawarkan layanan dan
manfaat tambahan bagi konsumen.
3. Klasifikasi Produk
Menurut Kismono 2001:327-328, produk dapat diklasifikasikan berdasarkan:
a. P
roduk Konsumen Consumer Product
Universitas Sumatera Utara
Produk konsumen adalah barang atau jasa yang dikonsumsikan oleh rumah tangga atau individual. Produk yang dibeli konsumen akan langsung
dikonsumsi sendiri. Produk itu tidak akan digunakan sebagai bahan baku produksi barang lain atau dijual kembali. Menurut perilaku pembelian
konsumen, produk konsumen digolongkan menjadi:
Convience Goods
Adalah barang dan jasa yang harganya relative tidak mahal, frekuensi pembeliannya tinggi dan konsumen mengeluarkan sedikit usaha maupun
pertimbangan sebelum membuat keputusan pembalian.
Shopping Goods
Adalah produk yang dibeli konsumen berdasarkan perbandingan denga produk lain melalui informasi yang dikumpulkan dari berbagai sumber.
Specialty Product
Adalah produk yang unik dimata konsumen tertentu, seringkali konsumen harus membelinya meski berapapun harga dan letak lokasi pembelian yang
jauh.
Unsought Goods
Adalah barang-barang yang belum diinginkan oleh konsumen potensial atau konsumen belum tahu bahwa mereka dapat membelinya.
b. P
roduk Industrial Industrial Goods
Produk industrial adalah barang atau jasa yang digunakan oleh perusahaan untuk memproduksi barang atau jasa yang dibutuhkan untuk kegiatan
operasional perusahaan tersebut. Kategori produk ini meliputi:
Universitas Sumatera Utara
Installation Instalasi
Adalah barang-barang modal yang dapat digunakan dalam jangka waktu
lama yang mengalami penyusutan selama beberapa tahun. Accessory Equipment Peralatan Tambahan
Adalah barang-barang modal yang berjangka waktu pendek yakni peralatan yang digunakan dalam produksi di kegiatan kantor.
Raw Material Bahan Baku
Adalah barang dari alam atau hasil pertanian yang digunakan untuk membuat produk akhir.
Parts and Material Material dan Suku Cadang
Adalah barang-barang yang belum selesai diproses sebagai produk akhir.
Supplies Persediaan
Adalah jenis-jenis pengeluaran yang tidak menjadi produk akhir. Persediaan terbagi atas tiga kategori yaitu pemeliharaan, perbaikan, dan pembekalan
atau persediaan operasi.
Pelayanan atau Jasa
Adalah jenis pengeluaran yang mendukung operasi suatu perusahaan.
D. Tipe-Tipe Perilaku Pembelian
