adalah dukungan teknologi. Kuadran ketiga adalah kuadran prioritas rendah. Atribut yang menempati kuadran ini adalah biaya transaksi.
Kuadran keempat adalah kuadran berlebihan. Atribut yang menempati kuadran ini adalah saldo awal minimum simpanan baik untuk tabungan,
giro maupun deposito. 6 Berdasarkan hasil survey mengenai tingkat loyalitas nasabah, diperoleh data bahwa nasabah responden cukup loyal
terhadap bank dan produk DPK bank BNI syariah yang mereka miliki dibuktikan dengan 75 responden menganggap bank BNI syariah adalah
bank utama mereka. Dari penelitian terdahulu tersebut apabila dibandingkan dengan
penulis lakukan sekarang, memiliki beberapa persamaan dan perbedaan. Persamaannya adalah sama-sama menggunakan urutan penelitian dan alat
analisis yang sama. Perbedaannya terletak pada lokasi penelitian, dimana penelitian terdahulu mengambil lokasi di Bank, sedangkan penulis
mengambil lokasi penelitian di Koperasi Kredit atau Credit Union.
24
BAB III METODE PENELITIAN
A. Subjek dan Objek Penelitian
1. Subjek Penelitian Subjek yang diteliti dalam kasus ini adalah para anggota koperasi kredit
Sapulidi Seturan Yogyakarta. 2. Objek Penelitian
Objek dalam penelitian ini adalah atribut-atribut yang didapatkan oleh anggota koperasi kredit Sapulidi Seturan Yogyakarta, seperti:
a. Lokasi koperasi kredit strategis. b. Profesionalitas kerja.
c. Kecepatan pelayanan. d. Keramahan petugas.
e. Kenyamanan gedung. f.
Popularitas. g. Tempat parkir.
h. Keragaman jenis layanan produk. i.
Pemberian bonus atau hadiah. j.
Kesesuaian jam kerja. k. Fasilitas yang tersedia.
B. Waktu dan Tempat Penelitian
1. Waktu penelitian adalah bulan Oktober 2013. 2. Penelitian ini dilakukan di Koperasi Kredit Sapulidi Seturan Yogyakarta.
C. Variabel Penelitian
Variabel dalam penelitian ini adalah kepuasan anggota koperasi kredit Sapulidi Seturan. Tingkat kepentingan anggota diukur dalam kaitannya
dengan apa yang seharusnya dikerjakan perusahaan. Sedangkan tingkat kepuasan anggota merupakan penilaian anggota yang
dapat diukur.
D. Populasi dan Sampel
1. Populasi Penelitian Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh anggota koperasi kredit
Sapulidi Seturan Yogyakarta. 2. Sampel Penelitian
Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah 90 orang dari anggota koperasi kredit Sapulidi Seturan Yogyakarta yang aktif.
E. Teknik Pengambilan Sampel
Teknik yang dipakai dalam penelitian ini adalah purposive sampling, yaitu metode penetapan sample dengan didasarkan kriteria-kriteria tertentu.
Kriteria yang dimaksud, yaitu responden adalah anggota Koperasi Kredit
Sapulidi Seturan Yogyakarta yang secara aktif memenuhi kewajibannya sebagai anggota.
F. Sumber Data
Dalam penelitian ini data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder. Data primer merupakan data yang diperoleh dan digali dari sumber
utamanya, baik berupa data kualitatif dan data kuantitatif Wiyono, 2011:132. Cara pengumpulan data ini diperoleh dari wawancara di tempat penelitian.
Sedangkan data sekunder merupakan jenis data yang diperoleh dan digali melalui pihak kedua, baik berupa data kualitatif maupun data kuantitatif
Wiyono, 2011:133.
G. Teknik Pengumpulan Data
1. Metode kuesioner Kuesioner merupakan teknik pengumpulan data yang dilakukan
dengan cara memberi seperangkat pertanyaan atau pernyataan tertulis kepada responden untuk dijawab Sugiyono, 2009 : 199.
2. Studi Pustaka Studi kepustakaan adalah teknik pengumpulan data dengan
mengadakan studi penelaahan terhadap buku-buku, literatur-literatur, catatan-catatan, dan laporan-laporan yang ada hubungannya dengan
masalah yang dipecahkan Nazir,1988: 111.
