Analisis Data ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN
a.
Lokasi strategis
Gambar V.1 Diagram kartesius Lokasi Strategis
Berdasarkan Gambar V.1 dapat diketahui bahwa nilai rata-rata persepsi lokasi strategis sebesar 10.08 dan untuk nilai rata-rata harapan sebesar
10.14 maka dapat diketahui bahwa untuk lokasi strategis berada di titik kuadran B. Faktor Lokasi Strategis dianggap penting dan diharapkan
sebagai faktor penunjang bagi kepuasan anggota sehingga pihak manajemen berkewajiban memastikan bahwa kinerja institusi yang
dikelolanya dapat terus mempertahankan apa yang telah dicapai.
persepsikinerja aktual H
a ra
p a
n k
e p
e n
ti n
g a
n
b.
Fasilitas ruang tunggu nyaman
Gambar V.2 Diagram kartesius Fasilitas ruang tunggu nyaman
Berdasarkan Gambar V.2 dapat diketahui bahwa nilai rata-rata persepsi fasilitas ruang tunggu nyaman sebesar 10.20 dan untuk nilai rata-rata
harapan sebesar 9.79 maka dapat diketahui bahwa untuk lokasi strategis berada di titik kuadran B. Faktor Fasilitas ruang tunggu nyaman dianggap
penting dan diharapkan sebagai faktor penunjang bagi kepuasan anggota sehingga pihak manajemen berkewajiban memastikan bahwa kinerja
institusi yang dikelolanya dapat terus mempertahankan prestasi yang telah dicapai.
persepsikinerja aktual H
a ra
p a
n k
e p
e n
ti n
g a
n
c.
Tempat parkir luas dan aman
Gambar V.3 Diagram kartesius Tempat parkir luas dan aman
Berdasarkan Gambar V.3 dapat diketahui bahwa nilai rata-rata persepsi Tempat parkir luas dan aman sebesar 10.22 dan untuk nilai rata-rata
harapan sebesar 9.53 maka dapat diketahui bahwa untuk Tempat parkir luas dan aman berada di titik kuadran D. Faktor Tempat parkir luas dan
aman dianggap tidak terlalu penting dan atau tidak terlalu diharapkan sehingga pihak manajemen perlu mengalokasikan sumber daya yang
terkait dengan faktor-faktor tersebut kepada faktor-faktor lain.
H a
ra p
a n
k e
p e
n ti
n g
a n
persepsikinerja aktual
d.
Produk yang beragam
Gambar V.4 Diagram kartesius Produk yang beragam
Berdasarkan Gambar V.1 dapat diketahui bahwa nilai rata-rata persepsi Produk yang beragam sebesar 9.93 dan untuk nilai rata-rata harapan
sebesar 9.42 maka dapat diketahui bahwa untuk Produk yang beragam berada di titik kuadran C. Faktor produk yang beragam yang terletak pada
kuadran ini mempunyai tingkat persepsi atau kinerja aktual yang rendah
persepsikinerja aktual H
a ra
p a
n k
e p
e n
ti n
g a
n
sekaligus dianggap tidak terlalu penting dan atau terlalu diharapkan oleh anggota.
e.
Adanya bonus atau hadiah
Gambar V.5 Diagram kartesius Adanya bonus atau hadiah
Berdasarkan Gambar V.5 dapat diketahui bahwa nilai rata-rata persepsi Adanya bonus atau hadiah sebesar 10.09 dan untuk nilai rata-rata harapan
sebesar 9.49 maka dapat diketahui bahwa untuk Adanya bonus atau hadiah berada di titik kuadran D. Faktor Adanya bonus atau hadiah dianggap
persepsikinerja aktual H
a ra
p a
n k
e p
e n
ti n
g a
n
tidak terlalu penting dan atau tidak terlalu diharapkan sehingga pihak manajemen perlu mengalokasikan sumber daya yang terkait dengan
faktor-faktor tersebut kepada faktor-faktor lain.
f.
