cual, la calidad debería tratar de satisfacer los requisitos del cliente y mejorar continuamente la eficacia y eficiencia de la organización.
1.2.1. Calidad de la Atención
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La calidad de la atención en salud es, sin lugar a dudas una de las mayores preocupaciones de quienes tienen la responsabilidad de la prestación de los
servicios de salud a la población y una sentida necesidad de quienes requieren de estos servicios. Con los últimos desarrollos científicos y los avances en la
legislación que regula la prestación de dichos servicios en diferentes países, se ha puesto en evidencia la imperiosa necesidad de planear y ejecutar precisos
programas de garantía de la calidad y de evaluarlos periódicamente, con el fin de realizar los ajustes necesarios que conduzcan a brindar a la población una
atención ajustada a las exigencias de la buena calidad. Es un hecho apliamente reconocido que toda institución prestadora de servicios de salud debe evaluar con
alguna regularidad la calidad de la atención. Sin embargo, se reconoce igualmente que son escasos los logros alcanzados en este campo se aduce como razón
fundamental la no disponibilidad de una metodología práctica y sencilla, que pueda aplicarse a todas las instituciones con relativa baja inversión de recursos, y
que permita generar información útil para la toma de decisiones orientadas a mejorar progresivamente la calidad de la atención.
Definiéndo conceptos, se entiende por Calidad de la atención es el conjunto de características técnicas-científicas, amteriales y humanas que debe tener la
atención de salud que se provea alos beneficiarios, para alcanzar los efectos posbiles con los que se obtenga el mayor número de años de vida saludables y a
un costo que sea social y económicamente viable para el sistema y sus afiliados. Asimismo, el tema de la evaluación de la calidad de la atención ha sido motivo de
interesantes dicusiones. Para algunos, es un aspecto tan sutil y variable de una
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“Auditoría en Salud. Para una Gestión Eficiente”. Malagón Gustavo, Galán Ricardo, Pontón Gabriel Cap. 8 Pag. 88 -91. 3a. Edición. Editorial Médica Panamericana, México 2014.
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situación a otra, que no es susceptible de especifiación y consideranque debe ser realizada por los clínicos, analizando caso por caso. Otros consideran que puede
ser realizada con gran precisión y especificación. La tendencia actual es la de considerar la calidad de la atención como una propiedad compleja, que puede ser
sometida a un análisis sistemático y a una evaluación aceptable, que lejos de ser perfecta, es suficiente para los propósitos prácticos de generar información que
permita la toma de decisones, dirigidas a proporcionar una atención de buena calidad para los usuarios de los sistemas de seguridad social en salud.
1.2.2. Enfoques sobre Calidad de Atención.-
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