3.2. Lokasi dan Waktu Penelitian
Lokasi penelitian adalah di Bank Rakyat Indonesia Kantor Cabang Pamanukan yang beralamat di Jalan Ion Martasasmita No.52 Pamanukan.
Penelitian ini dilaksanakan pada bulan Februari sampai Maret 2011.
3.3. Jenis dan Sumber Data
Data yang digunakan dalam penelitian ini terdiri dari data primer dan data sekunder. Data primer diperoleh dari pengisian kuisioner oleh debitur
BRIGuna BRI Kantor cabang Pamanukan dan wawancara dengan pihak bank. Sementara data sekunder diperoleh dari berbagai literatur, seperti buku,
internet, dan lainnya. Data hasil pengisian kuisioner diperoleh untuk mengetahui karakteristik debitur dan tingkat kepuasan debitur terhadap
layanan produk Kredit BRIGuna.
3.4. Pengumpulan Data
Pada penelitian ini pengumpulan data primer dilakukan dengan dua cara, yaitu :
a. Kuisioner Kuisioner diberikan kepada debiturcalon debitur yang ditemui di BRI
kantor Cabang Pamanukan. Responden diberikan kuisioner tertutup yang harus diisi berdasarkan penilaian mereka terhadap tingkat
kepentingan debiturcalon debitur dan tingkat kinerja dari BRI Cabang Pamanukan.
b. Wawancara Wawancara dilakukan secara langsung kepada Acount officer AO
BRIGuna BRI kantor Cabang Pamanukan. Hal ini dilakukan untuk melengkapi informasi mengenai kredit BRIGuna.
Data sekunder didapatkan dengan melakukan studi pustaka. Hal ini bertujuan untuk mendapatkan referensi dan sebagai perbandingan mengenai
informasi yang berkaitan dengan kegiatan yang dilakukan.
3.5. Uji Validitas dan Reliabilitas 3.5.1
Uji Validitas
Uji validitas digunakan untuk menunjukan sejauh mana suatu alat pengukur dapat mengukur apa yang ingin diukur Umar,2003.
Untuk menghitung nilai korelasi antara data pada masing-masing pernyataan dengan skor total memakai rumus teknik korelasi pearson
product moment, yaitu : .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 2
Keterangan : r
xy
= Korelasi antara x dan y n = Jumlah responden
x = Skor masing-masing pertanyaan y = Skor total
Jika nilai r hitung lebih besar daripada r tabel atau apabila nilai r 0,361 maka pertanyaan dalam kuisioner dinyatakan sah valid.
3.5.2 Uji Realibilitas
Uji realibilitas ditujukan untuk menguji konsistensi suatu alat ukur dalam mengukur gejala yang sama. Untuk mengukur realibilitas
dapat dicari dengan menggunakan teknik alpha cronbach, dengan rumus :
.. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 3 Keterangan :
= Reliabilitas Instrumen k
= Banyaknya pertanyaan = Jumlah ragam butir
= Jumlah ragam total Adapun nilai ragam dapat dicari dengan rumus :
.. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. . 4 Keterangan : n
= Jumlah responden X
= Nilai skor yang dipilih
3.6. Metode Pengambilan Sampel
Kategori