Fasilitas penunjang lainnya
Gambar V.6 Diagram kartesius Fasilitas penunjang lainnya
Berdasarkan Gambar V.6 dapat diketahui bahwa nilai rata-rata persepsi Fasilitas penunjang lainnya sebesar 10.18 dan untuk nilai rata-rata harapan
sebesar 8.69 maka dapat diketahui bahwa untuk Fasilitas penunjang lainnya berada di titik kuadran D. Faktor Fasilitas penunjang lainnya
dianggap tidak terlalu penting dan atau tidak Terlalu Diharapkan sehingga
persepsikinerja aktual H
a ra
p a
n k
e p
e n
ti n
g a
n
pihak manajemen perlu mengalokasikan sumber daya yang terkait dengan faktor-faktor tersebut kepada faktor-faktor lain.
g.
Karyawan cepat merespon
Gambar V.7 Diagram kartesius Karyawan cepat merespon
Berdasarkan Gambar V.7 dapat diketahui bahwa nilai rata-rata persepsi Karyawan cepat merespon sebesar 10.30 dan untuk nilai rata-rata harapan
sebesar 10.19 maka dapat diketahui bahwa untuk Karyawan cepat merespon berada di titik kuadran B. Faktor Karyawan cepat merespon
persepsikinerja aktual H
a ra
p a
n k
e p
e n
ti n
g a
n
dianggap penting dan diharapkan sebagai faktor penunjang bagi kepuasan anggota sehingga pihak manajemen berkewajiban memastikan bahwa
kinerja institusi yang dikelolanya dapat terus mempertahankan apa yang telah dicapai.
h.
Karyawan ramah
Gambar V.8 Diagram kartesius Karyawan ramah
Berdasarkan Gambar V.8 dapat diketahui bahwa nilai rata-rata persepsi Karyawan ramah sebesar 10.33 dan untuk nilai rata-rata harapan sebesar
persepsikinerja aktual H
a ra
p a
n k
e p
e n
ti n
g a
n
9.80 maka dapat diketahui bahwa untuk Karyawan ramah berada di titik kuadran B. Faktor Karyawan ramah dianggap penting dan diharapkan
sebagai faktor penunjang bagi kepuasan anggota sehingga pihak manajemen berkewajiban memastikan bahwa kinerja institusi yang
dikelolanya dapat terus mempertahankan apa yang telah dicapai.
i.
Kesungguhan kerja karyawan
Gambar V.9 Diagram kartesius Kesungguhan kerja karyawan
Berdasarkan Gambar V.9 dapat diketahui bahwa nilai rata-rata persepsi Kesungguhan kerja karyawan sebesar 10.43 dan untuk nilai rata-rata
persepsikinerja aktual H
a ra
p a
n k
e p
e n
ti n
g a
n
harapan sebesar 10.02 maka dapat diketahui bahwa untuk Kesungguhan kerja karyawan berada di titik kuadran B. Faktor Kesungguhan kerja
karyawan dianggap penting dan diharapkan sebagai faktor penunjang bagi kepuasan anggota sehingga pihak manajemen berkewajiban memastikan
bahwa kinerja institusi yang dikelolanya dapat terus mempertahankan apa yang telah dicapai.
j.
Karyawan tepat waktu
Gambar V.10 Diagram kartesius Karyawan tepat waktu
persepsikinerja aktual H
a ra
p a
n k
e p
e n
ti n
g a
n
Berdasarkan Gambar V.10 dapat diketahui bahwa nilai rata-rata persepsi Karyawan tepat waktu sebesar 10.34 dan untuk nilai rata-rata harapan
sebesar 10.04 maka dapat diketahui bahwa untuk Karyawan tepat waktu berada di titik kuadran B. Faktor Karyawan tepat waktu dianggap penting
dan diharapkan sebagai faktor penunjang bagi kepuasan anggota sehingga pihak manajemen berkewajiban memastikan bahwa kinerja institusi yang
dikelolanya dapat terus mempertahankan apa yang telah dicapai.
k.
