Uji Kualitas Instrumen ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN

Tabel V. 7 Karakteristik Responden Berdasarkan Rata-rata Pendapatan Rata-Rata Pendapatan Jumlah Persentase Rp. 1.000.000,00 10 11.11 Rp. 1.000.000,00 - Rp. 1.500.000,00 23 25.56 Rp. 1.501.000,00 – Rp. 2.000.000 15 16.67 Rp. 2.001.000,00 – Rp. 2.500.000,00 7 7.78 Rp. 2.501.000,00 – Rp. 3.000.000,00 17 18.89 Rp. 3.000.000,00 18 20 Total 90 100 Sumber: Data Primer diolah, 2013. Berdasarkan tabel V. 7 di atas dapat diketahui bahwa berdasarkan pendapatan, responden didominasi oleh kelompok pendapatan Rp. 1.000.000,00 – Rp. 1.500.000,00, yaitu 23 orang atau 25.56. Kelompok pendapatan lebih dari Rp. 3.000.000,00 Rp. 3.000.000,00 sebanyak 18 orang atau 20 . Kelompok pendapatan Rp. 2.501.000,00 – Rp. 3.000.000,00 sebanyak 17 orang atau 18.89. Kelompok pendapatan Rp. 1.501.000,00 – Rp. 2.000.000,00 sebanyak 15 orang atau 16.67. Kelompok pendapatan kurang dari Rp. 1.000.000,00 Rp. 1.000.000,00 sebanyak 10 orang atau 11.11. Dan kelompok pendapatan Rp. 2.001.000,00 – Rp. 2.500.000,00 sebanyak 7 orang atau 7.78. 4. Pendidikan Terakhir Responden Dalam penelitian ini pendidikan terakhir dikelompokkan menjadi empat kelompok pendidikan, seperti yang tercantum pada tabel V. 8 berikut ini: Tabel V. 8 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir Pendidikan Jumlah Persentase SD 15 16.67 SMP 7 7.78 SMA 36 40 Sarjana 32 35.55 Total 90 100 Sumber: Data Primer diolah, 2013. Berdasarkan tabel V. 8 di atas dapat diketahui bahwa berdasarkan pendidikan, responden didominasi oleh kelompok berpendidikan terakhir SMA sebanyak 36 orang atau 40. Kelompok pendidikan terakhir sarjana sebanyak 32 orang atau 35.55. Kelompok pendidikan terakhir SD sebanyak 15 orang atau 16.67. Dan kelompok pendidikan terakhir SMP sebanyak 7 orang atau 7.78. 5. Jarak menuju koperasi Deskripsi karakteristik responden berdasarkan Jarak menuju koperasi disajikan pada Tabel V.9. Tabel V.9 Karakteristik Responden Jarak menuju koperasi Jarak menuju koperasi Frekuensi Persentase 0 - 10 Km 70 77.8 11 - 20 Km 19 21.1 21 - 30 Km 1 1.1 Jumlah 90 100 Sumber: Data Primer 2013 Berdasarkan Tabel V.9, dapat dilihat bahwa Jarak menuju koperasi responden 0 - 10 Km sebanyak 7 orang 77.8, 11 - 20 Km sebanyak 19 orang 21.1, dan sisanya sebanyak 1 orang 1.1 adalah 21 - 30 Km. Hal ini menunjukkan Bahwa mayoritas jarak menuju koperasi 0 - 10 Km, sebanyak 70 anggota di Koperasi kredit sapulidi. 6. Lama menjadi anggota Deskripsi karakteristik responden berdasarkan lama menjadi anggota disajikan pada Tabel V.10. Tabel V.10 Karakteristik Responden Frekuensi Lama menjadi anggota Lama menjadi anggota Frekuensi Persentase 10 Bulan 43 47.8 11 - 20 Bulan 15 16.7 21 - 30 Bulan 9 10.0 31 - 40 Bulan 15 16.7 41 -50 Bulan 1 1.1 50 Bulan 7 7.8 Jumlah 90 100 Sumber: Data Primer 2013 Berdasarkan Tabel V.10, dapat dilihat bahwa lama menjadi anggota responden 10 Bulan sebanyak 43 orang 47.8, 11 - 20 Bulan sebanyak 15 orang 16.7, 21 - 30 Bulan sebanyak 9 orang 10.0, 31 – 40 Bulan sebanyak 15 orang 16.7, 41 -50 Bulan sebanyak 1 orang 1.1 dan sisanya sebanyak 7 orang 7.8 adalah 50 Bulan. Hal ini menunjukkan Bahwa mayoritas Lama menjadi anggota 10 Bulan, sebanyak 43 anggota di Koperasi kredit sapulidi .

