4. Keputusan pembelian Dalam tahap keputusan pembelian, konsumen membentuk preferensi
antar merek dalam kumpulan pilihan. Konsumen juga memnugkinkan membentuk maksud untuk membeli merek yang paling disuka.
5. Perilaku Pasca Pembelian Kepuasan atau ketidakpuasaan konsumen terhadap suatu
produk akan berpengaruh terhadap perilaku pembelianselanjutnya. Jika konsumen puas kemungkinan besar akan melakukan pembelianulang dan
begitu juga sebaliknya. Ketidakpuasan konsumen akan terjadi jika konsumen mengalami pengharapan yang tak terpenuhi.
2.3.3 Faktor-faktor yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian Konsumen
Faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian konsumen terdiri dari faktor internal dan eksternal. Menurut Hawkins, Bes dan Cone, McGraw Hill
Supranto, J. Limakrisna, Nandan, 2007:3, faktor internal meliputi : persepsi, pembelajaran, memori, motivasi, kepribadian, emosi, sikap, sedangkan faktor
eksternal meliputi: budaya, sub budaya, demografis, status sosial, kelompok rujukan, family.
a. Faktor-faktor internal Faktor internal meupakan faktor dari dalam individu yang memiliki pengaruh
yang sangat penting terhadap keputusan individu. Pengauh yang dimaksud adalah berkaitan dengan penilaian individu terhadap suatu alternatif produk
yang ada yang mengarahkan seeorang untuk mengambil keputusan membeli suatu produk yang meliputi :
a Persepsi Persepsi adalah proses yang digunakan individu untuk memilih,
mengorganisasi dan mengartikan informasi guna menciptakan suatu gambaran yang berarti dari lingkungan sekitarnya Kotler, 2005:216
b Pembelajaran Pembelajaran merupakan istilah yang dipergunakan untuk menguraikan
proses dengan mana memori dan perilaku diubah sebagai suatu hasil dari proses informsi secara sadar dan tak sadar Supranto,J. Limakrisna,
Nandn,2007:115 c Memori
Memori merupakan seluruh akumulasi pembelajran pengalaman sebelumnya. Terdiri dari dua komponen, yaitu memori jangka panjang
dan pendek. Memori jangka pendek merupakan porsi atau bagian dari seluruh memori yang pada saat tekirim currently diaktifkan atau
dipegunakan Supranto,J. Limakrisna,Nandan, 2007:129 d Motivasi
Motivasi merupakan kekuatan yang enerjik yng menggerakkan perilaku dan memberikan tujuan dan arah pada perilaku. Suatu motif motive
merupakan konstrak construct mewakili kekuatan dlam inner force yang tidak terlihat dan memaksa suatu respon perilaku dan memberikan
pengarahan khusus terhadap respon Supranto,J. Limakrisna, Nandan, 2007:93
e Kepribadian Kepribadian personality merupakan suatu karakteistik individu
mengenai kecendrungan merespon lintas situasi yang mirip. Kepribadin konsumen menunjukkan dan mengarahkan perilaku yang dipilih untuk
mencapai tujuan dalam situasi yang berbeda Supranto,J. Limakrisna,Nandan,2007:104.
f Emosi Emosi adalah perasaan yang secara relatif tidak tekontrol yang
mempengaruhi perilaku secara kuat Supranto,J.Limakrisna,Nandan,2007:108. Perasaan tersebut dapat
berupa kemarahan, kesedihan, kebahagiaan, dan sebagainya. g Sikap
Sikap merupakan ungkapan perasaan konsumen tentang suatu objek apakah disukai atau tidak, dan sikap juga bisa menggambarkan
kepercayaan konsumen terhadap berbagai atribut dan manfaat dari objek tersebut Sumarwan,Ujang, 2004:136
b. Faktor-faktor eksternal a Budaya
Budaya culture adalah keseluruhan yang kompleks complex whole meliputi pengetahuan, kepercayaan, sen, hukum, moral kebiasaan, dan
setiap kemampuan dan kebiasaan yang diperoleh oleh setiap orang sebagai anggota mayarakat Supranto,J. Limakrisna,Nandan,2007:21
b Sub budaya
Sub budaya merupakan segmen atau bagian dari masyarakat, sub budaya dan kelas sosial merupakan kelompok sosial dimana anggota-anggotanya
sama-sama memiliki makna budaya yang sama, akan tetapi keduanya merupakan bagian dari masyarakat yang lebih luas, jadi akan dipengaruhi
oleh budaya secara keseluruhan Supranto,J. Limakrisna,Nandan,2007:47
c Demografis Demografis merupakan suatu akibt dan suatu sebab dari nilai budaya dan
kultural Supranto,J. Limakrisna,Nandan,2007:104 d Kelas Sosial
Kelas sosial adalah pembagian masyarakat ke dalam kels-kelas yang berbeda atau strata yang berbeda. Perbedaan kelas atau strata akan
menggambarkan perbedaan pendidikan, pendapatan, pemilikan harta benda, gaya hidup, nilai-nilai yang dianut Ujang Sumarwan, 2002:219
e Kelompok Rujukanacuan Kelompok rujukanacuan adalah seorang individu atau sekelompok orang
yang secara nyata mempengaruhi perilaku seseorang. Kelompok rujukanacuan digunkan oleh seseorang sebagai dasar untuk
perbandingan atau sebuah referensi dalam membentuk respons afektif dan kognitif dan perilaku Ujang Sumarwan, 2002:250
f Keluarga Keluarga adalah sebuah kelompok yang terdiri dari dua orang atau lebih
yang terikat oleh perkawinan, darah keturunan: anak atau cucu, dan adopsi Ujang Sumarwan, 2002:27.
2.4 Penelitian Terdahulu
