Tabel 1.1 Perbandingan Pelanggan Provider
Sim Card 2007-2009
Provider 2007 2008
2009
Telkomsel 47,8
65,3 82,0
Indosat 18,1 24,5
33,1 Excelcomindo 15,5
21,3 31,4
Sumber: www.xl.co.id, 2010 diolah www.detiknet.com, 2010 diolah
Perusahaan Excelcomindo pada akhir-akhir ini memberikan dorongan yang menarik kepada konsumen seperti tarif telepon dan sms murah, harga voucer
isi ulang terjangkau, akses internet murah, jaringan yang bagus, akses internet cepat, kualitas suara jernih, adanya hadiah, iklan yang menarik, dimana tidak
menutup kemungkinan konsumen untuk berpindah ke merek Exelcomindo. Dengan alasan itu penulis memilih judul “ANALISIS PERPINDAHAN MEREK
PADA PENYEDIA JASA TELEPON SELULAR DARI PROVIDER LAIN MENUJU EXCELCOMINDO”. Untuk mengetahui motivasi perpindahan
konsumen dari provider lain ke Exelcomindo.
B. Perumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang yang telah dikemukakan sebelumnya, maka penulis merumuskan masalah sebagai berikut: Apakah
faktor perpindahan merek Harga, Kualitas, dan Promosi menyebabkan konsumen memilih Excelcomindo.
C. Kerangka Konseptual
Kerangka konseptual bertujuan sebagai pedoman arah tujuan penelitian dan membantu pemilihan konsep-konsep yang diperlukan guna pembentukan
Universitas Sumatera Utara
hipotesisnya Wiratha 2006:24. Seiring dengan banyaknya pengguna kartu sim card merek Excelcomindo dikalangan mahasiswa fakultas kedokteran UISU maka
penulis ingin mengetahui bagaimana faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen berpengaruh terhadap keputusan menggunakan kartu sim card
Excelcomindo. Pada penelitian ini faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen terdiri harga, kualitas, dan promosi.
Lupiyoadi 2001:134 menyatakan bahwa harga merupakan uang yang dibayarkan oleh konsumen untuk memperoleh jasa yang diinginkan dengan
membandingkan antara biaya dan manfaat yang diperoleh The Consumer’s costs and benefits. American Society for Quantity Control mendefinisikan kualitas
quality sebagai fitur-fitur dan karakteristik – karakteristik dari sebuah produk atau jasa secara keseluruhan yang bersifat pada kemampuan produk atau jasa
tersebut dalam memenuhi kebutuhan – kebutuhan yang telah dinyatakan atau tersirat Griffin, 2004 : 208.
Promosi adalah salah satu variabel dalam bauran pemasaran yang sangat penting dilaksanakan oleh perusahaan dalam memasarkan produk atau jasa
Lupiyoadi 2001:108. Kegiatan promosi bukan saja berfungsi sebagai alat komunikasi antara perusahaan dengan konsumen, melainkan juga sebagai untuk
mempengaruhi konsumen dalam kegiatan pembelianpenggunaan jasa sesuai dengan keinginan dan kebutuhannya.
Faktor – faktor penting yang mempengaruhi perpindahan merek adalah faktor harga, kualitas, promosi Setiadi, 2003:11. Harga yang murah, kualitas
yang bagus dan promosi yang menarik dapat menyebabkan perpindahan merek. Perpindahan merek Brand swithing adalah pola pembelian yang
Universitas Sumatera Utara
dikarakteristikkan dengan perubahan atau pergantian dari satu merek ke merek yang lain Peter dan Olson, 2000 dalam Setiya ningrum, 2005:5. Dari teori yang
ada diatas maka dapat dibuat skema sistematis kerangka konseptual sebagai berikut:
2
Sumber: Setiadi 2003:11 diolah 2010.
Faktor Harga X
1
Faktor Kualitas X
2
Perpindahan Merek Y
Faktor Promosi X
3
Gambar 1.1 Kerangka konseptual
D. Hipotesis
