2.3. Kerangka Konseptual
Penelitian ini dilihat berdasarkan empat perspektif, yaitu perspektif keuangan, perspektif pelanggan, perspektif proses bisnis internal, perspektif
pembelajaran dan pertumbuhan. Perspektif keuangan dilihat dari Return on Investment, perspektif pelanggan dilihat dari akuisisi pasien. Sementara untuk
perspektif proses bisnis internal dilihat dari Bed Turn Over dan untuk perspektif pembelajaran dan pertumbuhan dilihat dari produktivitas karyawan. Setiap
variabel keempat perspektif ini dibandingkan antara satu tahun dengan tahun berikutnya untuk mendapatkan hasil, yang kemudian akan dilihat apakah kinerja
rumah sakit meningkat atau menurun. Gambaran penelitian ini dijelaskan pada kerangka di bawah ini.
Universitas Sumatera Utara
Gambar 2.2 Kerangka Konseptual
Balanced scorecard merupakan salah satu metode pengukuran kinerja manajemen suatu perusahaan. Perusahaan harus memiliki parameter-parameter
yang memenuhi standard guna dapat dijadikan sebagai acuan dalam mengukur nilai kinerja perusahaan tersebut. Dalam penelitian ini parameter yang digunakan
Analisis Kinerja Manajemen Melalui Pendekatan Metode Balanced Scorecard Studi Kasus Pada Rumah Sakit Haji
Medan
Sumber Data : 1.
Perspektif Keuangan 2.
Perspektif Pelanggan 3.
Perspektif Proses Bisnis Internal 4.
Perspektif Pembelajaran Dan Pertumbuhan
Hasil Analisis Data :
1. Return On Investment ROI
2. Akuisisi Pasien
3. Bed Turn Over BTO
4. Produktivitas Karyawan
Kesimpulan
Universitas Sumatera Utara
yaitu Return on Investment, Akuisisi Pasien, Bed Turn Over, dan Produktivitas Karyawan. Dengan menggunakan keempat parameter tersebut dapat dilihat
apakah kinerja manajemen Rumah Sakit Haji Medan baik atau buruk.
2.4. Hipotesis
Hipotesis merupakan jawaban sementara terhadap rumusan masalah penelitian Sugiyono 2004 : 51. Berdasarkan latar belakang rumusan masalah dan
kerangka konseptual, maka dirumuskan hipotesis penelitian sebagai berikut : H
1
: Return on Investment berpengaruh terhadap kinerja manajemen. H
2
: Akuisisi pasien berpengaruh terhadap kinerja manajemen. H
3
: Bed Turn Over berpengaruh terhadap kinerja manajemen. H
4
: Gross Death Rate berpengaruh terhadap kinerja manajemen. H
5
: Produktivitas karyawan berpengaruh terhadap kinerja manajemen.
Universitas Sumatera Utara
BAB III METODE PENELITIAN
3.1. Jenis Penelitian
Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian analisis deskriptif dengan menggunakan pendekatan kuantitatif dan kualitatif untuk mengukur
kinerja Rumah Sakit Haji Medan berdasarkan pendekatan Balanced Scorecard. Penelitian ini menggunakan data sekunder dengan mengukur kinerja berdasarkan
empat perspektif balanced scorecard yaitu perspektif keuangan, perspektif pelanggan, perspektif proses bisnis internal, serta perspektif pembelajaran dan
pertumbuhan.
3.2. Tempat dan Waktu Penelitian
Penelitian ini dilakukan di Rumah Sakit Haji Medan yang beralamatkan Jalan Pancing. Sementara waktu penelitian dilaksanakan mulai dari bulan
November tahun 2012.
3.3. Batasan Operasional
Adapun yang menjadi batasan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut : 1. Objek penelitian merupakan Rumah Sakit Haji Medan laporan
keuangannya secara berturut-turut selama periode penelitian. 2 Periode penelitian yang diamati hanya tahun 2010, 2011, dan 2012.
Universitas Sumatera Utara
Kategori