De acuerdo a lo desarrollado en la propuesta, es recomendable evaluar la efectividad de los procesos implantados comparando con los recientemente propuestos y
evaluar sus resultados.
• Periodicidad. Según plan de evaluación de cada unidad de hospitalización. • Metodología: evaluación de indicadores recogidos en planes de evaluación de
resultados de las unidades de hospitalización.
3.2.5. Realizar las encuestas de evaluación y satisfacción al usuario propuestas.
Elaborar “Informe sobre la calidad percibida de los Usuarios del servicio de Hospitalización”, a partir de las encuestas de satisfacción de usuarios propuestas en
el Capítulo 2 de Diagnostico Situacional Ver anexo 1 – Formulario de Encuesta.
• Periodicidad: anual • Metodología: análisis global de resultados, para disponer de una visión
global de la calidad que perciben nuestros ciudadanos de la atención que reciben en cualquier circunstancia.
• Fuente de información: encuestas de satisfacción de usuarios. Elaborar el “Informe sobre el impacto de las acciones correctivas implantadas a partir
de las quejas y reclamaciones de los usuarios del servicio de Hospitalización”. Ver Anexo 2 – Propuesta de formulario de reclamaciones y sugerencias.
• Periodicidad: trimestral. • Metodología: análisis de los motivos de reclamación más frecuente y el
impacto de las acciones correctoras implantadas. • Fuente de información: base de datos centralizada de reclamaciones e
información agregada tras explotación de base de datos.
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3.2.6. Conocer las necesidades formativas y de desarrollo de los profesionales en salud, del servicio de Hospitalización.
Colaborar con el servicio de Docencia en la evaluación de la “Encuesta de necesidades formativas”, con el fin de que este servicio pueda planificar la formación
continua pertinente que atienda las demandas de todos los profesionales del servicio de Hospitalización.
• Periodicidad: anual • Metodología: elaboración y análisis de cuestionario
• Fuente de datos: cuestionarios.
En colaboración con la Jefatura de Recursos Humanos, elaborar las “Encuestas de Desempeño Profesional” para las Unidades de Hospitalización, con el fin de realizar
evaluaciones periódicas de algunas de las competencias más relevantes en el desempeño del puesto de trabajo de los profesionales, y así detectar cuáles son los
puntos fuertes de cada profesional a potenciar y cuáles serían los espacios de mejora profesional a desarrollar.
• Periodicidad: anual • Metodología: elaboración y análisis de cuestionario.
• Fuente de datos: cuestionarios.
3.2.7. Evaluar la salud de los trabajadores del servicio de Hospitalización para su correcto desempeño.
Colaborar con la Jefatura de Recursos Humanos para introducir la metodología de la evaluación continua y la prevención de riesgos laborales en la evaluación de la salud
de los trabajadores.
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• Periodicidad: anual • Metodología: elaboración y análisis de cuestionario.
• Fuente de datos: cuestionarios.
3.2.8. Identificar los puntos críticos que pueden ocasionar riesgo en el Hospital
