Pengalaman dan Pengetahuan Nasabah 1. Tujuan Meminjam

pendapatan diatas Rp. 5.500.000 per bulan merupakan nasabah yang paling sedikit yaitu sekitar 2 persen.

4.3.6 Rata-rata Pengeluaran per Bulan

Gambar 9. Karakterisik Nasabah Berdasarkan Pengeluaran Berdasarkan rata-rata pengeluaran per bulan sekitar 40 nasabah mengeluarkan pendapatannya antara Rp.1000.001 Rp.2.500.000 per bulan. Sedangkan rata-rata pengeluaran nasabah terkecil adalah pengeluaran diatas Rp. 5.500.000 per bulan sebesar 3 persen. Hal ini menunujukan tingkat pengeluaran hampir sebanding dengan tingkat pendapatan nasabah. Penjabaran mengenai rata-rata pengeluaran nasabah per bulan dapat dilihat pada Gambar 9. 4.4. Pengalaman dan Pengetahuan Nasabah 4.4.1. Tujuan Meminjam Gambar 10. Karakteristik Nasabah Berdasarkan Tujuan Menabung 21 40 20 16 3 1.000.000 1.000.001-2.500.000 2.500.001-3.500.000 3.500.001-5.500.000 5.500.000 1 8 4 3 1 2 6 2 1 Bia ya r enova si A ntisi pasi K e per lua n Bia ya P e ndidikan M oda l Us aha L ainnya. . Kredit BRIGuna ditujukan untuk keperluan produktif dan non produktif. Mayoritas nasabah menggunakan pinjaman untuk keperluan biaya pendidikan 31, seperti melanjutkan sekolah ke tingkat yang lebih tinggi atau keperluan pendidikan anaknya. Tujuan kedua adalah digunakan untuk biaya modal usaha. Usaha yang dijalankan berupa usaha dalam skala kecil dan menengah karena besarnya nominal kredit BRIGuna tidak sebesar kredit jenis lain.

4.4.2. Informasi Mengenai Produk Pinjaman BRI

Gambar 11. Karakteristik Nasabah Berdasarkan Informasi Mengenai Produk Pinjaman BRI Berdasarkan data yang diperoleh, lebih dari sebagaian nasabah 65 mengetahui produk pinjaman BRIGuna dari teman yang sebelumnya telah menggunakan fasilitas kredit BRIGuna. Saat suatu produk memiliki nilai positif akan memiliki peluang yang sangat besar untuk direkomendasikan konsumen kepada konsumen lainnya. Suatu produk disebut memiliki nilai positif jika mampu memenuhi harapan dari konsumennya. 16 14 65 5 Media Elektronik Media Cetak Teman Keluarga

4.4.3. Pihak Yang Mempengaruhi Dalam Memilih Produk Pinjaman

Gambar 12. Karakteristik Nasabah Berdasarkan Pihak yang Mempengaruhi Dalam Memilih Produk Pinjaman Dalam penelitian ini sebagian besar 49 persen nasabah kredit BRIGuna tidak dipengaruhi orang lain dalam memilih produk pinjaman. Pihak keluarga merupakan pihak kedua yang paling berpengaruh, kemudian teman, dan yang terakhir adalah pihak bank. Hal ini terkait dengan keputusan memilih produk pinjaman diawali niat dari dalam diri sendiri sebelum meminta pertimbangan dari orang lain. Pihak keluarga juga memiliki peran yang penting yang mempengaruhi dalam mengambil keputusan untuk memilih Kredit BRIGuna.

4.4.4. Hal-hal yang Dipertimbangkan Dalam Memilih Produk

Gambar 13. Karakteristik Nasabah Berdasarkan Hal-hal yang Dipertimbangkan Dalam Memilih Produk Pada penelitian ini sebesar 42 persen nasabah memilih produk kredit BRIGuna karena pertimbangan kemudahan bertransaksi. Sistem 49 20 26 5 Diri Sendiri Teman Keluarga Pihak Bank 42 7 10 38 3 Kemudahan Bertransaksi Biaya kredit Fasilitas Tingkat suku bunga Lainnya.. online yang diterapkan BRI di seluruh Indonesia memudahkan nasabah untuk melakukan transaksi dimanapun nasabah berada. Tingkat suku bunga yang diberikan BRI menempati posisi kedua yang dipertimbangkan nasabah, kemudian fasilitas yang didapat, biaya kredit, dan lain-lain.

4.4.5. Jumlah Pengajuan Pinjaman

Gambar 14. Karakteristik Nasabah Berdasarkan Besarnya Pinjaman Berdasarkan jumlah pengajuan pinjaman, sebesar 37 persen nasabah mengajukan pinjaman sekitar Rp 40.0000.001 Rp. 60.000.000. Hal ini dilakukan nasabah dengan alasan dapat menambah jumlah pinjaman di masa yang akan datang. Jangka waktu pinjaman maksimal yang mencapai 96 bulan biasanya mendorong nasabah untuk meminjam lebih dari satu kali.

4.4.6. Lama Pinjaman

Gambar 15. Karakteristik Nasabah Berdasarkan Lama Pinjaman Pada Gambar 15 disajikan karakteristik konsumen berdasarkan lamanya waktu pinjaman. Lebih dari 50 persen nasabah meminjam antara 6-8 tahun. Hal ini mereka lakukan untuk mendapatkan jumlah maksimal 5 18 37 24 16 Rp 20.000.000 Rp. 20.000.000-Rp 40.000.000 Rp. 40.000.001-Rp 60.000.000 Rp. 60.000.001- Rp.80.000.000 Rp. 80.000.001- Rp.100.000.000 8 3 9 5 3 4 t ahun 4 - 6 tah un 6 - 8 t ahun dari pinjaman yang mereka ajukan. Nasabah yang meminjam dengan jangka waktu 4-6 tahun sebesar 39 persen. Sementara untuk jangka waktu kurang dari 4 tahun sebesar 8 persen. Jumlah tersebut sangat kecil karena apabila meminjam dibawah 4 tahun, jumlah pinjaman yang diterima tidak sebesar jika meminjam lebih dari 4 tahun.

