HarapanKepentingan Kinerja aktual Persepsi
Tabel V.15 Hasil Chi-Square Tingkat Kinerja
Atribut Kinerja Chi Square Hitung
df Chi Square Tabel
Lokasi strategis 185.956
a
6 12.59
Fasilitas ruang tunggu nyaman 121.556
a
6 12.59
Tempat parkir luas dan aman 74.267
b
5 11.07
Produk yang beragam 126.000
c
7 14.07
Adanya bonus atau hadiah 148.222
c
7 14.07
Fasilitas penunjang lainnya 13.867
b
5 11.07
Karyawan cepat merespon 140.267
b
5 11.07
Karyawan ramah 98.800
b
5 11.07
Kesungguhan kerja karyawan 109.333
b
5 11.07
Karyawan tepat waktu 109.333
b
5 11.07
Nama yang terkenal 106.311
a
6 12.59
Kinerja 91.222
b
34 48.60
Berdasarkan perhitungan pada Tabel harapan dan Tabel kinerja, secara keseluruhan nilai chi square hitung lebih besar dari chi square tabel. Maka
dapat disimpulkan Terdapat hubungan yang signifikan antara kepentingan dengan kepuasan anggota pada pelayanan Credit Union.
3. Analisis Kuadran Untuk mengetahui usaha – usaha perbaikan kualitas pelayanan yang paling
utama harus dilakukan dalam jangka pendek, dapat diketahui dengan menggunakan diagram kartesius, untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel
V.16:
Tabel V.16 Perhitungan Rata – rata dari nilai Tingkat Kepentingan dan Kepuasan
Anggota terhadap Kualitas Pelayanan
No Pernyataan
Mean Persepsi
Mean Harapan
gap Presentase
1 Lokasi strategis
10.08 10.14
-0.06 99.40828402 2
Fasilitas ruang tunggu nyaman
10.2 9.79
0.41 104.1879469 3
Tempat parkir luas dan aman
10.22 9.53
0.69 107.2402938 4
Produk yang beragam 9.93
9.42 0.51 105.4140127
5 Adanya bonus atau hadiah
10.09 9.49
0.6 106.3224447 6
Fasilitas penunjang lainnya 10.18
8.69 1.49
117.146145 7
Karyawan cepat merespon 10.3
10.19 0.11 101.0794897
8 Karyawan ramah
10.33 9.8
0.53 105.4081633 9
Kesungguhan kerja karyawan
10.43 10.02
0.41 104.0918164 10
Karyawan tepat waktu 10.34
10.04 0.3 102.9880478
11 Nama yang terkenal
8.72 9.09
-0.37 95.92959296 Jumlah
110.82 106.2
4.62 Rata-rata
10.07454 9.65454
0.42
Hasil pengukuran unsur – unsur diatas bila dimasukkan ke dalam diagram kartesius akan terlihat seperti berikut:
a.
Lokasi strategis
Gambar V.1 Diagram kartesius Lokasi Strategis
Berdasarkan Gambar V.1 dapat diketahui bahwa nilai rata-rata persepsi lokasi strategis sebesar 10.08 dan untuk nilai rata-rata harapan sebesar
10.14 maka dapat diketahui bahwa untuk lokasi strategis berada di titik kuadran B. Faktor Lokasi Strategis dianggap penting dan diharapkan
sebagai faktor penunjang bagi kepuasan anggota sehingga pihak manajemen berkewajiban memastikan bahwa kinerja institusi yang
dikelolanya dapat terus mempertahankan apa yang telah dicapai.
persepsikinerja aktual H
a ra
p a
n k
e p
e n
ti n
g a
n