Penelitian Terdahulu TINJAUAN PUSTAKA

Gambar 2.1 Hubungan Empat Perspektif Balanced Scorecard Sumber : Data diolah oleh Peneliti Berdasarkan Kaplan dan Norton : 2000

2.2. Penelitian Terdahulu

Beberapa penelitian tentang Balanced Scorecard telah dilakukan pada beberapa perusahaan untuk mengukur kinerja perusahaan. Penelitan tersebut memaparkan bahwa pengukuran kinerja menggunakan Balanced Scorecard dinilai lebih akurat, karena tidak hanya kinerja keuangan saja yang diukur, tetapi juga kinerja non keuangan. Beberapa penelitian terdahulu mengenai Balanced Scorecard : a. Maskur 2004, dalam penelitiannya yang berjudul “Pengukuran Kinerja Dengan Pendekatan Balanced Scorecard Studi Kasus Pada Rumah Sakit Dr. Kariadi Semarang”, menyimpulkan bahwa dari perspektif keuangan cash ratio, perspektif pelanggan profitabilitas konsumen, perspektif bisnis Universitas Sumatera Utara internal Average Length of Stay, sampai perspektif pembelajaran dan pertumbuhan kepuasan karyawan mendapat nilai kurang baik. Keempat perspektif tersebut masih jauh dari skor yang telah ditetapkan. b. Magdalena Nany, Lyna Raharjo, dan Kartika Winda Handini 2008, dalam penelitiannya yang berjudul “Penerapan Balanced Scorecard Sebagai Pengukur Kinerja Manajemen Pada Rumah Sakit Umum Daerah Indramayu”, menyimpulkan bahwa kinerja manajemen Rumah Sakit Indramayu dilihat dari meningkatnya ROI, penurunan retensi pasien, peningkatan akuisisi pasien, peningkatan profit margin serta peningkatan produktivitas karyawan. c. Siti Choiriyah 2009, dalam penelitiannya yang berjudul “Efektivitas Penerapan Balanced Scorecard Untuk Mengukur Kinerja Perusahaan Studi Pada Rumah Sakit Islam Aisyiyah Malang”, menyimpulkan bahwa ROI, Market Share, Customer Satisfaction, GDR, NDR, RK, dan Employee Turnover mengalami peningkatan, sementara untuk Customer Retention, BTO, TOI, dan LOS mengalami penurunan. d. I Made Kawina 2012, dalam penelitiannya yang berjudul “Analisis Kinerja Berdasarkan Balanced Scorecard Unit Rawat Jalan Poliklonik RSU Surya Husadha Denpasar di Tahun 2012”, menyimpulkan bahwa kinerja manajemen rumah sakit yang dilihat dari CRR, kepuasan pelanggan, protap SOP, dan kepuasan karyawan telah melebihi standard yang telah ditetapkan. Berikut ini dijelaskan secara ringkas beberapa penelitian terdahulu dalam bentuk : Universitas Sumatera Utara Tabel 2.1 Ringkasan Penelitian Terdahulu No Nama Peneliti Judul Penelitian Variabel Penelitian Hasil Penelitian 1 Maskur 2004 Pengukuran Kinerja Dengan Pendekatan Balanced Scorecard Studi Kasus Pada RS Dr. Kariadi Semarang Perspektif Keuangan cash ratio, Perspektif Pelanggan Profitabilitas Konsumen, Perspektif Bisnis Internal Average Length of Stay, dan Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan Kepuasan Karyawan Keempat perspektif Balanced Scorecard dinilai masih jauh dari skor yang telah ditetapkan 2 Nany Magdalena, dkk 2008 Penerapan Balanced Scorecard Sebagai Pengukur Kinerja Manajemen Pada Rumah Sakit Umum Daerah Indramayu ROI, Retensi Pasien, Akuisisi Pasien, Produktivitas Karyawan, Profit Margin ROI, Akuisisi Pasien, Produktivitas Karyawan dan Profit Margin mengalami peningkatan, sementara Retensi Pasien mengalami penurunan 3 Siti Choiriyah 2009 Efektivitas Penerapan Balanced Scorecard Untuk Mengukur Kinerja Perusahaan Studi Pada Rumah Sakit Islam Aisyiyah Malang Perspektif Keuangan ROI, Perspektif Pelanggan Market Share, Customer Retention, Customer Satisfaction, Perspektif Proses Bisnis Internal GDR, NDR, RK, BTO, TOI, LOS, Perspektif Pembelajaran Dan Pertumbuhan Employee Turn Over Dan Employee Capabilities Perspektif Keuangan mengalami peningkatan di setiap tahun, Perspektif Pelanggan untuk Market Share dan Customer Satisfaction mengalami peningkatan, untuk Customer Retention mengalami penurunan, Perspektif Proses Bisnis Internal GDR,NDR, RK mengalami kenaikan sementara BTO, TOI, LOS mengalami penurunan, dan untuk Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan mengalami kenaikan. 4 I Made Kaswina 2012 Analisis Kinerja Berdasarkan BSC Unit Rawat Jalan Poliklinik RSU Surya Husadha Denpasar Tahun 2012 CRR, Kepuasan Pelanggan, Protap SOP, Kepuasan Karyawan CRR, Kepuasan Pelanggan, Protap SOP, dan Kepuasan Karyawan sudah sesuai dengan standard yang ditetapkan Universitas Sumatera Utara

2.3. Kerangka Konseptual