47
a. Ceramah Diskusi Agama bulanan.
b. Kajian rutin dalam bidang Agama Islam.
c. Konsultasi Agama, setiap hari Selasa sabtu gratis.
d. Pemutaran film Islam.
e. Konsultasi dan pemeriksaan kesehatan oleh dokter, setiap hari rabu
gratis.
3
B. Deskripsi Data
Pada bab sebelumnya telah dijelaskan bahwa salah satu instrumen pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini berupa angket. Angket
tersebut terdiri dari aspek layanan referensi dan aspek layanan sirkulasi, yang masing-masing sebanyak 20 pernyataan untuk aspek layanan referensi dan 20
pernyataan untuk aspek layanan sirkulasi. Proses pengolahan data dilakukan melalui proses coding atau sering
disebut dengan kuantifikasi data. Setelah selesai proses coding dan editing penulis melakukan deskripsi data dengan menggunakan sistem tabulasi, yang
dimaksud tabulasi adalah penyajian data-data yang berbentuk angka-angka dalam bentuk tabel.
C. Analisis Hasil Penelitian
1. Tingkat Kepuasan Pengunjung Terhadap Mutu Layanan
Perpustakaan Iman Jama Lebak Bulus Layanan Referensi
Untuk mengetahui tingkat kepuasan pengunjung terhadap mutu layanan Perpustakaan Iman Jama Lebak Bulus khususnya pada layanan
3
Agus Rifai, Wawancara, Rabu, 9 Juni 2010
48
referensi, penulis mengumpulkan data dengan menyebarkan kuesionerangket kepada pengunjung Perpustakaan Iman Jama Lebak
Bulus. Hasil jawaban responden bisa dilihat dari tabel-tabel berikut: Pada tabel 4.1 sampai tabel 4.3 berisi tentang system layanan
refensi: Tabel 4.1
Pernyataan Alternatif Jawaban
F Penelusuran
informasi di layanan referensi
SP P
KP TP
STP 12
52 28
5 3
12 52
28 5
3 Jumlah 100
100 Dari tabel di atas, pada pernyataan mengenai penelusuran
informasi 12 dari responden menyatakan sangat puas, 52 responden menyatakan puas, ini menyatakan bahwa pengunjung perpustakaan iman
jama sudah pada tahap puas, 28 responden menyatakan kurang puas, walau ada dari 5 responden menyatakan tidak puas, dan sebanyak 3
lainnya yang menyatakan sangat tidak puas.
49
Tabel 4.2 Pernyataan
Alternatif Jawaban F
Penataan ruang baca layanan referensi
SP P
KP TP
STP 20
65 11
3 1
20 65
11 3
1 Jumlah 100
100
Pada tabel di atas, pernyataan mengenai penataan ruang baca pada layanaan referensi 20 responden menyatakan sangat puas, 65
responden menyatakan puas, hal itu terbukti bahwa penataan ruang baca sudah pada tingkat puas, 11 responden menyatakan kurang puas, walau
ada dari 3 menyatakan tidak puas, dan 1 responden menyatakan sangat tidak puas.
Tabel 4.3 Pernyataan
Alternatif Jawaban F
Kenyamanan dan ketenangan ruang
baca layanan referensi
SP P
KP TP
STP 40
48 9
1 2
40 48
9 1
2 Jawaban 100
100
50
Berdasarkan tabel di atas, pada pernyataan mengenai kenyamanan dan ketenangan ruang baca pada layanan referensi penelusuran 40 dari
responden menyatakan sangat puas dan 48 dari responden menyatakan puas, hal ini dikarenakan kenyamanan dan ketenangan pada ruang baca
sudah pada tahap puas, walau ada 9 dari responden menyatakan kurang puas, dan hanya ada 1 responden menyatakan tidak puas, serta 2 dari
responden menyatakan 2 menyatakan sangat tidak puas. Untuk dapat mengetahui tentang bahan pustaka koleksi referensi
dapat di lihat pada tabel 4.4 sampai dengan tabel 4.7: Pada tabel 4.4 dijelaskan persentase mengenai jenis, jumlah dan
kualitas bahan koleksi, hasilnya sebagai berikut: Tabel 4.4
Bahan Pustaka Koleksi Referensi Pernyataan
Alternatif Jawaban F
Jenis, jumlah dan kualitas bahan pustaka
koleksi referensi yang dilayankan pada
layanan referensi SP
P KP
TP STP
10 55
28 2
5 10
55 28
2 5
Jawaban 100 100
Sebanyak 10 pengunjung menyatakan sangat puas, 55 pengunjung menyatakan puas jika dijumlahkan maka akan menjadi 65.
51
Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa jenis, jumlah dan kualitas bahan pustaka koleksi referensi yang dilayankan pada layanan referensi
sudah memuaskan, karena terbukti dengan adanya responden yang menyatakan kurang puas 28, 2 menyatakan tidak puas, serta 5
responden lainnya menyatakan sangat tidak puas. Tabel selanjutnya berisi tentang kelengkapan bahan pustaka
koleksi refernsi yang dilayankan pada layanan referensi pengunjung sebanyak 10 menyatakan sangat puas, 43 pengunjung menyatakan
puas jika dijumlahkan maka akan menjadi 53. Ini menunjukan kelengkapan bahan pustaka pada layanan referensi sudah memadai
kebutuhan para pengunjung, walaupun ada responden yang menyatakan 27 kurang puas, 15 dari responden menyatakan tidak puas, serta 5
lainnya yang menyatakan sangat tidak puas. Table 4.5
Pernyataan Alternatif Jawaban
F Kelengkapan bahan
pustaka koleksi referensi yang
dilayankan pada layanan referensi
SP P
KP TP
STP 10
43 27
15 5
10 43
27 15
5
Jawaban 100 100
52
Table 4.6 mengungkapkan data tentang kemutakhiran bahan pustaka koleksi referensi yang dilayankan pada layanan referensi adalah
sebagai berikut: Table 4.6
Pernyataan Alternatif Jawaban
F Kemutakhiran bahan
pustaka koleksi referensi yang
dilayankan pada layanan referensi
SP P
KP TP
STP 8
51 31
4 6
8 51
31 4
6 Jawaban 100
100
Tabel di atas sebanyak 8 pengunjung menyatakan sangat puas, 51 dari pengunjung menyatakan puas jika dijumlahkan maka akan
menjadi 59. Ini menunjukan kemutakhiran bahan pustaka koleksi referensi sudah cukup memadai. Walau 31 dari pengunjung menyatakan
kurang puas 4 tidak puas, dan 6 menyatakan sangat tidak puas. Pada tabel 4.7 dijelaskan pilihan pengunjung mengenai layanan
koleksi referensi dilayankan referensi memenuhi informasi yang saya butuhkan, hasilnya adalah sebanyak 8 pengunjung menyatakan sangat
puas, 47 dari pengunjung menyatakan puas, 29 pengunjung lainya menyatakan kurang puas, dan 10 responden menyatakan tidak puas
walau ada 6 sangat tidak puas.
53
Tabel 4.7 Pernyataan
Alternatif Jawaban F
Layanan koleksi referensi dilayanan
referensi memenuhi informasi yang saya
butuhkan SP
P KP
TP STP
8 47
29 10
6 8
47 29
10 6
Jumlah 100 100
Pada tabel 4.8 dan tabel 4.9 berisi tentang system layanan referensi: Tabel 4.8
Pernyataan Alternatif jawaban
F Pengaturan bahan
pustaka koleksi referensi dilayanan
referensi SP
P KP
TP STP
5 56
32 6
1 5
56 32
6 1
Jawaban 100 100
Dari table di atas, sebanyak 6 pengunjung perpustakaan menyatakan sangat puas, 64 pengunjung menyatakan puas. Hal itu
menyimpulkan bahwa pengaturan bahan pustaka koleksi referensi dilayanan referensi sudah pada tingkat puas, walau ada 32 pengunjung
54
lainya menyatakan kurang puas, 6 responden menyatakan tidak puas, dan ada 1 pengunjung menyatakan sangat tidak puas.
Tabel 4.9 Pernyataan
Alternatif Jawaban F
Kebijakan system layanan terbuka pada
layanan referensi SP
P KP
TP STP
6 64
24 5
1 6
64 24
5 1
Jawaban 100 100
Berdasarkan tabel diatas, pada pernyataan tentang sistem layanan referensi Perpustakaan Iman Jama Lebak Bulus sebagian besar pilihan
jawaban responden ada pada kategori puas. Hal ini dikarenakan responden lebih senang memilih bahan pustaka yang dicarinya. Dengan sistem ini
Perpustakaan Iman Jama Lebak Bulus memberikan keluasaan kepada pengunjung dalam mencari buku karena pengunjung dapat mencari
alternatif jika bahan pustaka yang dibutuhkannya tidak berhasil ditemukan. Pada tabel 4.10 sampai tabel 4.18 berisi tentang petugas layanan
referensi: Pada tabel 4.10 dijelaskan pilihan pengunjung mengenai sikap
petugas layanan refernsi, hasilnya 12 pengunjung menyatakan sangat puas, 65 pengunjung menyatakan puas, 18 dari pengunjung
55
menyatakan kurang puas, 4 lainnya tidak puas dan 1 pengunjung menyatakan sangat tidak puas.
