1
BAB 1 PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah
Dalam perkembangan jaman modern dan globalisasi saat ini suatu kebutuhan akan komunikasi menjadi hal yang sangat penting bagi setiap manusia.
Perkembangan jaman sekarang juga dilihat dari kemajuan teknologi dari tahun ke tahun sudah menunjukan kemajuan yang sangat besar salah satu contoh berbagai
macam gadget yang sudah tidak asing lagi seperti smartphone. Pada saat ini hampir semua kalangan tidak mengenal golongan, umur maupun berbagai
kebutuhan yang dihadirkan sudah tidak bisa lepas lagi dari namanya teknologi tersebut. Kebutuhan hidup untuk bisa selalu terhubung dengan sesama,
bersosialisasi, menimbulkan gengsi bagi pemakainya sudah merupakan suatu jawaban akan pentingnya smartphone bagi kehidupan yang serba modren.
Kebutuhan tersebut berdampak pada meningkatnya permintaan akan berbagai jenis alat komunikasi yang mengakibatkan semakin banyaknya
persaingan dalam dunia bisnis bidang telekomunikasi. Hal tersebut dapat dilihat dari banyaknya produsen produk-produk alat komunikasi seperti handphone yang
menawarkan bebagai jenis produk baru dengan inovasi yang berbeda dari pada produk-produk sebelumnya, produk yang dihasilkan banyak memberikan
kemudahan bagi para konsumen dalam melakukan komunikasi. Dunia bisnis produk komunikasi berlomba–lomba agar dapat menarik minat para masyarakat
dan memutuskan membeli serta menggunakan produknya. Hal ini juga merupakan
Universitas Sumatera Utara
2
langkah ataupun cara suatu perusahaan memberikan kepuasan terhadap konsumen–konsumen mereka yang sudah menggunakan produk – produk
handphone atau smartphone jenis tertentu sebelumnya.
Kebutuhan akan alat komunikasi seperti smartphone sendiri selalu mengalami peningkatan dari tahun ketahun terutama untuk jenis-jenis smartphone
dengan merek-merek tertentu. Hal ini dikarenakan pola komunikasi konsumen pada saat ini yang selalu menginginkan sebuah kemudahan dalam komunikasi
yang dapat mendukung kegiatan mereka sehari-hari baik dalam pekerjaan maupun hal yang lainnya, oleh karena itu, pilihan konsumen untuk menggunakan
smartphone saat ini sangat tinggi seperti salah satunya kenaikan penjualan pada
Smartphone Samsung. Hal ini terbukti berdasarkan Lembaga riset Gartner
penjualan handphone atau smartphone yang mengalami peningkatan dari kuartal kedua 2012 sampai kuartal kedua 2013.
Gambar 1.1 Data Penjualan
Smartphone by Vendor Kuartal kedua 2012 2013
Dari Gambar 1.1 menunjukan bahwa penjualan samsung mengalami peningkatan yang sangat tinggi, Ada yang menarik dari data terbaru penjualan
Universitas Sumatera Utara
3
ponsel kuartal kedua yang dirilis Gartner ini, di mana untuk pertama kalinya penjualan smartphone mengalahkan feature phone. Penjualan smartphone terus
naik dipicu oleh pesatnya perkembangan Smartphone berbasis Android. Gartner mencatat Samsung masih menjadi produsen ponsel pintar terbesar di dunia.
Pangsa pasar perusahaan asal Korea Selatan ini mencapai 31,7, naik dari 29,7 pada kuartal kedua 2012. Produsen ponsel pintar terbesar kedua juga masih
ditempati Apple. Tetapi pangsa pasar iPhone yang memakai sistem operasi iOS harus mengalami penurunan menjadi 14,2 , dari 18,8 pada kuartal kedua
tahun 2012. Setelah Samsung dan Apple, produsen lain yang menempati posisi tiga, empat, dan lima adalah LG dengan pangsa pasar 5,1, Lenovo 4,7 ,
dan ZTE 4,3 .
Gambar 1.2 Data Penjualan
Smartphone by Operating System in Kuartal kedua 2012 2013
Dari gambar 2.1 menunjukan bahwa, Pada kuartal kedua tahun 2013, sistem operasi Android buatan Google masih menguasai pangsa pasar dengan
raihan 79 naik dari 64,2 pada kuartal kedua tahun 2012. Sementara itu,
Universitas Sumatera Utara
4
Gartner mencatat untuk pertama kalinya sistem operasi Microsoft Windows Phone berhasil mengalahkan BlackBerry. Windows Phone kini berada di
peringkat ketiga untuk sistem operasi ponsel pintar secara global dengan pangsa pasar 3,3 pada kuartal kedua 2013. Sistem operasi Bada dan Symbian berada di
peringkat lima dan enam. Keduanya terus mengalami penurunan dibandingkan periode yang sama tahun lalu. Pangsa pasar Bada pada kuartal kedua tahun 2013
hanya 0,4 dan Symbian 0,3. Sedangkan Apple iOS ada di posisi kedua dengan pangsa pasar 14,2, turun 4,6.
