47
a. Ceramah Diskusi Agama bulanan.
b. Kajian rutin dalam bidang Agama Islam.
c. Konsultasi Agama, setiap hari Selasa sabtu gratis.
d. Pemutaran film Islam.
e. Konsultasi dan pemeriksaan kesehatan oleh dokter, setiap hari rabu
gratis.
3
B. Deskripsi Data
Pada bab sebelumnya telah dijelaskan bahwa salah satu instrumen pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini berupa angket. Angket
tersebut terdiri dari aspek layanan referensi dan aspek layanan sirkulasi, yang masing-masing sebanyak 20 pernyataan untuk aspek layanan referensi dan 20
pernyataan untuk aspek layanan sirkulasi. Proses pengolahan data dilakukan melalui proses coding atau sering
disebut dengan kuantifikasi data. Setelah selesai proses coding dan editing penulis melakukan deskripsi data dengan menggunakan sistem tabulasi, yang
dimaksud tabulasi adalah penyajian data-data yang berbentuk angka-angka dalam bentuk tabel.
C. Analisis Hasil Penelitian
1. Tingkat Kepuasan Pengunjung Terhadap Mutu Layanan
Perpustakaan Iman Jama Lebak Bulus Layanan Referensi
Untuk mengetahui tingkat kepuasan pengunjung terhadap mutu layanan Perpustakaan Iman Jama Lebak Bulus khususnya pada layanan
3
Agus Rifai, Wawancara, Rabu, 9 Juni 2010
48
referensi, penulis mengumpulkan data dengan menyebarkan kuesionerangket kepada pengunjung Perpustakaan Iman Jama Lebak
Bulus. Hasil jawaban responden bisa dilihat dari tabel-tabel berikut: Pada tabel 4.1 sampai tabel 4.3 berisi tentang system layanan
refensi: Tabel 4.1
Pernyataan Alternatif Jawaban
F Penelusuran
informasi di layanan referensi
SP P
KP TP
STP 12
52 28
5 3
12 52
28 5
3 Jumlah 100
100 Dari tabel di atas, pada pernyataan mengenai penelusuran
informasi 12 dari responden menyatakan sangat puas, 52 responden menyatakan puas, ini menyatakan bahwa pengunjung perpustakaan iman
jama sudah pada tahap puas, 28 responden menyatakan kurang puas, walau ada dari 5 responden menyatakan tidak puas, dan sebanyak 3
lainnya yang menyatakan sangat tidak puas.
49
Tabel 4.2 Pernyataan
Alternatif Jawaban F
Penataan ruang baca layanan referensi
SP P
KP TP
STP 20
65 11
3 1
20 65
11 3
1 Jumlah 100
100
Pada tabel di atas, pernyataan mengenai penataan ruang baca pada layanaan referensi 20 responden menyatakan sangat puas, 65
responden menyatakan puas, hal itu terbukti bahwa penataan ruang baca sudah pada tingkat puas, 11 responden menyatakan kurang puas, walau
ada dari 3 menyatakan tidak puas, dan 1 responden menyatakan sangat tidak puas.
Tabel 4.3 Pernyataan
Alternatif Jawaban F
Kenyamanan dan ketenangan ruang
baca layanan referensi
SP P
KP TP
STP 40
48 9
1 2
40 48
9 1
2 Jawaban 100
100
50
Berdasarkan tabel di atas, pada pernyataan mengenai kenyamanan dan ketenangan ruang baca pada layanan referensi penelusuran 40 dari
responden menyatakan sangat puas dan 48 dari responden menyatakan puas, hal ini dikarenakan kenyamanan dan ketenangan pada ruang baca
sudah pada tahap puas, walau ada 9 dari responden menyatakan kurang puas, dan hanya ada 1 responden menyatakan tidak puas, serta 2 dari
responden menyatakan 2 menyatakan sangat tidak puas. Untuk dapat mengetahui tentang bahan pustaka koleksi referensi
dapat di lihat pada tabel 4.4 sampai dengan tabel 4.7: Pada tabel 4.4 dijelaskan persentase mengenai jenis, jumlah dan
kualitas bahan koleksi, hasilnya sebagai berikut: Tabel 4.4
Bahan Pustaka Koleksi Referensi Pernyataan
Alternatif Jawaban F
Jenis, jumlah dan kualitas bahan pustaka
koleksi referensi yang dilayankan pada
layanan referensi SP
P KP
TP STP
10 55
28 2
5 10
55 28
2 5
Jawaban 100 100
Sebanyak 10 pengunjung menyatakan sangat puas, 55 pengunjung menyatakan puas jika dijumlahkan maka akan menjadi 65.
51
Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa jenis, jumlah dan kualitas bahan pustaka koleksi referensi yang dilayankan pada layanan referensi
sudah memuaskan, karena terbukti dengan adanya responden yang menyatakan kurang puas 28, 2 menyatakan tidak puas, serta 5
responden lainnya menyatakan sangat tidak puas. Tabel selanjutnya berisi tentang kelengkapan bahan pustaka
koleksi refernsi yang dilayankan pada layanan referensi pengunjung sebanyak 10 menyatakan sangat puas, 43 pengunjung menyatakan
puas jika dijumlahkan maka akan menjadi 53. Ini menunjukan kelengkapan bahan pustaka pada layanan referensi sudah memadai
kebutuhan para pengunjung, walaupun ada responden yang menyatakan 27 kurang puas, 15 dari responden menyatakan tidak puas, serta 5
lainnya yang menyatakan sangat tidak puas. Table 4.5
Pernyataan Alternatif Jawaban
F Kelengkapan bahan
pustaka koleksi referensi yang
dilayankan pada layanan referensi
SP P
KP TP
STP 10
43 27
15 5
10 43
27 15
5
Jawaban 100 100
52
Table 4.6 mengungkapkan data tentang kemutakhiran bahan pustaka koleksi referensi yang dilayankan pada layanan referensi adalah
sebagai berikut: Table 4.6
Pernyataan Alternatif Jawaban
F Kemutakhiran bahan
pustaka koleksi referensi yang
dilayankan pada layanan referensi
SP P
KP TP
STP 8
51 31
4 6
8 51
31 4
6 Jawaban 100
100
Tabel di atas sebanyak 8 pengunjung menyatakan sangat puas, 51 dari pengunjung menyatakan puas jika dijumlahkan maka akan
menjadi 59. Ini menunjukan kemutakhiran bahan pustaka koleksi referensi sudah cukup memadai. Walau 31 dari pengunjung menyatakan
kurang puas 4 tidak puas, dan 6 menyatakan sangat tidak puas. Pada tabel 4.7 dijelaskan pilihan pengunjung mengenai layanan
koleksi referensi dilayankan referensi memenuhi informasi yang saya butuhkan, hasilnya adalah sebanyak 8 pengunjung menyatakan sangat
puas, 47 dari pengunjung menyatakan puas, 29 pengunjung lainya menyatakan kurang puas, dan 10 responden menyatakan tidak puas
walau ada 6 sangat tidak puas.
53
Tabel 4.7 Pernyataan
Alternatif Jawaban F
Layanan koleksi referensi dilayanan
referensi memenuhi informasi yang saya
butuhkan SP
P KP
TP STP
8 47
29 10
6 8
47 29
10 6
Jumlah 100 100
Pada tabel 4.8 dan tabel 4.9 berisi tentang system layanan referensi: Tabel 4.8
Pernyataan Alternatif jawaban
F Pengaturan bahan
pustaka koleksi referensi dilayanan
referensi SP
P KP
TP STP
5 56
32 6
1 5
56 32
6 1
Jawaban 100 100
Dari table di atas, sebanyak 6 pengunjung perpustakaan menyatakan sangat puas, 64 pengunjung menyatakan puas. Hal itu
menyimpulkan bahwa pengaturan bahan pustaka koleksi referensi dilayanan referensi sudah pada tingkat puas, walau ada 32 pengunjung
54
lainya menyatakan kurang puas, 6 responden menyatakan tidak puas, dan ada 1 pengunjung menyatakan sangat tidak puas.
Tabel 4.9 Pernyataan
Alternatif Jawaban F
Kebijakan system layanan terbuka pada
layanan referensi SP
P KP
TP STP
6 64
24 5
1 6
64 24
5 1
Jawaban 100 100
Berdasarkan tabel diatas, pada pernyataan tentang sistem layanan referensi Perpustakaan Iman Jama Lebak Bulus sebagian besar pilihan
jawaban responden ada pada kategori puas. Hal ini dikarenakan responden lebih senang memilih bahan pustaka yang dicarinya. Dengan sistem ini
Perpustakaan Iman Jama Lebak Bulus memberikan keluasaan kepada pengunjung dalam mencari buku karena pengunjung dapat mencari
alternatif jika bahan pustaka yang dibutuhkannya tidak berhasil ditemukan. Pada tabel 4.10 sampai tabel 4.18 berisi tentang petugas layanan
referensi: Pada tabel 4.10 dijelaskan pilihan pengunjung mengenai sikap
petugas layanan refernsi, hasilnya 12 pengunjung menyatakan sangat puas, 65 pengunjung menyatakan puas, 18 dari pengunjung
55
menyatakan kurang puas, 4 lainnya tidak puas dan 1 pengunjung menyatakan sangat tidak puas.
Tabel 4.10 Pernyataan
Alternatif Jawaban F
Sikap petugas layanan referensi
dalam membantu penelusuran
dokumen yang saya butuhkan
SP P
KP TP
STP 12
65 18
4 1
12 65
18 4
1
Jawaban 100 100
Tabel 4.11 Pernyataan
Alternatif Jawaban F
Respon petugas layanan referensi
dalam menanggapi pertanyaan tentang
informasi yang saya butuhkan
SP P
KP TP
STP 3
70 20
5 2
3 70
20 5
2
Jawaban 100 100
56
Dari tabel di atas sebanyak 3 responden menyatakan sangat puas, 70 responden menyatakan puas jika dijumlahkan maka menjadi 73, ini
menunjukkan respon petugas laynan refensi dalam menanggapi tertanyaan tentang informasi yang saya butuhkan cukup maksimal dalam pelaksanaan
ini, walau ada responden menyatakan tidak puas 5 dan sebanyak 2 lainnya sangat tidak puas.
Tabel 4.12 mengungkapkan layanan petugas dalam membantu menemukan koleksi yang saya butuhkan, hasilnya adalah sebagai berikut:
Table 4.12 Pernyataan
Alternatif Jawaban F
Layanan petugas dalam membantu
menemukan koleksi yang saya butuhkan
SP P
KP TP
STP 5
61 26
5 3
5 61
26 5
3 Jawaban 100
100 Dari tabel di atas sebanyak 5 pengunjung menyatakan sangat
puas, 61 menyatakan puas, 26 menyatakan kurang puas dan sebanyak 5 pengunjung lainnya menyatakan tidak puas, 3 pengunjung lainnya
menyatakan sangat tidak puas.
57
Table 4.13 Pernyataan
Alternatif Jawaban F
Sikap petugas layanan referensi
dalam memberikan layanan untuk
penelusuran bahan pustaka koleksi
referensi yang menggunakan katalog
SP P
KP TP
STP 6
48 40
4 2
6 48
40 4
2
Jawaban 100 100
Sikap petugas layanan referensi dalam memberikan layanan untuk penelusuran bahan pustaka koleksi referensi yang menggunakan katalog
hasilnya adalah 54 pengunjung sudah merasa puas walau ada 46 pengunjung menyatakan tidak puas.
Tabel 4.14 Pernyataan
Alternatif Jawaban F
Keterampilan dan kecepatan petugas
layanan referensi dalam memberikan
informasi tentang cara pengguna
ensiklopedi SP
P KP
TP STP
7 55
30 5
3 7
55 30
5 3
Jawaban 100 100
58
Berdasarkan data tabel di atas, pengunjung perpustakaan 7 menyatakan sangat puas,55 menyatakan puas. Hal ini dikarenakan
keterampilan dan kecepatan petugas layanan referensi dalam memberikan informasi tentang cara pengguna ensiklopedi sudah maksimal.walau ada
30 pengunjung perpustakaan kurang puas,5 dari pengunjung yang menyatakan sangat tidak puas 3.
Tabel 4.15 berisi data tentang wawasan pengetahuan petugas layanan referensi dalam membantu pencarian informasi tentanng biografi
yang dibtuhkan 12 pengunjung merasa sangat puas,55 pengunjung menyatakaan kurang puas, 5 pengunjung lainnya menyatakan tidak puas,
dan hanya ada 1 pengunjung menyatakan sangat tidak puas.