Tabel 4.10 Pernyataan
Alternatif Jawaban F
Sikap petugas layanan referensi
dalam membantu penelusuran
dokumen yang saya butuhkan
SP P
KP TP
STP 12
65 18
4 1
12 65
18 4
1
Jawaban 100 100
Tabel 4.11 Pernyataan
Alternatif Jawaban F
Respon petugas layanan referensi
dalam menanggapi pertanyaan tentang
informasi yang saya butuhkan
SP P
KP TP
STP 3
70 20
5 2
3 70
20 5
2
Jawaban 100 100
56
Dari tabel di atas sebanyak 3 responden menyatakan sangat puas, 70 responden menyatakan puas jika dijumlahkan maka menjadi 73, ini
menunjukkan respon petugas laynan refensi dalam menanggapi tertanyaan tentang informasi yang saya butuhkan cukup maksimal dalam pelaksanaan
ini, walau ada responden menyatakan tidak puas 5 dan sebanyak 2 lainnya sangat tidak puas.
Tabel 4.12 mengungkapkan layanan petugas dalam membantu menemukan koleksi yang saya butuhkan, hasilnya adalah sebagai berikut:
Table 4.12 Pernyataan
Alternatif Jawaban F
Layanan petugas dalam membantu
menemukan koleksi yang saya butuhkan
SP P
KP TP
STP 5
61 26
5 3
5 61
26 5
3 Jawaban 100
100 Dari tabel di atas sebanyak 5 pengunjung menyatakan sangat
puas, 61 menyatakan puas, 26 menyatakan kurang puas dan sebanyak 5 pengunjung lainnya menyatakan tidak puas, 3 pengunjung lainnya
menyatakan sangat tidak puas.
57
Table 4.13 Pernyataan
Alternatif Jawaban F
Sikap petugas layanan referensi
dalam memberikan layanan untuk
penelusuran bahan pustaka koleksi
referensi yang menggunakan katalog
SP P
KP TP
STP 6
48 40
4 2
6 48
40 4
2
Jawaban 100 100
Sikap petugas layanan referensi dalam memberikan layanan untuk penelusuran bahan pustaka koleksi referensi yang menggunakan katalog
hasilnya adalah 54 pengunjung sudah merasa puas walau ada 46 pengunjung menyatakan tidak puas.
Tabel 4.14 Pernyataan
Alternatif Jawaban F
Keterampilan dan kecepatan petugas
layanan referensi dalam memberikan
informasi tentang cara pengguna
ensiklopedi SP
P KP
TP STP
7 55
30 5
3 7
55 30
5 3
Jawaban 100 100
58
Berdasarkan data tabel di atas, pengunjung perpustakaan 7 menyatakan sangat puas,55 menyatakan puas. Hal ini dikarenakan
keterampilan dan kecepatan petugas layanan referensi dalam memberikan informasi tentang cara pengguna ensiklopedi sudah maksimal.walau ada
30 pengunjung perpustakaan kurang puas,5 dari pengunjung yang menyatakan sangat tidak puas 3.
Tabel 4.15 berisi data tentang wawasan pengetahuan petugas layanan referensi dalam membantu pencarian informasi tentanng biografi
yang dibtuhkan 12 pengunjung merasa sangat puas,55 pengunjung menyatakaan kurang puas, 5 pengunjung lainnya menyatakan tidak puas,
dan hanya ada 1 pengunjung menyatakan sangat tidak puas.
Tabel 4.15 Pernyataan
Alternatif Jawaban F
Wawasan pengetahuan petugas layanan
referensi dalam membantu pencarian
informasi tentang biografi yang dibutuhkan
SP P
KP TP
STP 12
55 27
5 1
12 55
27 5
1
Jawaban 100 100
59
Tabel 4.16 Pernyataan
Alternatif Jawaban F
Ketepatan waktu para petugas layanan
referensi dalam membantu saya
untuk menemukan arti atau istilah asing
yang belum saya ketahui
SP P
KP TP
STP 7
52 32
4 5
7 52
32 4
5
Jawaban 100 100
Berdasarkan data tabel di atas, 7 responden menyatakan sangat puas, 52 menyatakan puas. Hal ini dikarenakan ketepatan waktu petugas
dalam menemukan istilah asing yang pengunjung butuhkan sudah pada tingkat puas, walau ada 32 responden manyatakan kurang puas, 4
responden menyatakan tidak puas, 4 responden lainya menyatakan sangat tidak puas.
