pendapatan diatas Rp. 5.500.000 per bulan merupakan nasabah yang paling sedikit yaitu sekitar 2 persen.
4.3.6 Rata-rata Pengeluaran per Bulan
Gambar 9. Karakterisik Nasabah Berdasarkan Pengeluaran Berdasarkan rata-rata pengeluaran per bulan sekitar 40 nasabah
mengeluarkan pendapatannya antara Rp.1000.001 Rp.2.500.000 per
bulan. Sedangkan rata-rata pengeluaran nasabah terkecil adalah pengeluaran diatas Rp. 5.500.000 per bulan sebesar 3 persen. Hal ini
menunujukan tingkat pengeluaran hampir sebanding dengan tingkat pendapatan nasabah. Penjabaran mengenai rata-rata pengeluaran nasabah
per bulan dapat dilihat pada Gambar 9.
4.4. Pengalaman dan Pengetahuan Nasabah 4.4.1. Tujuan Meminjam
Gambar 10. Karakteristik Nasabah Berdasarkan Tujuan Menabung
21 40
20 16
3 1.000.000
1.000.001-2.500.000 2.500.001-3.500.000
3.500.001-5.500.000 5.500.000
1 8 4
3 1 2 6
2 1 Bia ya r enova si
A ntisi pasi K e per lua n Bia ya P e ndidikan
M oda l Us aha L ainnya. .
Kredit BRIGuna ditujukan untuk keperluan produktif dan non produktif. Mayoritas nasabah menggunakan pinjaman untuk keperluan
biaya pendidikan 31, seperti melanjutkan sekolah ke tingkat yang lebih tinggi atau keperluan pendidikan anaknya. Tujuan kedua adalah digunakan
untuk biaya modal usaha. Usaha yang dijalankan berupa usaha dalam skala kecil dan menengah karena besarnya nominal kredit BRIGuna tidak
sebesar kredit jenis lain.
4.4.2. Informasi Mengenai Produk Pinjaman BRI
Gambar 11. Karakteristik Nasabah Berdasarkan Informasi Mengenai Produk Pinjaman BRI
Berdasarkan data yang diperoleh, lebih dari sebagaian nasabah 65 mengetahui produk pinjaman BRIGuna dari teman yang
sebelumnya telah menggunakan fasilitas kredit BRIGuna. Saat suatu produk memiliki nilai positif akan memiliki peluang yang sangat besar
untuk direkomendasikan konsumen kepada konsumen lainnya. Suatu produk disebut memiliki nilai positif jika mampu memenuhi harapan dari
konsumennya.
16 14
65 5
Media Elektronik Media Cetak
Teman Keluarga
4.4.3. Pihak Yang Mempengaruhi Dalam Memilih Produk Pinjaman
Gambar 12. Karakteristik Nasabah Berdasarkan Pihak yang Mempengaruhi Dalam Memilih Produk Pinjaman
Dalam penelitian ini sebagian besar 49 persen nasabah kredit BRIGuna tidak dipengaruhi orang lain dalam memilih produk pinjaman.
Pihak keluarga merupakan pihak kedua yang paling berpengaruh, kemudian teman, dan yang terakhir adalah pihak bank. Hal ini terkait
dengan keputusan memilih produk pinjaman diawali niat dari dalam diri sendiri sebelum meminta pertimbangan dari orang lain. Pihak keluarga
juga memiliki peran yang penting yang mempengaruhi dalam mengambil keputusan untuk memilih Kredit BRIGuna.
4.4.4. Hal-hal yang Dipertimbangkan Dalam Memilih Produk
Gambar 13. Karakteristik Nasabah Berdasarkan Hal-hal yang Dipertimbangkan Dalam Memilih Produk
Pada penelitian ini sebesar 42 persen nasabah memilih produk kredit BRIGuna karena pertimbangan kemudahan bertransaksi. Sistem
49 20
26 5
Diri Sendiri Teman
Keluarga Pihak Bank
42
7 10
38 3
Kemudahan Bertransaksi
Biaya kredit Fasilitas
Tingkat suku bunga Lainnya..
online yang diterapkan BRI di seluruh Indonesia memudahkan nasabah untuk melakukan transaksi dimanapun nasabah berada. Tingkat suku
bunga yang diberikan BRI menempati posisi kedua yang dipertimbangkan nasabah, kemudian fasilitas yang didapat, biaya kredit, dan lain-lain.
4.4.5. Jumlah Pengajuan Pinjaman
Gambar 14. Karakteristik Nasabah Berdasarkan Besarnya Pinjaman Berdasarkan jumlah pengajuan pinjaman, sebesar 37 persen
nasabah mengajukan pinjaman sekitar Rp 40.0000.001 Rp. 60.000.000.
Hal ini dilakukan nasabah dengan alasan dapat menambah jumlah pinjaman di masa yang akan datang. Jangka waktu pinjaman maksimal
yang mencapai 96 bulan biasanya mendorong nasabah untuk meminjam lebih dari satu kali.
4.4.6. Lama Pinjaman
Gambar 15. Karakteristik Nasabah Berdasarkan Lama Pinjaman Pada Gambar 15 disajikan karakteristik konsumen berdasarkan
lamanya waktu pinjaman. Lebih dari 50 persen nasabah meminjam antara 6-8 tahun. Hal ini mereka lakukan untuk mendapatkan jumlah maksimal
5 18
37 24
16 Rp 20.000.000
Rp. 20.000.000-Rp 40.000.000
Rp. 40.000.001-Rp 60.000.000
Rp. 60.000.001- Rp.80.000.000
Rp. 80.000.001- Rp.100.000.000
8 3 9
5 3 4 t ahun
4 - 6 tah un 6 - 8 t ahun
dari pinjaman yang mereka ajukan. Nasabah yang meminjam dengan jangka waktu 4-6 tahun sebesar 39 persen. Sementara untuk jangka waktu
kurang dari 4 tahun sebesar 8 persen. Jumlah tersebut sangat kecil karena apabila meminjam dibawah 4 tahun, jumlah pinjaman yang diterima tidak
sebesar jika meminjam lebih dari 4 tahun.
4.4.7. Kepemilikan Rekening Bank Selain BRI
Gambar 16. Karakteristik Nasabah Berdasarkan Kepemilikan Rekening Selain BRI
Dalam penelitian ini lebih dari 50 persen nasabah BRI memiliki rekening bank selain BRI. Sedangkan sekitar 47 persen nasabah hanya
memiliki satu rekening yaitu rekening BRI. Dari data yang diperoleh menunjukan ada kemungkinan bahwa nasabah kredit BRIGuna BRI
Cabang Pamanukan memiliki pinjaman selain di Bank BRI. Penjabaran nasabah berdasarkan kepemilikan rekening di bank lain dapat dilihat pada
Gambar 16.
5 3 4 7
Y A T ID A K
4.5. Penilaian Nasabah terhadap Tingkat Kepentingan dan Tingkat Kinerja pada Atribut-atribut Kualitas Pelayanan Kredit BRIGuna
Tabel 9. Penilaian Nasabah Terhadap Tingkat Kepentingan pada Atribut- atribut Kualitas Pelayanan Kredit BRIGuna
No Atribut-Atribut
Tingkat Kepentingan Kualitas Pelayanan
SP
1
P
1
CP
1
KP
1
TP
1
Tangibles 1
Lokasi yang strategis 37
37 16
10
2
Ruang pelayanan nyaman, bersih, dan rapih
44 40
16
Reliability 3
Kecepatan tenggat waktu permohonan dengan pencairan kredit
55 39
5 1
Responsiveness 4
Kecepatan proses pelayanan 67
28 4
1
5
Petugas memberikan Informasi yang jelas dan mudah dimengerti
53 35
11 1
6
Biaya pengurusan kredit 27
52 16
2 3
Emphaty 7
Tingkat suku bunga 55
32 11
2
8
Penerapan sistem online 53
31 14
1 1
9
Sistem antrian yang efektif 35
53 9
1 2
10
Kemudahan persyaratan administrasi 52
39 6
3
Assurance 11
Keramahan dan kesopanan petugas 56
34 9
1
12
Keamanan dokumen penjaminan 65
29 6
13
Pemberian fasilitas asuransi 52
33 11
4 Total
651 482
134 20
13 Rataan
50,1 37,1
10,3 1,5
1
Keterangan :
SP
1
: Sangat penting CP
1
: Cukup penting TP
1
: Tidak penting P
1
: Penting KP
1
: Kurang penting
Tabel 10. Penilaian Nasabah Terhadap Tingkat Kinerja pada Atribut- atribut Kualitas Pelayanan Kredit BRIGuna
No Atribut-Atribut
Tingkat Kinerja Kualitas Pelayanan
SP
2
P
2
CP
2
KP
2
TP
2
Tangibles 1
Lokasi yang strategis 26
46 26
2
2
Ruang pelayanan nyaman, bersih, dan rapih
34 51
14 1
Reliability 3
Kecepatan tenggat waktu permohonan dengan pencairan kredit
31 39
23 7
Responsiveness 4
Kecepatan proses pelayanan 30
44 20
4 2
5
Petugas memberikan informasi yang jelas dan mudah dimengerti
33 53
10 2
2
6
Biaya pengurusan kredit 16
52 25
3 4
Emphaty 7
Tingkat suku bunga 24
48 22
6
8
Penerapan sistem online 31
46 19
2 2
9
Sistem antrian yang efektif 23
51 23
1 2
10
Kemudahan persyaratan administrasi 34
53 11
1 1
Assurance 11
Keramahan dan kesopanan petugas 34
52 12
1 1
12
Keamanan dokumen penjaminan 52
40 8
13
Pemberian fasilitas asuransi 28
54 18
Total 396
629 231
30 14
Rataan 30,5
48,4 17,8
2,3 1,1
Keterangan :
SP
2
: Sangat puas CP
2
: Cukup puas TP
2
: Tidak puas P
2
: Puas KP
2
: Kurang puas
a. Lokasi yang strategik