Sebuah keputusan pembelian yang dilakukan oleh seorang konsumen di lakukan atas dasar keinginan dan kebutuhannya terhadap suatu produk. Keputusan
pembelian konsumen meliputi semua proses yang dilalui konsumen dalam mengenali masalah, mencari solusi, mengevaluasi alternatif, dan memilih di
antara pilihan-pilihan pembelian mereka Mowen dan Monir, 2002:6. Di era saat ini, gaya hidup menjadi bagian dari kebutuhan sekunder manusia yang bisa
berubah tergantung keinginan seseorang untuk mengubahnya. Gaya hidup secara luas didefinisikan sebagai gaya hidup yang diidentifikasikan oleh bagaimana
orang menghabiskan waktu mereka aktivitas apa yang mereka anggap penting dalam lingkungannya ketertarikan, dan apa yang mereka pikirkan tentang diri
mereka sendiri dan juga dunia disekitarnya pendapat. Setiadi, 2003:148. Gaya hidup ini bisa dinilai relatif tergantung penilaian dari orang lain. Memilki salah
satu smartphone ataupun teknologi update ini dapat memberi kepuasaan atau kesenangan atas gaya hidup nya. Perilaku konsumen Indonesia yang unik juga
menjadi tantangan tersendiri bagi Samsung, karena di saat OS Android menjadi
Universitas Sumatera Utara
5
pemimpin smartphone di berbagai negara di dunia seperti Inggris, Jerman ,Prancis, Italia, Amerika Serikat, dan Australia mengalahkan Blackberry bahkan
Apple, hal tersebut justru tidak terjadi di Indonesia. Karena pengguna ponsel di Indonesia memiliki motif yang berbeda dengan pengguna ponsel di negara-negara
lain, terutama Amerika, Eropa, atau negara-negara maju salah satunya adalah penerimaan produk berteknologi tinggi sebagai lifestyle.
Harga juga merupakan salah satu faktor konsumen untuk menentukan keputusan pembelian pada produk. Di mana harga adalah sejumlah uang yang di
bebankan atas suatu produk atau jasa, atau jumlah dari nilai yang ditukar konsumen atas manfaat- manfaat karena memiliki atau menggunakan produk atau
jasa tersebut. Kotler Amstrong, 2008:345 . Pengaruh harga terhadap keputusan pembelian sangatlah penting, karena dengan tingkat harga yang
ditetapkan oleh perusahaan dapat menjadi tolak ukur akan permintaan suatu produk. Penetapan harga yang salah atas suatu produk dapat mengakibatkan
jumlah penjualan pada suatu produk tidak dapat maksimal yang mengakibatkan penjualan menurun dan pangsa pasanya berkurang. Oleh sebab itu, dalam
penetapan harga perusahaan harus dapat menentukan harga penjualan sesuai dengan pangsa pasar yang dituju agar penjualan produk dan pangsa pasar semakin
meningkat. Dalam hal ini. Harga Samsung masih lebih terjangkau dibanding kompetitionya seperti Nokia Symbian OS, Blackberry RIM dan Apple iOS.
Selain itu faktor lingkungan juga memberikan pengaruh yang tidak kalah kuat terhadap perilaku konsumen dalam mengambil keputusan. Lingkungan sosial
di sini terbagi menjadi dua yaitu lingkungan sosial makro dan lingkungan sosial
Universitas Sumatera Utara
6
mikro, lingkungan sosial makro di antaranya budaya, subbudaya dan kelas sosial. Sedangkan lingkungan sosial mikro yaitu organisasi, keluarga, kelompok referensi
dan media. Masing-masing dari faktor tersebut akan memberikan pengaruh terhadap keputusan pembelian. Menurut Kotler Keller 2009:166, Perilaku
konsumen itu sendiri dipengaruhi oleh beberapa faktor di antaranya faktor sosial seperti kelompok referensi. Kelompok referensi adalah semua kelompok yang
mempunyai pengaruh langsung atau tidak langsung tatap muka terhadap sikap atau perilaku orang tersebut. Kotler dan Keller, 2009:170. kelompok yang
mempunyai pengaruh langsung atau tidak langsung terhadap sikap atau perilaku orang tersebut. Dari kelompok referensi tersebut, tidak jarang di kalangan
mahasiswai menjadikan faktor kelompok referensi sebagai faktor dalam keputusan pembelian seperti pada smartphone. Hal ini disebabkan, biasanya
mahasiswai membeli handphone atau smartphone berdasarkan kelompoknya dan juga semata-mata hanya untuk dapat mengimbangi pertemanan dirinya dengan
kelompok referensinya. Selain faktor sosial ada juga faktor pribadi yang berupa faktor usia dan
tahap siklus hidup yaitu yang membeli barang dan jasa yang berbeda sepanjang hidupnya, untuk usia kalangan mahasiswai saat ini, mereka lebih cenderung
menggunakan atau mengganti-ganti suatu produk atau barang yang mereka gunakan, karena hal itu sesuai dengan usia mereka yang selalu ingin mengikuti
perkembangan jaman dan sesuai dengan kebutuhan yang mereka inginkan seperti halnya kemajuan dalam dunia teknologi terutama dalam bidang komunikasi.
Universitas Sumatera Utara
7
Meskipun usia serta kelompok referensi bisa dikatakan sebagai faktor dari perilaku konsumen akan tetapi pekerjaan dan lingkungan ekonomi juga dapat
menjadi indikasi ketika seorang konsumen akan memutuskan untuk melakukan pembelian atas produk. Dilihat dari kalangan mahasiswai sendiri pola konsumsi
mereka biasanya disesuaikan dengan kebutuhannya sehari-hari baik dari pergaulan atau dari kebutuhan yang mendukung kegiatan mereka sebagi seorang
mahasiswai. Kemudian dilihat dari lingkungan seorang mahasiswai rata-rata belum memiliki penghasilan sendiri, namun masih menggandalkan uang saku atau
pun pemberian orang tua. Berdasarkan uraian dari permasalahan di atas, maka peneliti tertarik untuk
melakukan penelitian dengan judul “Pengaruh Gaya Hidup, Harga, dan Kelompok Referensi Terhadap Keputusan Pembelian Samsung
Smartphone Pada Mahasiswai di Universitas Sumatera Utara”
1.2 Rumusan Masalah
Kategori