Pada tabel 4.17 jawaban petugas layanan referensi terhadap pertanyaan yang pengunjung ajukan 4 responden menyatakan sangat
puas, 61 responden menyatakan puas jika di jumlahkan maka 65 responden sudah pada tingkat puas, walau ada 227 responden
60
menyatakan kurang puas, 4 responden manyatakan tidak puas, dan 4 lainya menyatakan sangat tidak puas.
Tabel 4.17 Pernyataan
Alternatif Jawaban F
Jawaban petugas layanan referensi
terhadap pertanyaan yang saya ajukan
SP P
KP TP
STP 4
61 27
4 4
4 61
27 4
4 Jawaban 100
100
Tabel 4.18 Pernyataan
Alternatif Jawaban F
Petugas layanan referensi
mengadministrasikan pekerjaanya seperti
mencatat dan menyusun jawaban
tertulis dari pertanyaan yang
diajukan SP
P KP
TP STP
6 50
34 5
3 6
50 34
5 3
Jawaban 100 100
61
Berdasarkan data tabel di atas, 6 pengunjung menyatakan sangat puas, 50 pengunjung menyatakan puas. Hal itu dikarenakan Petugas
layanan referensi mengadministrasikan pekerjaanya seperti mencatat dan menyusun jawaban tertulis dari pertanyaan yang diajukan sudah cukup
memuaskan pengunjung, walau ada 34 pengunjung menyatakan kurang puas, 5 menyatakan tidak puas, dan hanya ada 3 pengunjung
menyatakan sangat tidak puas. Pada tabel 4.19 dan tabel 4.20 berisi tentang peraturan dan tata
tertib sebagai berikut: Pada tabel 4.19 Peraturan penggunaan bahan pustaka koleksi
referensi yang di tetapkan dilayanan referensi 7 responden menyatakan sangat puas, 55 responden menyatakan puas jika di jumlahkan maka
62 responden sudah pada tingkat puas, walau ada 29 responden menyatakan kurang puas, 6 responden manyatakan tidak puas, dan 3
lainya menyatakan sangat tidak puas. Tabel 4.19
Peraturan dan Tata Tertib Pernyataan
Alternatif Jawaban F
Peraturan penggunaan bahan
pustaka koleksi referensi yang di
tetapkan dilayanan referensi
SP P
KP TP
STP 7
55 29
6 3
7 55
29 6
3
Jawaban 100 100
62
Tabel 4.20 Pernyataan
Alternatif Jawaban F
Tata tertib yang diberlakukan dalam
ruangan layanan referensi
SP P
KP TP
STP 6
50 34
5 3
6 50
34 5
3 Jawaban 100
100 Dari data tabel di atas 6 responden menyatakan sangat puas,
50 responden menyatakan puas. Hal ini dikarenakan tata tertiib yang diberlakukan dalam ruangan layanan referensi sudak cukupmemuaskan
pengunjung perpustakaan, walau ada 34 responden menyatakan kurang puas, 5 responden lainnya menyatakan tidak puas dan hanya ada 3
menyatakan sangat tidak puas.
2. Tingkat Kepuasan Pengunjung Terhadap Mutu Layanan
Perpustakaan Iman Jama Lebak Bulus Layanan Sirkulasi
Untuk mengetahui tingkat kepuasan pengunjung terhadap mutu layanan Perpustakaan Iman Jama Lebak Bulus khususnya pada
layanan sirkulasi, penulis mengumpulkan data dengan menyebarkan kuesionerangket kepada pengunjung Perpustakaan Iman Jama Lebak
Bulus. Hasil jawaban responden bisa dilihat dari tabel-tabel berikut:
63
Untuk mengetahui data tentang bahan pustaka dapat dilihat pada tabel 4.21 sampai tabel 4.24
Tabel 4.21 Pernyataan
Alternatif Jawaban F
Jenis bahan pustaka yang dilayankan
SP P
KP TP
STP 7
48 38
3 4
7 48
38 3
4 Jawaban 100
100 Dari tabel di atas sebanyak 7 responden menyatakan sangat
puas, 48 responden menyatakan puas jika dijumlahkan maka menjadi 55, ini menunjukkan jenis bahan pustaka yang dilayankan dalam
cukup lengkap, walau ada 38 responden menyatakan tidak puas, 3 responden lainnya menyatakan tidak puas dan hanya ada 4
responden menyatakan sangat tidak puas. Pada tabel 4.22 kelengkapan bahan pustaka 5 pengunjung
menyatakan sangat puas, 39 menyatakan puas. Hal ini di karenakan kelengkapan bahan pustaka yang dilayani sudah cukup memadai,
walau ada 45 pengunjung menyatakan kurang puas, 6 lainya menyatakan tidak puas dan 5 pengunjung menyatakan sangat tidak
puas.
64
Table 4.22 Pernyataan
Alternatif Jawaban F
Kelengkapan bahan pustaka yang
dilayani sudah memadai
SP P
KP TP
STP 5
39 45
6 5
5 39
45 6
5 Jawaban 100
100 Untuk mengetahui data kemutakhiran bahan pustaka yang
dilayankan dapat kita lihat pada tabel 4.23: Tabel 4.23
Pernyataan Alternatif Jawaban
F Kemutakhiran bahan
pustaka yang dilayankan
SP P
KP TP
STP 3
46 45
3 3
3 46
45 3
3 Jawaban 100
100 Tabel di atas menunjukan bahwa banyak responden
mengatakan kemutakhiran bahan pustaka yang dilayankan 3 responden menyatakan sangat puas, 46 responden menyatakan puas,
walau ada 45 responden menyatakan kurang puas, 3 lainnya
65
menyatakan tidak puas dan 3 responden menyatakan sangat tidak puas.
Tabel4.24 Pernyataan
Alternatif Jawaban F
Bahan pustaka memenuhi
kebutuhan informasitugas saya
SP P
KP TP
STP 13
41 37
5 4
13 41
37 5
4 Jawaban 100
100 Berdasarkan data tabel di atas diketahui 13 responden menyatakan
sangat puas, 41 menyatakan puas jika dijumlahkan 54 responden menyatakan bahan pustaka sudah memenuhi kebutuhan informasi yang
dibutuhkan, walau ada 37 responden menyatakan kurang puas, 5 lainya menyatakan tidak puas dan hanya 4 responden menyatakan sangat
tidak puas. Untuk mengetahui data tentang system layanan sirkulasi dapat dilihat
pada tabel 4.25 sampai tabel 4.29 Tabel 4.25
Pernyataan Alternatif Jawaban
F Pengelompokan
bahan pustaka pada bidang
SP P
KP 16
56 20
16 56
20
66
masing-masing sudah memuaskan
saya dalam membantu
pencarian bahan pustaka yang saya
butuhkan TP
STP 3
6 3
6
Jumlah 100 100
Dari data tabel di atas dapat dilihat 16 responden menyatakan sangat puas, 56 responden menyatakan puas. Hal itu dikarenakan
pengelompokan bahan pustaka pada bidang masing-masing sudah memeuaskan pengunjung dalam membantu pencariann bahan pustaka
yang dibutuhkan nya, walau ada 20 responden menyatakan kurang puas, sebagian kecil responden menyatakan tidak puas 3, dan 6 responden
menyatakan sangat tidak puas. Pada tabel 4.26 pengkodean bahan pustaka dalam membantu pencarian
informasi yang dibutuhkan pengunjung 11 menyatakan sangat puas, 61 responden menyatakan puas, walau ada 23 responden menyatakan
kurang puas, dan 3 lainnya menyatakan tidak puas. Hal ini dii karenakan pengkodean bahan pustaka sudah memuaskan pengunjung perpustakaan
dalam membantu pencarian informasi yang dibutuhkan.
67
Tabel 4.26 Pernyataan
Alternatif Jawaban F
Pengkodean bahan pustaka
dalam membantu pencarian
informasi yang saya butuhkan
SP P
KP TP
STP 11
61 23
3 3
11 61
23 3
3
Jumlah 100 100
Tabel 4.27 Pernyataan
Alternatif Jawaban F
Sarana penelusuran
katalog, OPAC, dsb
SP P
KP TP
STP 13
52 22
8 5
13 52
22 8
5 Jumlah 100
100
Berdasarkan data tabel di atas menunjukan bahwa 13 responden menyatakan sangat puas sebagian besar responden menyatakan puas 52,
walau ada 22 responden menyatakan kurang puas, 8 menyatakan tidak puas dan sebagian kecil menyatakan sangat tidak puas 5.
68
Ketika responden ditanyakan tentang system peminjaman dan pengembalian buku sebagian kecil responden menyatakan sangat puas 7
namun 43 responden menyatakan puas. Hal ini dikarenakan system peminjaman dan pengembalian sudah cukup memuaskan pengunjung
perpustakaan, walau ada 40 responden menyatakan kurang puas, 45 menyakan tidak puas dan 5 responden menyatakan sangat tidak puas.
Tabel 4.28 Pernyataan
Alternatif Jawaban F
Sistem peminjaman dan
pengembalian buku
SP P
KP TP
STP 7
43 40
4 6
7 43
40 4
6 Jumlah 100
100 Untuk mengetahui apakah system layanan terbuka yang diterapkan
sudah memuaskan kebutuhan pengunjung dapat di lihat pada table 4.29: Tabel 4.29
Pernyataan Alternatif Jawaban
F Sistem layanan
terbuka yang diterapkan
memuaskan kebutuhan
ingormasi SP
P KP
TP STP
10 59
25 3
2 10
59 25
3 2
Jumlah 100 100
69
Berdasarkan tabel di atas 10 responden menyatakan sangat puas, sebagian besar responden menyatakan puas 59. Hal ini dikarenakan
system layanan terbuka yang diterapkan perpustakaan sudah memuaskan pengunjung perpustakaan, walau ada 25 responden menyatakan kurang
puas,3 lainnya menyatakan tidak puas dan sebagian kecil responden menyatakan sangat tidak puas 2.
Pada tabel 4.30 sampai tabel 4.40 berisi data tentang petugas layanan sirkulasi dan peraturan tata tertib pengguna perpustakaan
Ketika responden ditanyakan tentang ketepatan waktu layanan peminjam dan pengembalian buku yang dilayankan pada layanan sirkulasi
sebagian kecil responden menyatakan puas 8 dan 49 menyatakan puas jika dijumlahkan 57 responden sudah cukup puas pada ketepatan waktu
layanan peminjaman dan pengembalian buku yang dilayankan pada layanan sirkulasi, walau ada 35 dari responden menyatakan kurang
puas,7 lainnya menyatakan tidak puas dan hanya 1 responden yang menyatakan sangat tidak puas.
Tabel 4.30 Pernyataan
Alternatif jawaban F
Ketepatan waktu layanan peminjam
buku dan pengembalian
buku yang di berikan petugas
layanan sirkulasi SP
P KP
TP STP
8 49
35 7
1 8
49 35
7 1
Jawaban 100 100
70
Tabel 4.31 Pernyataan
Alternatif Jawaban F
Kecepatan waktu layanan peminjam
dan pengembalian buku yang
diberikan petugas layanan sirkulasi
SP P
KP TP
STP 6
42 38
9 5
6 42
38 9
5
Jawaban 100 100
Berdasarkan data tabel di atas dapat dilihat bahwa responden yang menyatakann ketepatan layanan peminjam dan pengembalian buku yang
diberikan petugas layanan sirkulasi 6 sangat puas, 42 responden menyatakan kurang puas, ada 38 yang menyatakan kuarang puas, 9
responden menyatakan tidak puas dan 5 lainnya menyatakan sangat tidak puas.
Untuk mengetahui apakah sikap dan perilaku petugas layanan sirkulasi dalaam memberikan layanan peminjam dan pengembalian buku sudah
memuaskan pengunjung perpustakaan dapat di lihat pada table 4.32 Tabel 4.32
Pernyataan Alternatif Jawaban
F Sikap dan
perilaku petugas SP
P 5
60 5
6
71
layanan sirkulasi dalam
memberikan layanan peminjam
dan pengembalian buku
KP TP
STP 25
5 5
25 5
5
Jawaban 100 100
Dari data tabel di atas hanya 5 responden menyatakan sangat puas namun 60 responden menyatakan puas ini dikarenakan sikap dan
perilaku petugas sudah cukup memuaskan pengunjung perpustakaan walau ada 25 responden menyatakan kurang puas, 5 lainnya menyatakan
tidak puas dan sebagian kecil menyatakan sangat tidak puas 5. Ketika responden ditanyai mengenai keterampilan dan kecepatan
petugas layanan sirkulasi dalam memberikan informasi dalam memberikan informasi tentang cara penelusuran bahan pustaka hanya 8 responden
menyatakan sangat puas, 56 menyatakan puas jika dijumlahkan 64 responden menyatakan keterampilan dan kecepan petugas sudah cukup
memuaskan pengunjung perpustakaan walau ada 30 responden menyatakan kurang puas, 4 lainnya menyatakan tidak puas dan sebagian
kecil menyatakan sangat tidak puas 2.
72
Tabel 4.33 Pernyataan
Alternatif Jawaban F
Keterampilan dan kecepatan petugas
layanan sirkulasi dalam
memberikan informasi tentang
cara penelusuran bahan pustaka
SP P
KP TP
STP 8
56 30
4 2
85 56
3 4
2
Jawaban 100 100
Tabel 4.34 Pernyataan
Alternatif Jawaban F
Wawasan pengetahuan
petugas layanan sirkulasi
memuaskan dalam membantu
pencarian informasi tentang
buku yang saya butuhkan
SP P
KP TP
STP 2
60 30
2 6
2 60
30 2
6
Jumlah 100 100
73
Berdasarkan data tabel di atas hanya 2 responden menyatakan sangat puas, sebagian besar responden menyatakan puas 60. Hal ini
dikarenakan wawasan pengetahuan petugas layanan sirkulasi sudah memuaskan pengunjung perpustakaan, walau ada 30 responden
menyatakan kurang puas sebagian kecil responden menyatakan tidak puas 2 dan 6 lainnya menyatakan sangat tidak puas.