Tabel 4.15 Pernyataan
Alternatif Jawaban F
Wawasan pengetahuan petugas layanan
referensi dalam membantu pencarian
informasi tentang biografi yang dibutuhkan
SP P
KP TP
STP 12
55 27
5 1
12 55
27 5
1
Jawaban 100 100
59
Tabel 4.16 Pernyataan
Alternatif Jawaban F
Ketepatan waktu para petugas layanan
referensi dalam membantu saya
untuk menemukan arti atau istilah asing
yang belum saya ketahui
SP P
KP TP
STP 7
52 32
4 5
7 52
32 4
5
Jawaban 100 100
Berdasarkan data tabel di atas, 7 responden menyatakan sangat puas, 52 menyatakan puas. Hal ini dikarenakan ketepatan waktu petugas
dalam menemukan istilah asing yang pengunjung butuhkan sudah pada tingkat puas, walau ada 32 responden manyatakan kurang puas, 4
responden menyatakan tidak puas, 4 responden lainya menyatakan sangat tidak puas.
Pada tabel 4.17 jawaban petugas layanan referensi terhadap pertanyaan yang pengunjung ajukan 4 responden menyatakan sangat
puas, 61 responden menyatakan puas jika di jumlahkan maka 65 responden sudah pada tingkat puas, walau ada 227 responden
60
menyatakan kurang puas, 4 responden manyatakan tidak puas, dan 4 lainya menyatakan sangat tidak puas.
Tabel 4.17 Pernyataan
Alternatif Jawaban F
Jawaban petugas layanan referensi
terhadap pertanyaan yang saya ajukan
SP P
KP TP
STP 4
61 27
4 4
4 61
27 4
4 Jawaban 100
100
Tabel 4.18 Pernyataan
Alternatif Jawaban F
Petugas layanan referensi
mengadministrasikan pekerjaanya seperti
mencatat dan menyusun jawaban
tertulis dari pertanyaan yang
diajukan SP
P KP
TP STP
6 50
34 5
3 6
50 34
5 3
Jawaban 100 100
61
Berdasarkan data tabel di atas, 6 pengunjung menyatakan sangat puas, 50 pengunjung menyatakan puas. Hal itu dikarenakan Petugas
layanan referensi mengadministrasikan pekerjaanya seperti mencatat dan menyusun jawaban tertulis dari pertanyaan yang diajukan sudah cukup
memuaskan pengunjung, walau ada 34 pengunjung menyatakan kurang puas, 5 menyatakan tidak puas, dan hanya ada 3 pengunjung
menyatakan sangat tidak puas. Pada tabel 4.19 dan tabel 4.20 berisi tentang peraturan dan tata
tertib sebagai berikut: Pada tabel 4.19 Peraturan penggunaan bahan pustaka koleksi
referensi yang di tetapkan dilayanan referensi 7 responden menyatakan sangat puas, 55 responden menyatakan puas jika di jumlahkan maka
62 responden sudah pada tingkat puas, walau ada 29 responden menyatakan kurang puas, 6 responden manyatakan tidak puas, dan 3
lainya menyatakan sangat tidak puas. Tabel 4.19
Peraturan dan Tata Tertib Pernyataan
Alternatif Jawaban F
Peraturan penggunaan bahan
pustaka koleksi referensi yang di
tetapkan dilayanan referensi
SP P
KP TP
STP 7
55 29
6 3
7 55
29 6
3
Jawaban 100 100
62
Tabel 4.20 Pernyataan
Alternatif Jawaban F
Tata tertib yang diberlakukan dalam
ruangan layanan referensi
SP P
KP TP
STP 6
50 34
5 3
6 50
34 5
3 Jawaban 100
100 Dari data tabel di atas 6 responden menyatakan sangat puas,
50 responden menyatakan puas. Hal ini dikarenakan tata tertiib yang diberlakukan dalam ruangan layanan referensi sudak cukupmemuaskan
pengunjung perpustakaan, walau ada 34 responden menyatakan kurang puas, 5 responden lainnya menyatakan tidak puas dan hanya ada 3
menyatakan sangat tidak puas.
2. Tingkat Kepuasan Pengunjung Terhadap Mutu Layanan
