merek dari provider lain menuju Excelcomindo pada mahasiswa fakultas
kedokteran UISU.
b. Untuk mengetahui faktor manakah yang paling dominan dalam mempengaruhi keputusan perpindahan merek dari provider lain menuju
Excelcomindo
2. Manfaat Penelitian
a. Bagi Perusahaan Penelitian ini diharapkan dapat memberikan masukan dan bahan
pertimbangan dalam mengelola dan mempertahankan konsumen agar tetap menjadi pilihan pelanggan mengingat persaingan antar merek yang semakin
meningkat. b. Bagi pihak lain
Penelitian ini diharapkan dapat digunakan sebagai bahan referensi yang nantinya dapat memberikan perbandingan dalam mengadakan penelitian
pada masa yang akan datang. c. Bagi Penulis
Penelitian ini merupakan suatu kesempatan bagi penulis untuk menerapkan teori-teori dan literature yang penulis peroleh dalam perkuliahan, kemudian
memperluas wawasan pengetahuan tentang perilaku perpindahan merek.
F. Metode Penelitian
1. Batasan Operasional
Penelitian ini hanya dibatasai pada Mahasiswa Fakultas Kedokteran UISU. Untuk menghindari kesimpangsiuran dalam penelitian, maka penulis membatasi
Universitas Sumatera Utara
atau memberikan batasan operasional bahwa penelitian ini hanya melihat pada faktor-faktor yang mempengaruhi perpindahan merek dari provider lain menuju
Excelcomindo. Variabel-variabel yang diteliti dalam penelitian ini adalah: a. Variabel bebas, Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen X,
yaitu: faktor harga X
1
, faktor kualitas X
2
, faktor promosi X
3
. b. Variabel terikat, perpindahan merek Y.
2. Definisi Operasional Variabel
Variabel bebas X dalam penelitian ini adalah faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen yang terdiri dari:
a. Faktor harga X
1
Nilai uang yang harus ditukar ataupun dibayarkan konsumen atas pemakaian jasa komunikasi. Dalam hal ini mencakup tarif telepon, sms,
akses internet dan harga voucher isi ulang yang murah. b. Faktor kualitas X
2
Mutu yang menunjukkan kemampuan Excelcomindo melaksanakan fungsi yang diharapkan, dalam hal ini mencakup jaringan yang bagus, kecepatan
akses internet dan kualitas suara yang jernih. c. Faktor promosi X
3
Pengenalan dan penawaran jasa komunikasi kepada konsumen dengan cara membuat iklan yang menarik dan memberikan hadiah atau bonus.
d. Perpindahan merek Y Pola pembelian yang dikarakteristikkan dengan perubahan atau pergantian
dari provider lain ke Excelcomindo.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 1.2 Definisi Operasional Variabel
Variabel Definisi operasional
Indikator Skala
Harga X
1
Nilai uang yang harus ditukar atau dibayarkan
konsumen atas pemakaian jasa komunikasi. Dalam
hal ini mencakup tarif telepon, sms, akses
internet dan harga voucher isi ulang yang murah.
a. Tarif telepon, sms terjangkau
b. Tarif akses internet murah
c. Harga voucher isi ulang murah
Skala Likert
Kualitas X
2
Mutu suatu produk yang menunjukkan kemampuan
Excelcomindo melaksanakan fungsi yang
diharapkan mencakup jaringan yang bagus,
kecepatan akses internet dan kualitas suara yang
jernih. a. Jaringan yang
bagus b. Akses internet
cepat c. Kualitas suara yang
jernih Skala Likert
Promosi X
3
Pengenalan dan penawaran jasa komunikasi kepada
konsumen dengan cara membuat iklan yang
menarik dan memberikan hadiah atau bonus
a. Iklan yang menarik b. Adanya bonus
c. Kemudahan ditemukannya produk
di pasar Skala Likert
Perpindahan merek
Y pola pembelian yang
dikarakteristikkan dengan perubahan atau pergantian
dari provider lain ke Excelcomindo.
a. Pengalaman menggunakan
provider lain sebelum Excelcomindo
b. Pengetahuan tentang Excelcomindo
sehingga memutuskan untuk berpindah
Skala Likert
Sumber: Setiadi 2003 dan Lupiodadi 2001 diolah 2010.
3. Skala Pengukuran Variabel
