Kaoru Ishikawa Philip B. Crosby

1.1.2. Joseph M Juran

7 . Define a la calidad como un servidor para planificar la calidad y las estrategias empresariales.Se entiende su filosofía como la ausencia de deficiencias que pueden presentarse como: retraso en las entregas, fallas durante los servicios, facturas incorrectas, cancelación de contratos de ventas. “calidad es adecuarse al uso”. En la metodología de Juran se presenta la siguiente Trilogía: 1. Planeación de la calidad. 2. Control de la calidad. 3. Mejoramiento de la calidad. Los tres procesos se relacionan entre sí, todo comienza con la planificación de la calidad. El objeto de planificar es suministrar a las fuerzas operativas los medios para obtener productos que puedan satisfacer las necesidades de los clientes.

1.1.3. Kaoru Ishikawa

8 . Define a la calidad que debe observarse y lograrse no solo a nivel del producto sino también en el área de ventas, en la calidad de administración, en la compañía en si y la vida personal. La Calidad Total es cuando se logra un producto es económico, útil y satisfactorio para el consumidor. Presenta en su filosofía los siguientes puntos: La calidad empieza y termina con educación. 7 “Administración de la Calidad” José Luis Palacios Blanco. Editorial Trillas – México, Mayo 2006. 8 “Administración de la Calidad”, José Luis Palacios Blanco. Editorial Trillas – México, Mayo 2006. 7 El primer paso en calidad es conocer las necesidades de los clientes. El estado ideal del Control de Calidad es cuando la inspección ya no es necesaria. Es necesario remover las raíces y no los síntomas de los problemas. El control de calidad es responsabilidad de toda organización. No se debe confundir los medios con los objetivos. Se debe poner en primer lugar la calidad, los beneficios financieros vendrán como consecuencia. La mercadotecnia es la entrada y éxito de la calidad. La alta Administración no debe mostrar resentimientos cuando los hechos son presentados por sus subordinados. Su metodología introduce el concepto de Círculos de Calidad, fue originador del Diagrama de Análisis de Causa-efecto, que se utiliza como herramienta para resolución de problemas. Las Técnicas Estadísticas que realizó son las siguientes: Técnicas Estadísticas Elementales. Análisis de Pareto. Diagrama Causa – Efecto. Método Estadístico intermedio. Métodos Estadísticos Avanzados con computadora. Presenta afinidades con otros autores en su teoría como Deming y Juran.

1.1.4. Philip B. Crosby

9 . Define a la calidad como un servicio que es gratis. Sus costos solo están relacionados con los diversos obstáculos que impiden que los operarios obtengan desde la primera vez. Su filosofía consiste en cero defectos, y los niveles aceptables de calidad deben prohibirse pues comprometen el objetivo de cero defectos. 9 Crosby, Philip B. “La calidad no cuesta nada”. El Arte de cerciorarse de la Calidad. Grupo Editorial Patria, Mexico 2009. 8 En su metodología presenta el Programa para la mejora de calidad: Compromiso de la dirección. Equipo para la mejora de la calidad. Medición de nivel de calidad. Evaluación del costo de la calidad. Conciencia de la calidad. Sistema de acciones correctivas. Establecer comité del Programa Cero Defectos. Entrenamiento En supervisión. Establecer el día “Cero defectos”. Fijar metas. Remover causas de errores. Dar reconocimiento. Formar consejos de calidad. Repetir todo de nuevo.

1.1.5. Avedis Donabedian