III. METODE PENELITIAN
3.1. Lokasi dan Waktu Penelitian
Penelitian ini dilakukan di Bank Rakyat Indonesia Unit Mangunreja, Kabupaten Tasikmalaya dari bulan Februari sampai dengan April 2009. Pemilihan
BRI Unit sebagai tempat penelitian dilakukan secara sengaja dikarenakan nasabah Simpedes paling banyak melakukan pembukaan rekeningnya di BRI Unit, tidak
seperti Britama yang ditangani di Kantot Cabang BRI. BRI Unit Mangunreja sendiri merupakan perwakilan dari BRI Cabang Singaparna-Tasikmalaya yang
mempunyai jumlah nasabah yang cukup banyak.
3.2. Jenis dan Sumber Data
Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan data sekunder. Data primer diperoleh dari nasabah dan pihak bank, sedangkan data
sekunder diperoleh dari pustaka dan internet yang relevan dengan topik penelitian.
3.3. Metode Penentuan Jumlah dan Penarikan Sampel
Penentuan jumlah sampel yang dipilih dari populasi nasabah dilakukan dengan metode Slovin Umar, 2003 dengan rumus :
n = N …………………………………………………………...4
1 + N e
2
Dimana : n = Ukuran sampel N = Ukuran populasi
e = Kesalahan pengambilan sampel sebesar 10. Dari data bulan Desember 2008 diperoleh populasi nasabah Simpedes yang aktif
sebesar 2.568 orang. Dengan demikian jumlah sampel yang diambil dalam penelitian ini adalah :
n = 2.568 1 + 2.568 0,1
2
n = 97 responden Metode penarikan sampel yang digunakan adalah non probability
sampling. Jenis non probability sampling yang dipilih adalah purposive sampling
Judgmental sampling. Nasabah yang dipilih sebagai responden adalah yang memiliki rekening Simpedes.
3.4. Metode Pengumpulan Data
Ada dua syarat penting yang berlaku pada sebuah angket kuesioner, yaitu keharusan sebuah angket kuesioner untuk valid dan reliabel. Uji validitas
digunakan untuk menghitung nilai korelasi r antara data pada masing-masing pertanyaan dengan skor total. Reliabel pada dasarnya adalah sejauh mana hasil
suatu pengukuran dapat dipercaya. Jenis uji reliabilitas yang digunakan pada penelitian ini yaitu teknik paralel parallel form. Uji validitas dan uji reliabilitas
ini dilakukan sebelum pengumpulan data. Adapun metode pengumpulan data yang digunakan adalah sebagai berikut :
1 Studi pustaka Studi pustaka merupakan metode pengumpulan data dan informasi yang
diperoleh dari pustaka, laporan-laporan, penelitian sebelumnya yang berkaitan, literatur.
2 Wawancara Wawancara dilakukan kepada pihak bank dalam bentuk diskusi dan pengajuan
beberapa pertanyaan yang sebelumnya telah disusun oleh peneliti lampiran 1. Dari hasil wawancara ini diperoleh informasi yang berkaitan
dengan topik penelitian yang dilakukan. 3 Kuesioner
Dalam kuesioner terdapat beberapa pertanyaan yang harus dijawab oleh nasabah selaku responden lampiran 2. Pertanyaan-pertanyaan tersebut
mencakup aspek nasabah, tingkat kepentingan atribut Simpedes, dan tingkat kepuasan nasabah atas atribut-atribut tersebut.
3.5. Pengolahan dan Analisis Data
Kategori