gerai XL Center diseluruh Indonesia yang didukung oleh layanan contact center yang selalu siap menyediakan informasi kepada pelanggan selama 24 jam sehari,
tujuh hari seminggu. Pada tahun 2006 XL resmi memperoleh Lisensi 3G, selain menggelar layanan 3G yang inovatif, pelanggan XL semakin dimanjakan dengan
hadirnya dukungan Video Contact Center, Layanan dukungan pelanggan berbasis teknologi 3G. Dengan penyediaan produk, layanan dan dukungan pelanggan
tersebut, berbagai penghargaan bergengsi telah diraih oleh XL sebagai bukti komitmen XL untuk senantiasa meningkatkan kualitas dan inovasi produk serta
layanannya.
B. Visi dan Misi PT. Excelcomindo
Visi PT. Excelcomindo adalah menjadi juara seluler Indonesia, memuaskan
pelanggan, pemegang saham, dan karyawan.
Misi PT. Excelcomindo adalah :
1. Menciptakan value bagi Stakeholders 2. Mendukung percepatan penyediaan sarana dan fasilitas telekomunikasi
3. Menyediakan layanan yang responsif sesuai kebutuhan pengguna.
C. Tujuan PT. Excelcomindo
Tujuan yang ditetapkan oleh PT.Excelcomindo adalah : 1. Memperkuat penawaran nilai terbaik dari produk utama lewat tarif yang
terjangkau, yang tetap diikuti oleh kualitas layanan yang tidak kalah bersaing disbanding produk lain.
Universitas Sumatera Utara
2. XL juga bertujuan menyinambungkan momentum kinerja usaha untuk peningkatan pendapatan dan keuntungan melalui efisiensi operasi dan
produktivitas modal.
D. Sturuktur Organisasi Perusahaan PT. Excelcomindo Pratama Tbk
Pemengan Saham
Direksi Dewan Komisaris
Internal Komite
Network Consume
Finance
Corrporate Service
Comme
President Director’s Network
Planting Network
Develovmen Netwok
Operation senter
Marketing media
kontruktio n
Marketing brown
comunikat ion
Human Capital Development
Human Capital Shares
Serivice Reglon
Wast Ragionj
abotabe k
Region cebter
Region east
Comporat e
secretarial Comporat
e communit
as Financial
Acounting Composite
Finance
Sumber : www.xl.co.id.05.01.2009 Gambar 3.1 : Struktur organisasi perusahaan
Dari hasil tinjauan usaha pada mei 2010, dapat dilihat pada Tabel 3.1 dan 3.2 dibawah ini, adanya peningkatan dari tahun ke tahun baik dari jumlah
pelanggan maupun pendapatan yang diperoleh oleh PT. Excelcomindo.
Universitas Sumatera Utara
Jumlah Pelanggan dalam jutaan Tahun Jumlah
Pelanggan
2007 15,5 2008 21,3
2009 31,4
Tabel 3.2 : Jumlah Pelanggan Excelcomindo Sumber: www.xl.co.id, 2010 diolah
Pendapatan Usaha dalam triliun Tahun 2007
2007 15,5
2008 18,1 2009 25,5
Tabel 3.2 : Jumlah Pendapatan Excelcomindo Sumber: www.xl.co.id, 2010 diolah
E. Produk Yang Dihasilkan PT. Excelcomindo
