Tabel 1.2 Definisi Operasional Variabel
Variabel Definisi operasional
Indikator Skala
Harga X
1
Nilai uang yang harus ditukar atau dibayarkan
konsumen atas pemakaian jasa komunikasi. Dalam
hal ini mencakup tarif telepon, sms, akses
internet dan harga voucher isi ulang yang murah.
a. Tarif telepon, sms terjangkau
b. Tarif akses internet murah
c. Harga voucher isi ulang murah
Skala Likert
Kualitas X
2
Mutu suatu produk yang menunjukkan kemampuan
Excelcomindo melaksanakan fungsi yang
diharapkan mencakup jaringan yang bagus,
kecepatan akses internet dan kualitas suara yang
jernih. a. Jaringan yang
bagus b. Akses internet
cepat c. Kualitas suara yang
jernih Skala Likert
Promosi X
3
Pengenalan dan penawaran jasa komunikasi kepada
konsumen dengan cara membuat iklan yang
menarik dan memberikan hadiah atau bonus
a. Iklan yang menarik b. Adanya bonus
c. Kemudahan ditemukannya produk
di pasar Skala Likert
Perpindahan merek
Y pola pembelian yang
dikarakteristikkan dengan perubahan atau pergantian
dari provider lain ke Excelcomindo.
a. Pengalaman menggunakan
provider lain sebelum Excelcomindo
b. Pengetahuan tentang Excelcomindo
sehingga memutuskan untuk berpindah
Skala Likert
Sumber: Setiadi 2003 dan Lupiodadi 2001 diolah 2010.
3. Skala Pengukuran Variabel
Penelitian ini menggunakan skala Likert yaitu digunakan untuk mengukur sikap, pendapat dan persepsi seseorang ataupun sekelompok orang tentang
fenomena sosial Sugiyono, 2005:86. Untuk keperluan analisis kuantitatif
Universitas Sumatera Utara
penelitian maka peneliti memberikan lima alternatif jawaban kepada responden dengan menggunakan skala 1 sampai 5 dilihat pada Tabel 1.3 berikut ini:
Tabel 1.3 Instrument Skala Likert
No. Pertanyaan Skor
1 Sangat Setuju SS
5 2 Setuju
S 4
3 Kurang Setuju KS
3 4
Tidak Setuju TS 2
5 Sangat Tidak Setuju STS 1
Sumber:Sugiyono2005:86
4. Waktu dan Lokasi Penelitian
Penelitian ini dilaksanakan mulai bulan April 2010 sampai dengan Juni 2010 yang berlokasi di Fakultas Kedokteran Universitas Islam Sumatera Utara,
Jalan Sisingamangaraja 2A. Medan.
5. Populasi dan Sampel
Populasi adalah kelompok elemen yang lengkap, yang biasanya berupa orang, objek, atau kejadian dimana kita tertarik untuk mempelajari suatu objek
penelitian Kuncoro, 2003 : 103. Populasi dalam penelitian ini adalah Mahasiswa Fakultas Kedokteran UISU yang menggunakan sim card merek Excelcomindo
yang jumlahnya tidak diketahui sehingga untuk menentukan jumlah sample digunakan rumus sebagai berikut Yuswianto, 2008:
Universitas Sumatera Utara
Z α
2
pq n = ——————
d
2
Keterangan: n = Jumlah sampel
Z α
= Nilai standard normal yang besarnya tergantung α,
bila α = 0,05 → z = 1,67
bila α = 0,01 → z = 1,96
p = Estimator proporsi populasi
q = 1 – p
d = Penyimpangan yang di tolerir
Untuk memperoleh n jumlah sampel yang besar dan nilai p belum diketahui, maka dapat digunakan p = 0,5. Dengan demikian, jumlah sampel yang
mewakili populasi dalam penelitian ini adalah: Z
α
2
pq n = ——————
d
2
1,96
2
0,50,5 n = ———————— = 96,04 = 96 orang
0,1
2
Metode penelitian sampel menggunakan Metode Aksidental sampling, yaitu penentuan sampel berdasarkan kebetulan, artinya siapa saja yang secara kebetulan
bertemu dengan peneliti dapat digunakan sebagai sample, bila dipandang orang yang kebetulan ditemui itu cocok sebagai sumber data Sugiyono, 2005:77.
Universitas Sumatera Utara
6. Jenis dan Sumber Data