Tabel 4.35 Pernyataan
Alternatif Jawaban F
Jumlah buku dan jangka waktu
peminjaman yang ditentukan
SP P
KP TP
STP 6
42 31
11 10
6 42
31 11
10 Jumlah 100
100 Pada tabel di atas tentang jumlah buku dan jangka waktu peminjaman
yang ditentukann hanya 6 menyatakan sangat puas, 42 lainnya menyatakan puas, walu ada 31 responden menyatakan kurang puas,
sebagian kecil menyatakan tidak puas 11 dan 10 lainnya menyatakan sangat tidak puas.
Untuk mengetahui apakah peraturan tentang sanksi pelanggaran dan peminjaman buku sudah memuskan pengunjung perpustakaan dapat
dilihat pada table 4.36 :
74
Tabel 4.36 Pernyataan
Alternatif Jawaban F
Peraturan tentang sanksi
pelanggaran peminjaman buku
SP P
KP TP
STP 6
58 23
9 4
6 58
23 9
4 Jumlah 100
100 Dari data tabel di atas dapat diketahui bahwa 6 responden
menyatakan sangat puas dan sebagian besar responden menyatakan puas 58. Hal ini dikarenakan peraturan tentang sanksi pelanggaran
peminjaman buku sudah cukup memuaskan pengunjung perpustakaan, walau ada 23 responden menyatakan kurang puas, 9 lainnya
menyatakan tidak puas dan sebagian kecil dari responden menyatakan sanngat tidak puas 4.
Tabel 4.37 Pernyataan
Alternatif Jawaban F
Peraturan jam buka dan jam
tutup yang ditetapkan
SP P
KP TP
STP 14
60 20
3 3
14 60
20 3
3 Jumlah 100
100
75
Berdasarkkan data tabel di atas 14 responden menyatakan sangat puas dan sebagian besar dari responden menyatakan puas 60. Hal ini
dikarenakan peraturan jam buka dan jam tutup yang di tetapkan perpustakaan sudah memuaskan pengunjung, walau ada 20 menyatakan
kurang puas, 3 lainnya menyatakan tidak puas dan hanya 3 responden menyatakan sangat tiidak puas.
Pada tabel 4.38 mengenai peraturan pengguna bahan pustaka yang diterapkan 7 responden menyatakan sangat puas, 60 responden
menyatakan puas. Hal ini dikarenakan peraturan pengguna bahan pustaka yang diterapkan sudah memuaskan pengunjung perpustakaan, walau ada
27 menyatakan kurang puas, 2 lainnya menyatakan tidak puas dan hanya 4 menyatakan tidak puas.
Tabel 4.38 Pernyataan
Alternatif Jawaban F
Peraturan penggunaan
bahan pustaka yang ditetapkan
SP P
KP TP
STP 7
60 27
2 4
7 60
27 2
4 Jumlah 100
100 Untuk mengetahui apakah tata tertib yang diberlakukan dalam ruangan
memuaskan pengunjung perpustakaan dapat di lihat pada tabel 4. 39:
76
Tabel 4.39 Pernyataan
Alternatif Jawaban F
Tata tertib yang diberlakukan
dalam ruangan SP
P KP
TP STP
11 62
21 5
1 11
62 21
5 1
Jumlah 100 100
Dari data tabel di atas dapat dilihat bahwa banyak responden menyatakan puas pada tata tertib yang diberlakuakan dalam ruangan
perpustakaaan 62 dan 11 lainnya menyatakan sangat puas. Hal ini berarti peraturan dan tata tertib yang ada di Perpustakaan Iman Jama
Lebak Bulus tidak memberatkan pengunjung, selain itu layanan dari hari senin sampai sabtu, jam buka dari hari senin-kamis pukul 09:00 – 20:00
WIB, hari jum’at istirahat dari pukul 11:30 – 13:00 WIB, sabtu buka dari pukul 09:00 – 18:00 WIB. Hari minggu dan hari Libur Nasional
perpustakaan tutup. walau ada sebagian kecil dari responden menyatakan kurang puas 21, 5 lainnya menyatakan tidak puas dan hanya 1 dari
responden menyatakan sangat tidak puas.