C. Deskripsi Variabel Penelitian

Dalam mendeskripsikan variabel penelitian, nilai rata-rata masing-masing responden pada masing-masing variabel dikelompokkan kategorisasi dalam 5 kelas, berdasarkan norma yang telah dijelaskan pada Bab III.

1. HarapanKepentingan

Variabel HarapanKepentingan diukur dengan 11 item pernyataan, setelah dirata-rata dan diklasifikasi maka deskripsi variabel HarapanKepentingan disajikan pada Tabel V.11 Tabel V.11 Deskripsi Variabel HarapanKepentingan Interval Kategori Frekuensi Persentase 1,00 – 3.49 Tidak sesuai harapan 3.50 – 5.99 Kurang sesuai harapan 6.00 – 8.49 Sesuai harapan 87 96.7 8.50 – 11.0 Melebihi harapan 3 3.3 Jumlah 90 100 Rata-rata = 10.0762 Sumber: Hasil Olah data 2013 Berdasarkan Tabel V.11, dapat dilihat bahwa dari 90 responden yang memberi tanggapan terhadap item-item pernyataan variabel Kualitas pelayanan, ditemukan tidak ada responden 0 yang tergolong “Tidak sesui harapan dan Kurang sesuai harapan”, 87 orang 96.7 tergolong “Sesuai harapan”, dan 3 orang 3.3 tergolong “Melebihi harapan”. Nilai rata-rata diperoleh sebesar 10.0762. Nilai ini berada dalam rentang 8.50 – 11.0 yang berarti nilai rata- rata responden tergolong “tinggi”. Ini menunjukkan bahwa HarapanKepentingan anggota Credit Union Melebihi harapan anggotnya, meliputi lokasi, fasilitas, tempat parkir, produk, bonushadiah, Kebutuhan anggota, respon karyawan, keramahan karyawan, pelayanan, ketepatan waktu karyawan, dan nama credit union.

2. Kinerja aktual Persepsi

Variabel Kinerja aktual Persepsi diukur dengan 11 item pernyataan, setelah dirata-rata dan diklasifikasi maka deskripsi variabel Kinerja aktual Persepsi disajikan pada Tabel V.12. Tabel V.12 Deskripsi Variabel Kinerja aktual Persepsi Interval Kategori Frekuensi Persentase 1,00 – 3.49 Tidak sesuai harapan 3.50 – 5.99 Kurang sesuai harapan 6.00 – 8.49 Sesuai harapan 75 83.3 8.50 – 11.0 Melebihi harapan 15 16.7 Jumlah 90 100 Rata-rata = 9.6558 Sumber: Hasil Olah data 2013 Berdasarkan Tabel V.12, dapat dilihat bahwa dari 90 responden yang memberi tanggapan terhadap item-item pernyataan variabel Kinerja aktual Persepsi, ditemukan tidak ada responden 0 yang tergolong “Tidak sesui harapan dan Kurang sesuai harapan”, 75 orang 83.3 tergolong “Sesuai harapan”, dan 15 orang 16.7 tergolong “Melebihi harapan”. Nilai rata-rata diperoleh sebesar 9.6558. Nilai ini berada dalam rentang 8.50 – 11.0 yang berarti nilai rata- rata responden tergolong “tinggi”. Ini menunjukkan bahwa Kinerja aktual Persepsi anggota Credit Union Melebihi harapan anggotnya, meliputi lokasi, fasilitas, tempat