4.6.3. Perspektif Bisnis Internal
Perspektif bisnis internal terkait dengan penilaian atas proses yang telah dibangun dalam melayani masyarakat. Penilaian tersebut meliputi proses
inovasi dan kualitas pelayanan. Penilaian ini bertujuan dalam rangka meningkatkan dan mendorong pertumbuhan organisasi, guna
meningkatkan tingkat pelayanan kepada pelanggan Mulyadi: 2001. Pada perspektif bisnis internal yang menjadi tolok ukurnya adalah Bed Turn
Over BTO dan Gross Death Rate GDR, di mana ukuran ini digunakan untuk melihat tingkat efisiensi dari pemakaian tempat tidur dan persentase
angka kematian umum untuk tiap 100 penderita keluar di Rumah Sakit Haji Medan.
Bed Turn Over =
tidur tempat
Jumlah mati
hidup keluar
pasien Jumlah
Gambar 4.2 Grafik Persentase Akuisisi Pasien pada Rumah Sakit Haji Medan
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.5 Daftar Jumlah Pasien yang Keluar HidupMati Dan Jumlah Tempat
Tidur pada Rumah Sakit Haji Medan Tahun
Jumlah Pasien yang Keluar HidupMati
Jumlah Tempat Tidur
2010 9.555 orang
234 Tempat Tidur 2011
10.150 orang 254 Tempat Tidur
2012 9.561 orang
254 Tempat Tidur
- Tahun 2010 : 234
555 .
9 = 40,83
- Tahun 2011 : 254
150 .
10 = 39,96
- Tahun 2012 : 254
561 .
9 = 37,64
Setelah nilai Bed Turn Over Rumah Sakit Haji Medan diperoleh, maka dibuat grafik persentasenya sebagai berikut :
Gambar 4.3 Grafik Persentase Bed Turn Over BTO pada Rumah Sakit Haji
Medan
Universitas Sumatera Utara
Gross Death Rate =
mati hidup
keluar pasien
Jumlah jam
kematian Jumlah
48 ≥
x 100 Tabel 4.6
Daftar Jumlah Kematian Pasien ≥ 48jam dan Jumlah Pasien yang
Keluar HidupMati pada Rumah Sakit Haji Medan Tahun
Jumlah Kematian Pasien ≥
48jam Jumlah Pasien yang
Keluar HidupMati
2010 601 orang
9.555 orang 2011
605 orang 10.150 orang
2012 578 orang
9.561 orang
- Tahun 2010 : 555
. 9
601
x 100 = 6,2
- Tahun 2011 : 150
. 10
605 x 100 = 6
- Tahun 2012 : 561
. 9
578 x 100 = 6,05
Setelah nilai Gross Death Rate Rumah Sakit Haji Medan diperoleh, maka dibuat grafik persentasenya sebagai berikut :
Gambar 4.4 Grafik Persentase Gross Death Rate GDR pada Rumah Sakit
Haji Medan
Universitas Sumatera Utara
4.6.4. Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan