- jumlah pengunjung di ruang baca. Bersama dengan statistik tahunan dari bagian lain, semua data dikumpulkan
untuk menjadi inti pembahasan dalam laporan Kepala Perpustakaan mengenai aktivitas
selama setahun.
2.6.2 Pelayanan Referensi
Dalam Buku Pedoman Perpustakaan Perguruan Tinggi oleh Dirjen Pendidikan Tinggi 2004:86 dinyatakan bahwa:
Pelayanan referensi adalah kegiatan untuk membantu pengguna menelusur informasi dalam berbagai subjek. Dengan pelayanan ini, pengguna dibantu untuk
menemukan informasi dengan cepat, menelusur informasi dengan lebih spesifik dan dengan pilihan subjek yang lebih luas dan memanfaatkan sarana penelusuran
yang tersedia secara optimal. Pelayanan referensi merupakan pelayanan langsung karena ada komunikasi antar
petugas dengan penggunanya. Oleh karena itu petugas referensi dituntut memiliki kecakapan dan keterampilan menganalisis pertanyaan. Petugas referensi diharapkan
mampu menjawab pertanyaan dengan tepat dan cepat, petugas perlu berhati-hati jangan sampai memberikan jawaban yang tidak sesuai dengan kebutuhan informasi yang
dibutuhkan. Dalam Buku Pedoman Perpustakaan Perguruan Tinggi 2004:87 agar berjalan
dengan baik, pelayanan referensi perlu memperhatikan asas berikut: 1.
Adanya komunikasi yang baik antara petugas dengan pengguna 2.
Pertanyaan ditanggapi secara cepat dan dipahami secara tepat 3.
Pengenalan menyeluruh mengenai koleksi dan fasilitas perpustakaan 4.
Pemanfaatan sumber informasi, baik yang ada di perpustakaan maupun di luar perpustakaan
5. Pengetahuan mengenai kapasitas dan keterbatasan setiap sumber informasi.
Pelayanan referensi menyediakan koleksi yang memberi informasi berupa fakta dan data yang disajikan dalam bentuk uraian singkat, tetapi ada yang disajikan dalam
uraian yang panjang menyerupai esai. Susunan buku referens umumnya berdasarkan abjad, meskipun ada buku referens yang disusun menurut suatu pembagian sistematik.
Karena sifatnya ini, yaitu memberi informasi singkat mengenai berbagai perihal yang disusun menurut abjad, buku referens tidak dimaksudkan untuk dibaca dari halaman
pertama sampai akhir, melainkan khusus digunakan untuk mencari keterangan tertentu. Karena tiap halaman dalam satu buku referens tidak berkesinambungan halaman yang
Universitas Sumatera Utara
satu dengan halaman yang lain. Memiliki koleksi referens adalah penting, akan tetapi bukan titik akhir.
Pustakawan harus siap untuk memperkenalkan buku referens yang diperlukan. Maka itu dapat dikatakan bahwa dalam pekerjaan referens ada tiga unsur yang perlu diperhatikan,
yaitu: 1.
Pertanyaan yang diajukan 2.
Bantuan dalam penelusuran 3.
Bahan perpustakaan sebagai sumber informasi. Setiap pustakawan perlu melatih dirinya dalam mempergunakan koleksi referensi,
mempelajari bagaimana susunannya, bagaimana isinya dan bagaimana ciri-ciri khasnya. Karena semakin dalam pengetahuan yang dimiliki pustakawan tersebut maka semakin
baik pula bantuan yang akan diberikan kepada penggunanya. Dalam pelayanan referensi ada beberapa kegiatan yang dilakukan yaitu:
1. Memberikan informasi yang bersifat umum, baik mengenai perpustakaan
yang bersangkutan pada umumnya maupun khususnya mengenai unit pelayanan referensi
2. Memberikan informasi yang bersifat spesifikkhusus atau konsultasi kepada
para pustakawan di perpustakaan tersebut mengenai suatu subjek 3.
Memberikan bantuan menelusur informasi sampai ditemukan informasi yang dibutuhkan para pemakaipengunjung perpustakaan baik melalui bahan
perpustakaan koleksi referensi yang bersangkutan maupun perpustakaan yang lain
4. Memberikan bantuan untuk menelusur bahan perpustakaan koleksi referensi
yang diperlukan oleh para pemakaipengunjung perpustakaan dengan menggunakan katalog, bibliografi dan alat penelusuran yang lainnya.