Nama yang terkenal
Gambar V.11 Diagram kartesius Nama yang terkenal
persepsikinerja aktual H
a ra
p a
n k
e p
e n
ti n
g a
n
Berdasarkan Gambar V.11 dapat diketahui bahwa nilai rata-rata persepsi Nama yang terkenal sebesar 8.72 dan untuk nilai rata-rata harapan sebesar
9.09 maka dapat diketahui bahwa untuk Nama yang terkenal berada di titik kuadran C. Faktor Nama yang terkenal yang terletak pada kuadran ini
mempunyai tingkat persepsi atau kinerja aktual yang rendah sekaligus dianggap tidak terlalu penting dan atau terlalu diharapkan oleh anggota.
l. Keseluruhan
p
Gambar V.12 Diagram kartesius secara keseluruhan
1 Kuadran A Faktor-faktor yang terletak dalam kuadran ini dianggap sebagai faktor
yang penting dan atau diharapkan oleh anggota credit union tetapi kondisi persepsi dan atau kinerja aktual yang ada pada saat ini belum
memuaskan sehingga pihak manajemen berkewajiban mengalokasikan sumber daya yang memadai untuk meningkatkan kinerja berbagai
persepsikinerja aktual H
a ra
p a
n k
e p
e n
ti n
g a
n
faktor tersebut. Faktor-faktor yang terletak pada kuadran ini merupakan prioritas untuk ditingkatkan. Berdasarkan gambar V.12
tidak terdapat faktor yang berada di kuadran A. 2 Kuadran B
Faktor-faktor yang terletak pada kuadran ini dianggap penting dan diharapkan sebagai faktor penunjang bagi kepuasan anggota credit
union sehingga pihak manajemen berkewajiban memastikan bahwa kinerja institusi yang dikelolanya dapat terus mempertahankan prestasi
yang telah dicapai. a Lokasi strategis
b Fasilitas ruang tunggu nyaman c Karyawan cepat merespon
d Karyawan ramah e Kesungguhan kerja karyawan
f Karyawan tepat waktu 3 Kuadran C
Faktor-faktor yang terletak pada kuadran ini mempunyai tingkat persepsi atau kinerja aktual yang rendah sekaligus dianggap tidak
terlalu penting dan atau terlalu diharapkan oleh anggota credit union sehingga manajemen tidak perlu memprioritaskan atau terlalu
memberikan perhatian pada faktor-faktor tersebut. a Produk yang beragam
b Nama yang terkenal
4 Kuadran D Faktor-faktor yang terletak pada kuadran ini dianggap tidak terlalu
penting dan atau tidak terlalu diharapkan sehingga pihak manajemen perlu mengalokasikan sumber daya yang terkait dengan faktor-faktor
tersebut kepada faktor-faktor lain yang mempunyai prioritas penanganan lebih tinggi yang masih membutuhkan peningkatan,
semisal di kuadran B. a Tempat parkir luas dan aman
b Adanya bonus atau hadiah c Fasilitas penunjang lainnya
4. Analisis Prioritas
Diagram prioritas Gambar V.13
Berdasarkan diagram prioritas diatas dapat diketahui urutan prioritas anggota credit union terhadap faktor-faktor harapan dan persepsi anggota
credit union, dianalisis dengan analisa prioritas kepentingan. Perhitungan yang dilakukan dalam analisis prioritas kepentingan
adalah berdasarkan tingkat presentase tiap-tiap faktor. Dari hasil perhitungan urutan kepentingan prioritas tersebut diatas, dapat diketahui
bahwa hasil presentase dari tertinggi hingga terendah. Menurut persepsi anggota credit union yang dianggap paling tidak penting sampai yang
tidak penting adalah Fasilitas penunjang lainnya, Tempat parkir luas dan aman, Adanya bonus atau hadiah, Produk yang beragam, Karyawan
ramah, Fasilitas ruang tunggu nyaman, Kesungguhan kerja karyawan, Karyawan tepat waktu, Karyawan cepat merespon, Lokasi strategis, Nama
yang terkenal.