4. Tipe V
Merupakan tipe teratas dari Kijang Innova. Dilengkapi dengan kantong udara airbag, ABS Anti-lock Braking System, panel informasi MIDMulti
Information Display, pengatur AC digital, jok kulit, head unit dengan DVD dan captain seats optional. Panel interiornya sebagian menggunakan wood
panel.
4.2. Deskripsi Hasil Penelitian
4.2.1. Gambaran Umum Keadaan Responden
Responden dalam penelitian ini adalah pemilik dan pemakai mobil Toyota Innova di Surabaya setelah disebarkan kuesioner maka jumlah responden dalam
penelitian ini adalah 120 responden. 1.
Deskripsi Karakterisitik Responden Berdasarkan Usia
Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner kepada 120 orang responden diperoleh gambaran responden berdasarkan usia adalah sebagai berikut :
Tabel 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia
No Usia
Jumlah Prosentase
1 25-30 32
26,6 2 31-40
40 33,3
3 41-50 25
20,9 4 51
23 19,16 Total 120 100
Sumber : Hasil penyebaran kuesioner Berdasarkan tabel di atas dapat diketahui bahwa responden yang pemakai
mobil Toyota Innova terbanyak adalah berdasarkan usia 20-30 tahun adalah sebanyak 40 orang atau 33,3, sedangkan yang berusia 31-40 tahun sebanyak
32 atau 26,6, sedangkan yang berusia 41-50 tahun sebanyak 25 orang atau
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
20,9, dan pemakai mobil Toyota Inova yang berusia lebih dari 51 tahun
sebanyak 23 orang atau 19,16. 2.
Deskripsi Karakterisitik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner kepada 120 orang responden diperoleh gambaran responden berdasarkan jenis kelamin adalah sebagai
berikut :
Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
No Jenis Kelamin
Jumlah Prosentase
1 Laki – laki
75 62,5
2 Perempuan 45
37,5 Total 120 100
Sumber : Hasil penyebaran kuesioner Berdasarkan tabel di atas dapat diketahui bahwa sebagian besar responden
dalam penelitian ini berjenis kelamin laki-laki yakni sebanyak 75 orang atau sebesar 62,5, sedangkan yang berjenis kelamin perempuan sebanyak 45 orang
atau sebesar 37,5.
3. Deskripsi Karakterisitik Responden Berdasarkan Pekerjaan
Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner kepada 120 orang responden diperoleh gambaran responden berdasarkan pekerjaan adalah sebagai berikut :
Tabel 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan
No Pekerjaan
Jumlah Prosentase
1 PNS 54
45 2 Swasta
31 25,8
3 Wirausaha 25
20,8 Total 120 100
Sumber : Hasil penyebaran kuesioner
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
Berdasarkan tabel di atas dapat diketahui bahwa sebagian besar responden dalam penelitian ini berdasarkan pekerjaan adalah PNS sejumlah 54
atau 45, Swasta 31 orang atau 25,8, Wirausaha 25 orang atau 20,8. 4.2.2.
Deskripsi Variabel Atribut Produk
Atribut produk adalah Atribut-atribut yang berkaitan dengan produk. Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner yang dilakukan kepada para responden
yang berjumlah 120 orang, diperoleh jawaban dan dapat dijabarkan sebagai berikut :
Tabel 4.4 Rekapitulasi Jawaban Responden Variabel Atribut Produk
Skor Jawaban No
Pernyataan 1
2 3
4 5
6 7
Total
Harga mobil Toyota Innova yang sesuai membuat
konsumen merasa puas 7
55 46
10 120
1 Prosentase
5,8 45,8
38,3 8,3
100 Manfaat yang dapat diperoleh
dalam menggunakan mobil Toyota Innova membuat
konsumen merasa puas 0 0 0 11 67 35 7
120 2
Prosentase 0 0 0 9,1 55,8
29,6 5,8 100 Ciri khas yang dimiliki oleh
mobil Toyota Innova berbeda dengan produk lainnya
0 0 1 14 61 34 10 120
3 Prosentase
0 0 0,8 11,6 50,8 28,3 8,3 100 4
Model desain mobil Toyota Innova menarik perhatian
konsumen untuk membelinya 0 0 0 16 68 31 5
120 Prosentase
0 0 0 13,3 56,6
25,8 4,1 100 5
Keakuratan dan keterandalan perusahaan mobil Toyota
Innova dalam pengiriman produk membuat konsumen
merasa puas 0 0 0 12 62 41 5
120 6
Prosentase 0 0 0 10,0
51,6 34,1 4,1 100
Berbagai macam model dari mobil Toyota Innova yang
ditawarkan oleh perusahaan membuat konsumen merasa
puas 0 0 0 20 45 43 12
120 Prosentase
0 0 0 16,6 37,5 35,8 10,0 100 Total
0 0 0 80 358 230 49
Sumber : Jawaban Kuesioner
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner diketahui bahwa jawaban yang diberikan oleh responden sebagian besar adalah setuju terhadap pernyataan yang
diajukan mengenai variabel atribut produk Hal tersebut ditunjukkan dengan banyaknya responden yang memberikan jawaban pada skor 5 sebanyak 358
jawaban. Hal ini menunjukan bahwa atribut produk Toyota Innova selama ini meliputi harga, manfaat yang diperoleh, ciri khas, desain, model serta keakuratan
perusahaan dalam pengiriman produk mobil selama ini sudah cukup baik dan memuaskan para pemakai Toyota Innova sehingga menentukan keputusan
konsumen dalam pembelian Mobil Toyota Innova
4.2.3. Deskripsi Variabel Atribut Jasa