5. Memberikan bantuan pengarahan kepada para pemakaipengunjung
perpustakaan untuk menemukan pokok-pokok bahasan pengetahuan tertentu yang terdapat didalam bahan perpustakaan koleksi referensi
6. Memberikan bimbingan kepada para pemakaipengunjung perpustakaan untuk
mengenal berbagai jenis bahan perpustakaan koleksi referensi, mengetahui bagaimana cara memilih yang tepat untuk menemukanmencari informasi
yang diperlukan. Buku Pedoman Perpustakaan Perguruan Tinggi, 2004:113
Dalam Buku Pedoman Penyelenggaraan Perpustakaan oleh Syahrial-Pamuntjak, Rusina 2000:109 menyatakan bahwa “buku referensi adalah karya yang dimaksud
sebagai alat konsultasi untuk mendapatkan informasi”. Menurut Syahrial-Pamuntjak, Rusina, 2000:109-112 koleksi referensi dapat
dibedakan menurut cakupan dan jenis pertanyaan yang akan dijawab, yaitu: 1. Ensiklopedi
Universitas Sumatera Utara
Cakupan isi: memberi informasi atau uraian tentang berbagai bidang ilmu pengetahuan. Ada ensiklopedi umum dan ensiklopedi yang terbatas pada
satu subjek saja dengan memberi informasi tentang segala aspek bidang tersebut. Susunannya menurut abjad dan dilengkapi indeks. Biasanya juga
diberi ilustrasi. Beberapa ensiklopedi menerbitkan buku tahunan yang berisi peristiwa penting yang terjadi dalam tahun yang berlalu.
2. Kamus Cakupan isi: Arti dan asal kata, defenisi, cara pengejaan, cara pengucapan,
sinonim, antonim, contoh penggunaan. Ada kamus satu bahasa dan kamus dua bahasa. Kamus dua bahasa ini memberi terjemahan dari satu kata ke
kata itu dalam bahasa lain. Adapula kamus yang khusus memuat istilah dengan uraian arti dalam bidang-bidang ilmu tertentu.
3. Sumber biografi Cakupan isi: Sumber macam ini memuat riwayat hidup berbagai orang. Ada
yang bersifat umum dan yang terbatas pada satu Negara, dan ada yang khusus memuat riwayat hidup dari kelompok orang tertentu seperti
pemimpin, pengarang, orang-orang terkenal, atau orang-orang seprofesi. Susunannya biasa menurut nama orang dibahas.
4. Direktori Cakupan isi: Direktori memuat nama , alamat dan kegiatan organisasi,
lembaga atau orang terkemuka dalam suatu profesi. Susunannya menurut abjad nama atau menurut suatu bagan klasifikasi.
5. Buku tahunan dan almanak Cakupan isi: Buku referens jenis ini memuat informasi mengenai kajadian
yang penting, kegiatan dan perkembangan selama tahun yang baru berlalu, baik yang bersifat umum maupun terbatas pada satu Negara ataupun
mengenai suatu badan usaha. Umumnya dilengkapi dengan statistik dan data lain.
6. Sumber ilmu bumi Cakupan isi: Informasi dalam sumber ilmu bumi berupa keterangan
mengenai nama tempat, letak, deskripsi, identifikasi dan jarak. Sumber informasi jenis ini dapat berbentuk atlas yang memuat peta, kamus geografi
yang memuat uraian, dan buku wisatawan yang memuat informasi mengenai obyekwisata, tempat rekreasi, hotel, restoran dan hal-hal lain
yang berguna bagi wisatawan.
7. Buku pedoman Cakupan isi: Buku pedoman memuat informasi yang praktis untuk
mengerjakan sesuatu, untuk belajar mengenai sesuatu atau memberi informasi umum dalam bidang tertentu.
8. Bibliografi Cakupan isi: Bibliografi memberi informasi mengenai penerbitan, baik yang
berupa buku maupun majalah. Keterangan yang diberikan adalah nama pengarang, judul, editor, nama penerbit dan tahun terbit. Ada yang bersifat
umum atau nasional dan tidak terbatas pada satu bidang. Ada juga bibliografi pilihan yang isinya terbatas pada satu bidang.
9. Indeks dan abstrak Cakupan isi: Buku referens semacam ini memuat informasi tentang
karangan majalah. Indeks hanya memberi keterangan lokasi, yaitu nama
Universitas Sumatera Utara
pengarang, judul karangan dan judul majalah, tahun, nomor serta halaman dimana karangan itu terdapat. Abstrak disertai sari karangan. Kedua jenis
ini biasanya terbit secara berkala. Susunannya menurut subjek.
10. Penerbitan resmi Cakupan isi: Data fakta resmi, undang-undang, peraturan, pengumuman dari
pemerintah pusat maupun pemerintah daerah.
2.6.3 Pelayanan Audio-Visual Dalam Buku Pedoman Perpustakaan Perguruan Tinggi 2004:71 dinyatakan
