Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner diketahui bahwa jawaban yang diberikan oleh responden sebagian besar adalah setuju terhadap pernyataan yang
diajukan mengenai variabel atribut produk Hal tersebut ditunjukkan dengan banyaknya responden yang memberikan jawaban pada skor 5 sebanyak 358
jawaban. Hal ini menunjukan bahwa atribut produk Toyota Innova selama ini meliputi harga, manfaat yang diperoleh, ciri khas, desain, model serta keakuratan
perusahaan dalam pengiriman produk mobil selama ini sudah cukup baik dan memuaskan para pemakai Toyota Innova sehingga menentukan keputusan
konsumen dalam pembelian Mobil Toyota Innova
4.2.3. Deskripsi Variabel Atribut Jasa
Berdasarkan jawaban responden berjumlah 120 tentang variabel atribut jasa maka diperoleh skor sebagai berikut :
Tabel 4.5 Rekapitulasi Jawaban Responden Variabel Atribut Jasa
Skor Jawaban No
Pernyataan 1
2 3
4 5
6 7
Total
Perusahaan mobil Toyota Innova memberikan jaminan
terhadap produk yang tidak memuaskan dapat
dikembalikan 1
14 53
38 14
120 1
Prosentase 0,8
11,6 44,1
31,6 11,6
100 Pihak perusahaan mobil
Toyota Innova sangat tanggap dalam proses
penanganan terhadap keluhan dari konsumen
0 0 1 13 45 48 13 120
2 Prosentase
0,8 10,8
37,5 40
10,8 100
Total 0 0 2 27 98 86 27
Sumber : Jawaban Kuesioner Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner diketahui bahwa jawaban yang
diberikan oleh reseponden setuju terhadap pernyataan yang diajukan mengenai variabel Atribut jasa, hal tersebut ditunjukkan dengan responden yang
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
memberikan jawaban pada skor 5 sebanyak 98 jawaban. Hal ini menunjukan menunjukan bahwa Atribut Jasa yang meliputi jaminan yang diberikan oleh suatu
perusahaan terhadap produk Toyota Inova konsumen yang dapat dikembalikan bila kinerja produk tersebut tidak memuaskan. Proses Pengiriman produk Toyota
Inova dalam kecepatan dan ketepatan dari proses pengiriman produk yang diberikan perusahaan kepada konsumennya. Penanganan Terhadap Keluhan
konsumen kepada perusahaan yang cukup baik, dan Solusi Pemecahan Masalah
yang dihadapi dengan serius tentang produk yang diproduksi yaitu Toyota Inova. 4.2.4.
Deskripsi Variabel Atribut Pembelian
Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner yang dilakukan kepada para responden yang berjumlah 120 orang, diperoleh jawaban dan dapat dijabarkan
sebagai berikut : Tabel 4.6
Rekapitulasi Jawaban Responden Variabel Atribut Pembelian
Skor Jawaban No
Pernyataan 1
2 3
4 5
6 7
Total
Sikap pelayanan yang diberikan perusahaan mobil
Toyota Innova dalam melayani keinginan
konsumen membuat konsumen merasa puas
15 51
40 14
120 1
Prosentase
12,5 42,5
33,3 9
100 Proses penyampaian
informasi tentang produk Toyota Innova tersebut
sangat cepat kepada konsumen
0 0 0 14 47 50 9 120
2
Prosentase
0 0 11,6 39,1 41,6 7,5 100 Sangat mudah untuk
mendapatkan informasi tentang produk Toyota
Innova dari perusahaan 0 0 2 10 71 26 11
120 3
Prosentase
0 0 2 8,3 59,1
21,6 9,1
100 Total 0
2 39
169 116
34
Sumber : Jawaban Kuesioner
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner diketahui bahwa jawaban yang diberikan oleh responden cenderung setuju terhadap pernyataan yang diajukan
mengenai variabel Atribut Pembelian. Hal tersebut ditunjukkan dengan responden yang memberikan jawaban pada skor 5 sebanyak 169 jawaban. Hal ini
menunjukan bahwa menurut responden atribut pembelian berpengaruh baik yang meliputi pelayanan terhadap konsumen sewaktu melakukan pembelian mobil
Toyota Innova, penyampaian informasi oleh perusahaan Mobil Toyota Innova kepada konsumen, Kemudahan Mendapatkan Pengetahuan yang diberikan oleh
pihak perusahaan tentang produk yang akan dibeli.
4.2.5. Ekuitas merek Y
