BAB III METODE PENELITIAN
3.1. Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel
Untuk memudahkan pemahaman dan lebih memperjelas variabel yang digunakan dalam penelitian ini, maka perlu diberikan definisi operasional.
Setiap variabel yang telah diindentifikasi agar dapat dioperasionalkan sebagai berikut:
Variabel bebas independent variable, yang digunakan dalam penelitian ini adalah: Kepuasan Konsumen X adalah tingkat kepuasan
pengguna produk maupun jasa layanan yang diberikan oleh perusahaan. Dimensi kepuasan konsumen dalam penelitian ini adalah Samuel, 2005:76:
1. Atribut Produk X
1
, yaitu atribut-atribut yang berkaitan dengan produk, memiliki indikator yaitu :
a. Nilai Harga Pembelian X
1.1
, merupakan harga produk dalam menentukan keputusan konsumen dalam pembelian Mobil Toyota
Innova. b.
Manfaat Produk X
1.2
, merupakan manfaat yang dapat diperoleh konsumen dalam menggunakan produk Toyota Innova.
c. Ciri Khas Produk X
1.3
, merupakan ciri-ciri tertentu yang dimiliki oleh Mobil Toyota Innova sehingga berbeda dengan produk mobil
yang lainnya.
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
d. Desain Produk X
1.4
, merupakan model produk yang dimiliki oleh mobil Toyota Innova yang menarik perhatian konsumen untuk
memakainya. e.
Keakuratan dan Keterhadalan Produk X
1.5
, merupakan keakuratan dan keterandalan produk dalam hal ini Mobil Toyota Innova sehingga
tidak mengecewakan para konsumennya. f.
Macam dari Produk X
1.6
, merupakan macam type dari produk yang ditawarkan oleh perusahaan dalam hal ini produk Mobil Toyota Innova
yang mempunyai berbagai macam type mobil Toyota Innova baik itu bensin maupun diesel.
2. Atribut Jasa X
2
a. Jaminan yang Diberikan X
2.1
, merupakan jaminan yang diberikan oleh perusahaan Mobil Toyota Innova kepada konseumen, jika kinerja
Mobil Toyota Innova tidak memuaskan dapat dikembalikan. b.
Penanganan Terhadap Keluhan X
2.2
, merupakan penanganan yang diberikan oleh pihak perusahaan Mobil Toyota Innova terhadap
keluhan konsumen. 3.
Atribut Pembelian X
3
a. Melayani Konsumen X
3.1
, merupakan sikap untuk melayani, terhadap keinginan konsumen sewaktu melakukan pembelian Mobil
Toyota Innova. b.
Penyampaian Informasi X
3.2
, merupakan proses penyampaian informasi oleh perusahaan Mobil Toyota Innova kepada konsumen.
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
c. Kemudahan Mendapatkan Pengetahuan X
3.3
, merupakan kemudahan yang diberikan oleh pihak perusahaan dalam hal ini perusahaan
pembuat Mobil Toyota Innova untuk mendapatkan pengetahuan tentang Mobil Toyota Innova.
Variabel Terikat dependent variable yang digunakan dalam penelitian ini adalah:
Ekuitas merek Y, yaitu nilai inherent dari nama merek yang dikenal dan nilai tambah dari produk yang diperoleh dari persepsi konsumen terhadap
asosiasi merek. Adapun dimensi dari ekuitas merek antara lain Quester and Pappu, 2006:6-7 :
1. Kesadaran Merek Y
1
, merupakan suatu tingkat kesadaran akan suatu merek. Indikatornya adalah :
a. Ingatan terhadap merek Y
1.1
, merupakan suatu sifat yang tidak lupa akan suatu merek dalam hal ini adalah Toyota Innova
b. Pengenalan merek Y
1.2
yaitu pengetahuan akan suatu merek dalam hal ini adalah Toyota Innova.
c. Merek terbaik Y
1.3
merupakan merek yang paling baik diantara merek-merek yang lain dalam hal ini adalah Toyota Innova.
2. Asosiasi Merek Y
2
, merupakan ikatan suatu merek dengan merek lainnya.
a. Kekuatan Merek Y
2.1
, merupakan kekuatan suatu merek dengan merek lain, dalam hal ini adalah Toyota Innova.
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
b. Kesukaan Merek Y
2.2
, yaitu sikap suka atau menyenangi suatu merek yaitu Toyota Innova.
c. Keunikan Merek Y
2.3
, merupakan kelebihan yang dimiliki oleh suatu merek, dalam hal ini adalah Toyota Innova.
3. Kesan Kualitas Y
3
, adalah rasa yang membekas dalam benak konsumen terhadap kualitas suatu produk.
a. Kelebihan Merek Y
3.1
, merupakan kelebihan dari suatu merek dibandingkan dengan merek lain, dalam hal ini adalah Toyota Innova.
b. Spesifikasi Merek Y
3.2
, yaitu ciri-ciri suatu merek, dalam hal ini merek Toyota Innova.
c. Keandalan Y
3.3
, adalah suatu kelebihan terhadap barang atau produk lain, dalam hal ini merek Toyota Innova.
d. Cocok dan Pilihan Terakhir Y
3.4
, merupakan sikap yang merasa pas dan menjadi pilihan terakhir dalam membeli, meskipun banyak pilihan
selain Toyota Innova. 4.
Kesetiaan Merek Y
4
, adalah sikap setia akan suatu merek dan tidak terpengaruh dengan merek lain atau tidak berpindah ke merek lain.
a. Merekomendasikan kepada teman Y
4.1
, yaitu memberi tahu kepada teman tentang kepuasan yang didapat dari menggunakan Toyota
Innova. b.
Terus menggunakan Y
4.2
yaitu sikap yang selalu terus melakukan terhadap suatu merek atau produk, dalam hal ini menggunakan Toyota
Innova.
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
c. Kebiasaan membeli Y
4.3
yaitu kegiatan membeli berulang-ulang, dalam hal ini membeli produk merek Toyota Innova.
Tipe skala yang digunakan adalah skala interval dan teknik pengukuran yang digunakan adalah semantic differential artinya penskalaan
yang meminta responden untuk memberikan penilaian terhadap sejumlah pertanyaan tenatng variabel yang diteliti yang terukur melalui tujuh skala
sikap yang pada kedua sisinya ditutup denga kata sifat. Lebih khususnya penelitian ini menggunakan pilihan satu sampai tujuh yang menunjukkan
kata sifat sangat tidak setuju sampai sangat setuju.
Jawaban semakin kekiri adalah jawaban negatif atau sangat tidak setuju, sedangkan jawaban semakin kekanan adalah jawaban positf atau
sangat setuju.
3.2. Teknik Pengambilan Sampel
Kategori