BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah
Kebutuhan masyarakat terhadap informasi semakin beragam seiring dengan kemajuan zaman dan kompleksitas peran dalam kehidupan sehari-
hari. Salah satu ciri masyarakat modern yang berbudaya, terlihat dari upayanya yang sungguh-sungguh dalam membangun dan memajukan sumber
daya informasi, yang biasanya tercermin dalam performa layanan perpustakaan. Masyarakat yang berbudaya berusaha menciptakan pusat ilmu
pengetahuan yang komprehensif yang dapat dipergunakan oleh setiap generasi yang membutuhkannya. Salah satu pusat ilmu pengetahuan yang sering
dikunjungi masyarakat adalah perpustakaan. Perpustakaan memegang peranan yang sangat penting dalam mengelola sumber daya informasi
sehingga dapat diakses dengan mudah, cepat dan akurat. Karena itu,
1
2
perpustakaan harus tanggap terhadap perubahan dan perkembangan keinginan masyarakatnya dan harus dapat menemukan solusi yang tepat terhadap setiap
permasalahan yang dihadapi. Diantara beberapa jenis perpustakaan yang ada, salah satunya adalah
perpustakaan umum. Perpustakaan umum merupakan salah satu unit kerja layanan masyarakat yang penyelenggarannya menggunakan dana umum yang
berasal dari masyarakat. Keberadaan perpustakaan umum dalam memberikan layanan kepada masyarakat pemakainya tidak memandang tingkat usia, status
sosial, latar belakang pendidikan dan perbedaan lainnya. Artinya perpustakaan umum tidak hanya dimanfaatkan oleh golongan tertentu saja tetapi dari
berbagai golongan baik pelajar, mahasiswa, guru pegawai, ibu rumah tangga dan sebagainya.
Perpustakaan umum memiliki koleksi yang beragam. Tidak salah bila perpustakaan umum dikenal sebagai institusi yang bebas dan terbuka.
1
Artinya sebagai sumber infromasi perpustakaan umum memiliki beragam informasi
yang tidak terbatas pada salah satu disiplin ilmu saja tetapi mencakup semua disiplin ilmu. Ini disebabkan pengunjung yang datang berasal dari latar
belakang yang berbeda sehingga kebutuhan informasinya pun yang berbeda. Pengunjung yang datang untuk memanfaatkan perpustakaan tidak
terbatas pada satu golongan saja. Selain disebut sebagai institusi yang bebas dan terbuka perpustakaan umum juga disebut ”Universitas masyarakat” atau ”
sekolah tanpa kelas”. Artinya layanan yang diberikan oleh perpustakaan
1
Taslimah Yusuf, Manajemen Perpustakaan Umum, Jakarta: Universitas Terbuka, 1996, h. 1
3
umum kepada masyarakat, terbuka sebagai sarana pembelajaran formal dan nonformal. Tidak hanya itu, perpustakaan umum juga berfungsi sebagai
tempat penelitian,sarana rekreasi dan kultural. Bagi pengunjung keberadaan perpustakaan umum sangat penting
dalam rangka mendukung kegiatan pendidikan formal dan non formal. Dengan tersedianya koleksi yang lengkap, tempat yang menarik dan petugas
layanan yang ramah diharapkan membuat masyarakat pengunjung merasa puas dan nyaman untuk tinggal diperpustakaan dan bersedia datang kembali.
Sehingga ketika seseorang berbicara mengenai perpustakaan, umumnya mereka yang mendengar akan membayangkan sebuah gedung yang penuh
dengan buku, ruang baca yang lapang dan nyaman, para pengunjung dapat dengan tenang membaca ataupun belajar serta tersedia berbagai fasilitas yang
dibutuhkannya. Dalam hal ini perpustakaan umum benar-benar dituntut untuk memenuhi harapan pemakainya.
Perpustakaan Iman Jama merupakan salah satu perpustakaan umum Islam yang memiliki koleksi lengkap di bidang kajian Al-Qur’an dan Hadist.
Perpustakaan Iman Jama ini berlokasi di jln. Raya Pasar Jum’at no.46E Lebak Bulus Jakarta Selatan. Pendirian perpustakaan Iman Jama dimaksudkan untuk
membantu menyediakan sarana dan sumber belajar bagi masyarakat umum, terutama dalam bidang pengetahuan agama Islam khususnya Al- Qur’an dan
Hadits, sehingga masyarakat memahami ajaran-ajaran Islam dengan benar dan mengamalkannya dalam kehidupan sehari-hari. Meskipun letaknya yang
kurang strategis, namun perpustakaan ini tetap ramai di datangi pengunjung.
4
Perpustakaan Iman Jama sebagai salah satu jenis perpustakaan umum yang memberikan pelayanan perlu mengetahui apakah pengunjung yang
dilayaninya merasa puas atau tidak puas karena yang dapat merasakan kepuasan dari suatu layanan adalah pengunjung yang bersangkutan. Dalam hal
ini tentu saja pernyataan pengunjung beragam, tergantung citra rasa yang bersangkutan. Pengunjung yang satu dengan yang lainnya akan berbeda
persepsi terhadap layanan yang mereka terima, ada yang merasa puas, kurang puas, atau bahkan sangat puas. Karena pada hakikatnya pengertian kepuasan
atau ketidak puasan pemakai merupakan perbedaan antara harapan dan kinerja yang dirasakan.
2
Menurut hasil wawancara yang penulis lakukan dengan beberapa pengunjung perpustakaan Iman Jama yang menjadi indikasi
ketidakpuasan pengunjung, seperti ketika mereka menanyakan buku yang dibutuhkan, namun petugas menyuruh mencari tanpa petunjuk yang jelas.
Sedangkan petugas layanan merupakan penggerak dan penyelenggara kegiatan layanan. Mereka harus mampu memberikan pelayanan yang terbaik
pada pengunjung. Dalam melaksanakan tugasnya, petugas harus selalu bersikap ramah dan selalu memberikan informasi yang jelas kepada
pengunjung. Maksudnya jika petugas tidak dapat membantu pengunjung dengan sebaik-baiknya, maka akan mengakibatkan kekecewaan pengunjung
yang pada akhirnya pengunjung enggan untuk datang lagi ke perpustakaan. Dalam hal ini perpustakaan Iman Jama harus mampu menjawab
tantangan tersebut diatas, khususnya dalam memberikan pelayanan yang
2
W. Gerungan, Psikologi Sosial, Suatu Ringkasan, Bandung: Eris Erisco, 1981, h. 34
5
berkualitas dan memuaskan bagi setiap pengunjung. Karena harapan pengunjung merupakan penentu kepuasannya terhadap mutu layanan
perpustakaan. Selain itu, kinerja pustakawanpun ikut menentukan kepuasan pengunjung perpustakaan terhadap kualitas layanan yang diberikan.
perpustakaannya telah memberikan layanan yang diharapkan pemakai dan apakah pemakai telah merasakan adanya manfaat dan nilai tambah yang
diberikan oleh perpustakaan, karena harapan pemakai merupakan penentu kepuasannya terhadap layanan perpustakaan. Serta mengetahui apakah
perpustakaan tersebut sudah benar-benar menjalankan tugas dan fungsinya sebagai sarana penyebaran infromasi kepada masyarakat yang membutuhkan
informasi, maka penulis tertarik untuk meneliti tentang ”KEPUASAN PENGUNJUNG TERHADAP MUTU LAYANAN PERPUSTAKAAN
IMAN JAMA LEBAK BULUS JAKARTA SELATAN”.
B. Pembatasan dan Perumusan Masalah
Kategori