77
Tabel 4.40 Pernyataan
Alternatif Jawaban F
Peraturan dalam syarat
keanggotaan SP
P KP
TP STP
20 53
18 6
3 20
53 18
6 3
Jumlah 100 100
Berdasarkan data tabel di atas, dapat disimpulkan bahwa pada peraturan dalam syarat keanggotaan yang diberlakukan kepada
pengunjung perpustakaan sebagian besar responden pada tingkat puas. Hal itu dikarenakan peraturan syarat keanggotaan tidak memberatkan
pengunjung perpustakaan.
D. Pembahasan Hasil Penelitian
Untuk memberikan interprestasi atas nilai rata-rata yang diperoleh digunakan pedoman interprestasi sebagai berikut:
1. Sangat Puas, jika nilai yang diperoleh berada pada interval 81 – 100
2. Puas, jika nilai yang diperoleh berada pada interval 61 – 80
3. Kurang Puas, jika nilai yang diperoleh berada pada interval 41 – 60
4. Tidak Puas, jika nilai yang diperoleh berada pada interval 21 – 40
5. Sangat Tidak Puas, jika nilai yang diperoleh kurang 20
78
Untuk menentukan persentase, digunakan perhitungan sederhana dengan langkah-langkah:
a. Menentukan Nilai Harapan NH. Nilai ini dapat diketahui dengan
mengalikan jumlah item pernyataan dengan skor tertinggi. b.
Menghitung Nilai Skor NS. Nilai ini merupakan nilai rata-rata sebenernya yang diperoleh dari hasil penelitian.
c. Menentukan kategori, yaitu dengan menggunakan rumus:
NS X 100 NH
Berdasarkan skor penelitian yang ada, maka dapat disajikan analisis deskriptif sebagai berikut:
Tabel 4.41 Deskripsi Data Kepuasan Pengunjung Terhadap mutu Layanan
Perpustakaan Aspek
Indikator Jumlah
Item Skor
Layanan referensi
1. Fasilitas layanan
yang dibutuhkan pengunjung
perpustakaan 3 1188
2. Bahan pustaka
4 1419
79
koleksi referensi menurut
pengunjung perpustakaan
3. Sistem layanan
referensi 2 705
4. Petugas layanan
referensi 9 3249
5. Peraturan dan tata
tertib pemakai perpustakaan
2 713
Layanan Sirkulasi
6. Bahan pustaka
menurut kebutuhan
pengguna 4 1447
7. Sistem layanan
sirkulasi 5 1757
8. Petugas layanan
sirkulasi 5 1752
9. Peraturan dan tata
tertib pengguna perpustakaan
6 2179
9 40
14409
80
Berdasarkan skor penelitian yang ada maka dapat disajikan analisis deskriptif sebagai berikut :
Tabel 4.42 Indikator Skor Nilai
Harapan NH
Nilai Skor NS
NS x 100 NH
Kategori
Layanan Referensi
7274 20 x 5 = 100
7274 : 100 =72.74
72.74 x100 100
= 72.74 Puas
Layanan Sirkulasi
7135 20 x 5 = 100
7135 : 100 =71.35
71.35 x100 100
= 71.35 Puas
Sebagaimana terlihat pada tabel 4.42 di atas, berdasarkan nila rata- ratanya, ternyata untuk layanan referensi terkategori puas dan layanan
sirkulasi, hasil ini menunjukan bahwa pada umumnya tingkat kepuasan pengunjung terhadap mutu layanan Perpustakaan Iman Jama Lebak Bulus
berada pada tingkat puas belum berada pada tingkat sangat puas.
BAB V PENUTUP
A. Kesimpulan
Berdasarkan hasil analisis data dan pembahasan yang disajikan pada bab sebelumnya, maka dikemukakan beberapa temuan penelitian sebagai berikut:
1. Layanan referensi yang meliputi fasilitas layanan referensi, bahan pustaka koleksi
referensi, sistem layanan referensi, petugas layanan referensi, dan peraturan tata tertib pada layanan referensi memperoleh skor 72.74 sehingga dapat dinyatakan
bahwa pengunjung merasa puas. 2.
Layanan sirkulasi yang meliputi bahan pustaka, sistem layanan sirkulasi, petuggas layanan sirkulasi dan peraturan tata tertib pengguna layanan sirkulasi memperoleh
skor 71.35 hal ini berarti pengunjung Perpustakaan Iman Jama Lebak Bulus menyatakan puas.
Atas dasar penelitian tersebut, peneliti menyimpulkan bahwa tingkat kepuasan pengunjung perpustakaan terhadap mutu layanan perpustakaan Iman Jama Lebak
Bulus yang selama ini dibentuk berada pada tingkat puas belum pada tingkat sangat puas.
81