4.4.7. Kepemilikan Rekening Bank Selain BRI

Gambar 16. Karakteristik Nasabah Berdasarkan Kepemilikan Rekening Selain BRI Dalam penelitian ini lebih dari 50 persen nasabah BRI memiliki rekening bank selain BRI. Sedangkan sekitar 47 persen nasabah hanya memiliki satu rekening yaitu rekening BRI. Dari data yang diperoleh menunjukan ada kemungkinan bahwa nasabah kredit BRIGuna BRI Cabang Pamanukan memiliki pinjaman selain di Bank BRI. Penjabaran nasabah berdasarkan kepemilikan rekening di bank lain dapat dilihat pada Gambar 16. 5 3 4 7 Y A T ID A K 4.5. Penilaian Nasabah terhadap Tingkat Kepentingan dan Tingkat Kinerja pada Atribut-atribut Kualitas Pelayanan Kredit BRIGuna Tabel 9. Penilaian Nasabah Terhadap Tingkat Kepentingan pada Atribut- atribut Kualitas Pelayanan Kredit BRIGuna No Atribut-Atribut Tingkat Kepentingan Kualitas Pelayanan SP 1 P 1 CP 1 KP 1 TP 1 Tangibles 1 Lokasi yang strategis 37 37 16 10 2 Ruang pelayanan nyaman, bersih, dan rapih 44 40 16 Reliability 3 Kecepatan tenggat waktu permohonan dengan pencairan kredit 55 39 5 1 Responsiveness 4 Kecepatan proses pelayanan 67 28 4 1 5 Petugas memberikan Informasi yang jelas dan mudah dimengerti 53 35 11 1 6 Biaya pengurusan kredit 27 52 16 2 3 Emphaty 7 Tingkat suku bunga 55 32 11 2 8 Penerapan sistem online 53 31 14 1 1 9 Sistem antrian yang efektif 35 53 9 1 2 10 Kemudahan persyaratan administrasi 52 39 6 3 Assurance 11 Keramahan dan kesopanan petugas 56 34 9 1 12 Keamanan dokumen penjaminan 65 29 6 13 Pemberian fasilitas asuransi 52 33 11 4 Total 651 482 134 20 13 Rataan 50,1 37,1 10,3 1,5 1 Keterangan : SP 1 : Sangat penting CP 1 : Cukup penting TP 1 : Tidak penting P 1 : Penting KP 1 : Kurang penting Tabel 10. Penilaian Nasabah Terhadap Tingkat Kinerja pada Atribut- atribut Kualitas Pelayanan Kredit BRIGuna No Atribut-Atribut Tingkat Kinerja Kualitas Pelayanan SP 2 P 2 CP 2 KP 2 TP 2 Tangibles 1 Lokasi yang strategis 26 46 26 2 2 Ruang pelayanan nyaman, bersih, dan rapih 34 51 14 1 Reliability 3 Kecepatan tenggat waktu permohonan dengan pencairan kredit 31 39 23 7 Responsiveness 4 Kecepatan proses pelayanan 30 44 20 4 2 5 Petugas memberikan informasi yang jelas dan mudah dimengerti 33 53 10 2 2 6 Biaya pengurusan kredit 16 52 25 3 4 Emphaty 7 Tingkat suku bunga 24 48 22 6 8 Penerapan sistem online 31 46 19 2 2 9 Sistem antrian yang efektif 23 51 23 1 2 10 Kemudahan persyaratan administrasi 34 53 11 1 1 Assurance 11 Keramahan dan kesopanan petugas 34 52 12 1 1 12 Keamanan dokumen penjaminan 52 40 8 13 Pemberian fasilitas asuransi 28 54 18 Total 396 629 231 30 14 Rataan 30,5 48,4 17,8 2,3 1,1 Keterangan : SP 2 : Sangat puas CP 2 : Cukup puas TP 2 : Tidak puas P 2 : Puas KP 2 : Kurang puas

a. Lokasi yang strategik

Dokumen yang terkait

ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS NASABAH TABUNGAN BRITAMA PT. BANK RAKYAT INDONESIA (PERSERO), Tbk CABANG BONDOWOSO

0 6 5

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT. BANK RAKYAT INDONESIA (PERSERO) TBK, CABANG BONDOWOSO

0 15 142

STRATEGI PELUNASAN KREDIT BRIGUNA KARYA PADA PT. BANK RAKYAT INDONESIA (Persero) Tbk. CABANG PROBOLINGGO

0 4 13

Laporan Praktek Kerja Lapangan di PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Kantor Cabang Pamanukan

40 288 58

Analisis kepuasan nasabah terhadap produk tabungan simpedes pada PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Unit Mangunreja-Tasikmalaya

2 17 135

Analisis kepuasan nasabah terhadap produk tabungan simpedes PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk kantor cabang Benteng Selayar

1 40 131

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT. BANK RAKYAT INDONESIA Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Cabang Wonogiri Tahun 2012.

0 2 17

PENDAHULUAN Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Cabang Wonogiri Tahun 2012.

0 2 9

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT. BANK RAKYAT INDONESIA Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Cabang Wonogiri Tahun 2012.

0 0 13

PENDAHULUAN ANALISIS PENGARUH KUALITAS JASA PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT. BANK RAKYAT INDONESIA PERSERO (Tbk) KANTOR CABANG KARANGANYAR.

0 0 10