Perspektif Bisnis Internal Tinjauan Teoritis 1 Pengertian Kinerja

4.6.3. Perspektif Bisnis Internal

Perspektif bisnis internal terkait dengan penilaian atas proses yang telah dibangun dalam melayani masyarakat. Penilaian tersebut meliputi proses inovasi dan kualitas pelayanan. Penilaian ini bertujuan dalam rangka meningkatkan dan mendorong pertumbuhan organisasi, guna meningkatkan tingkat pelayanan kepada pelanggan Mulyadi: 2001. Pada perspektif bisnis internal yang menjadi tolok ukurnya adalah Bed Turn Over BTO dan Gross Death Rate GDR, di mana ukuran ini digunakan untuk melihat tingkat efisiensi dari pemakaian tempat tidur dan persentase angka kematian umum untuk tiap 100 penderita keluar di Rumah Sakit Haji Medan. Bed Turn Over = tidur tempat Jumlah mati hidup keluar pasien Jumlah Gambar 4.2 Grafik Persentase Akuisisi Pasien pada Rumah Sakit Haji Medan Universitas Sumatera Utara Tabel 4.5 Daftar Jumlah Pasien yang Keluar HidupMati Dan Jumlah Tempat Tidur pada Rumah Sakit Haji Medan Tahun Jumlah Pasien yang Keluar HidupMati Jumlah Tempat Tidur 2010 9.555 orang 234 Tempat Tidur 2011 10.150 orang 254 Tempat Tidur 2012 9.561 orang 254 Tempat Tidur - Tahun 2010 : 234 555 . 9 = 40,83 - Tahun 2011 : 254 150 . 10 = 39,96 - Tahun 2012 : 254 561 . 9 = 37,64 Setelah nilai Bed Turn Over Rumah Sakit Haji Medan diperoleh, maka dibuat grafik persentasenya sebagai berikut : Gambar 4.3 Grafik Persentase Bed Turn Over BTO pada Rumah Sakit Haji Medan Universitas Sumatera Utara Gross Death Rate = mati hidup keluar pasien Jumlah jam kematian Jumlah 48 ≥ x 100 Tabel 4.6 Daftar Jumlah Kematian Pasien ≥ 48jam dan Jumlah Pasien yang Keluar HidupMati pada Rumah Sakit Haji Medan Tahun Jumlah Kematian Pasien ≥ 48jam Jumlah Pasien yang Keluar HidupMati 2010 601 orang 9.555 orang 2011 605 orang 10.150 orang 2012 578 orang 9.561 orang - Tahun 2010 : 555 . 9 601 x 100 = 6,2 - Tahun 2011 : 150 . 10 605 x 100 = 6 - Tahun 2012 : 561 . 9 578 x 100 = 6,05 Setelah nilai Gross Death Rate Rumah Sakit Haji Medan diperoleh, maka dibuat grafik persentasenya sebagai berikut : Gambar 4.4 Grafik Persentase Gross Death Rate GDR pada Rumah Sakit Haji Medan Universitas Sumatera Utara

4.6.4. Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan