V. HASIL DAN PEMBAHASAN
5.1. Aspek Nasabah 5.1.1. Tujuan Menabung
Tujuan adalah suatu cara untuk memenuhi kebutuhan. Seorang konsumen harus memiliki tujuan akan tindakannya. Dari Tabel 3 dapat dilihat bahwa tujuan
utama nasabah Simpedes dalam menabung adalah untuk mengantisipasi keperluan mendatang 47,4 dan untuk keperluan mendadak 36,1. Adanya
ketidakpastian yang dapat terjadi di masa mendatang membuat nasabah Simpedes melakukan suatu perencanaan untuk bisa mengatasinya. Kegiatan menabung di
bank dianggap sebagai salah satu rencana keuangan yang pasti untuk keperluan masa depannya seperti untuk kebutuhan hari raya, persiapan pernikahan, dan
biaya perawatan akibat kecelakaan atau sakit.
Tabel 3. Penyebaran Nasabah Simpedes BRI Unit Mangunreja Berdasarkan Tujuan Menabung
, 2009
Tujuan Menabung Jumlah orang
Persentase Untuk keperluan
mendadak 35
36,1 Mengantisipasi
keperluan masa datang 46
47,4 Untuk biaya pendidikan
25 25,8
Untuk hari tua 20
20,6 Lainnya
11 11,3
Keterangan : Tujuan menabung bisa lebih dari satu
5.1.2. Jenis Simpanan yang Dipilih
Produk simpanan BRI Unit terdiri dari deposito dan tabungan. Dari Tabel 4 dapat dilihat bahwa jenis simpanan utama yang dipilih oleh nasabah adalah
tabungan 100. Tabungan paling banyak diminati karena dapat dipergunakan oleh masyarakat umum dan persyaratannya lebih mudah, selain itu
pengambilannya pun fleksibel. Sedangkan produk deposito walaupun
diperuntukkan bagi masyarakat umum, deposito memiliki jangka waktu tertentu untuk pengambilannya. Adapun produk giro pengambilannya dapat dilakukan
setiap saat, tetapi dengan menggunakan cek, bilyet giro, surat perintah pembayaran lainnya atau dengan cara pemindah bukuan.
Tabel 4. Penyebaran Nasabah Simpedes BRI Unit Mangunreja Berdasarkan Jenis Simpanan yang Dipilih
, 2009
Jenis Simpanan Jumlah orang
Persentase Tabungan
97 100
Giro Deposito
4 4,1
Keterangan : Pilihan responden bisa lebih dari satu
5.1.3. Sumber Informasi Produk-Produk BRI
Nasabah memerlukan beberapa informasi penting tentang produk tabungan yang akan dipilihnya. Tersedianya informasi ini akan sangat membantu
pengambilan keputusan oleh nasabah. Dari Tabel 5 dapat disimpulkan bahwa sumber utama perolehan informasi mengenai produk tabungan adalah pihak
keluarga 54,6. Hal tersebut bisa disebabkan oleh adanya kedekatan antara anggota keluarga sehingga penyampaian informasi terjadi lebih cepat.
Tabel 5. Penyebaran Nasabah Simpedes BRI Unit Mangunreja Berdasarkan Sumber Informasi Produk Simpanan
, 2009
Sumber Informasi Produk Jumlah orang
Persentase Keluarga
53 54,6
Teman 11
11,3 Media elektronik
16 16,5
Media cetak 12
12,4 Informasi dari pihak bank
26 26,8
Lainnya 3
3,1 Keterangan : Sumber informasi bisa lebih dari satu
Pihak bank juga mempunyai peran yang cukup besar dalam pemberian informasi produk tabungan bagi nasabah 26,8. Nasabah biasanya memperoleh
informasi dari pihak bank ini melalui brosur-brosur produk tabungan yang sudah disediakan dan bisa diperoleh secara mudah dan gratis. Selain itu nasabah juga
dapat bertanya langsung kepada Unit Pelayanan Nasabah UPN mengenai produk-produk tabungan yang ditawarkan oleh BRI Unit.
5.1.4. Pihak yang Mempengaruhi Pemilihan Produk Simpedes
Dari Tabel 6 dapat dilihat bahwa sebagian besar nasabah memiliki inisiatif sendiri dalam menentukan pilihan produk Tabungan Simpedes 91,8.
Walaupun pihak bank memiliki peran cukup besar dalam memberikan informasi tentang produk Tabungan Simpedes bagi nasabah, tetapi pihak bank ini tetap tidak
bisa memberikan pengaruh banyak dalam pengambilan keputusan pilihan produk Tabungan Simpedes 3,1. Informasi mengenai produk tabungan yang diperoleh
nasabah dari berbagai pihak tadi disaring kembali, dan keputusan pemilihan produk Simpedes pun ditentukan sendiri oleh nasabah yang bersangkutan. Jadi
nasabah memiliki fungsi sebagai penyaring informasi dan pengambil keputusan decider untuk produk tabungan yang dipilihnya.
Tabel 6. Penyebaran Nasabah Simpedes BRI Unit Mangunreja Berdasarkan Pihak yang Mempengaruhi dalam Pemilihan Produk Simpedes
, 2009
Pihak Yang Mempengaruhi
Jumlah orang Persentase
Diri sendiri 89
91,8 Keluargateman
16 16,5
Pihak bank 3
3,1 Lainnya
Keterangan : Pihak yang mempengaruhi bisa lebih dari satu
5.1.5. Pertimbangan dalam Memilih Produk Simpedes
Dari Tabel 7 dapat disimpulkan bahwa pertimbangan utama nasabah dalam memilih Simpedes adalah bunga yang diperoleh 44,3 dan kemudahan
bertransaksi 33. Nasabah menganggap bunga simpanan yang bisa diperoleh
tersebut akan menambah daya tarik mereka untuk menabung. Akan tetapi, atribut bunga ini diduga merupakan atribut sampingan yang dipilih oleh nasabah selain
pilihan atribut utamanya, karena dalam pengisian kuesioner nasabah juga diperbolehkan memilih lebih dari satu jawaban lihat Gambar 12 yang
menunjukkan bahwa atribut bunga berada pada kuadran C.
Tabel 7. Penyebaran Nasabah Simpedes BRI Unit Mangunreja Berdasarkan Pertimbangan dalam Memilih Produk Simpedes
, 2009
Pertimbangan Jumlah orang
Persentase Bunga yang diperoleh
43 44,3
Fasilitas yang didapat 7
7,2 Hadiah yang didapat
10 10,3
Multiguna produk 3
3,1 Kemudahan bertransaksi
32 33
Jaringan yang luas 24
24,7 Lainnya
1 1,0
Keterangan : Pertimbangan responden bisa lebih dari satu Atribut kemudahan bertransaksi menjadi pertimbangan utama dalam
memilih Tabungan Simpedes karena sebagian besar nasabah mempunyai tingkat pendidikan relatif rendah yaitu SMA 42,3 bahkan SMP dan SD juga cukup
banyak. Dengan demikian, prosedur transaksi perbankan akan mudah dipahami dan dilakukan oleh nasabah pada tingkat pengetahuan yang mereka miliki tersebut
SMA.
5.1.6. Kepemilikan Rekening di Bank Lain
Pada Tabel 8 dapat dilihat bahwa nasabah sebagian besar hanya memiliki rekening tabungan di BRI saja 68 dan sebesar 32 nasabah memiliki rekening
di bank lain juga. Informasi pada Tabel 8 penting untuk diketahui karena dengan informasi tersebut dapat dilihat seberapa besar loyalitas nasabah terhadap
Simpedes BRI. Dari Tabel 8 dapat dilihat bahwa loyalitas nasabah tidak begitu tinggi karena nasabah tidak hanya mengandalkan Simpedes BRI sebagai
tabungannya, tetapi juga mereka mempercayakan uangnya untuk ditabung di bank lain.
Tabel 8. Penyebaran Nasabah Simpedes BRI Unit Mangunreja Berdasarkan Kepemilikan Rekening di Bank Lain, 2009
Kepemilikan Rekening Lain
Jumlah orang Persentase
Ya 31
32 Tidak
66 68
Total 97
100 Dengan proporsi persentase pada Tabel 8 tersebut, BRI harus melakukan
suatu usaha yang bisa mempertahankan nasabah yang sudah ada, dan bahkan menarik masyarakat lebih banyak lagi untuk menjadi nasabah Simpedes. Usaha
tersebut dapat dilakukan dengan cara meningkatkan fasilitas dan layanan yang bisa memberikan manfaat lebih banyak bagi nasabah. Jika nasabah Simpedes BRI
menerima manfaat yang lebih baik daripada yang mereka peroleh dari BRI maka sewaktu-waktu nasabah tersebut dapat berpindah ke bank lain.
5.1.7. Frekuensi Menabung Tabel 9. Penyebaran Nasabah BRI Unit Mangunreja Berdasarkan Frekuensi
Menabung, 2009
Frekuensi Menabung kalibulan
Jumlah orang Persentase
1 57
58,8 2
12 12,4
3 3
3,1 3
3 3,1
Lainnya 22
22,7 Total
97 100
Dari Tabel 9 dapat dilihat bahwa sebagian besar nasabah menabungkan uangnya sebanyak satu kali dalam sebulan secara rutin 58,8. Hal tersebut bisa
disebabkan oleh tingkat pekerjaan nasabah Simpedes BRI Unit Mangunreja yang didominasi oleh wiraswasta 24,7 dan ibu rumah tangga 24,7. Dengan
pekerjaan sebagai wiraswasta dan ibu rumah tangga, maka nasabah memperoleh penghasilan sekali dalam sebulan sehingga mereka juga memiliki kesempatan
untuk menabungkan pendapatannya yang tersisa secara rutin sebanyak sekali dalam sebulan.
5.1.8. Jumlah Uang yang Ditabung dalam Sebulan
Besarnya jumlah uang yang ditabungkan setiap nasabah bisa dipengaruhi oleh selisih pendapatan dan pengeluarannya. Pendapatan adalah sumber daya
material yang sangat penting bagi konsumen, dan merupakan imbalan dalam bentuk uang yang diterima oleh seorang konsumen dari pekerjaan yang
dilakukannya.
Tabel 10. Penyebaran Nasabah BRI Unit Mangunreja Berdasarkan Jumlah Uang yang Ditabung dalam Sebulan, 2009
Jumlah Uang yang Ditabung Rpbulan
Jumlah orang Persentase
≤ 100.000 60
61,9 100.001-500.000
25 25,8
500.001-1.000.000 7
7,2 1.000.001-1.500.000
3 3,1
≥1.500.001 2
2,1 Total
97 100
Sebagian besar nasabah Simpedes BRI Unit Mangunreja mempunyai pendapatan tidak lebih dari Rp 500.000 25,8. Di sisi lain pengeluaran nasabah
Simpedes BRI Unit Mangunreja ini juga sebagian besarnya tidak lebih dari Rp 500.000 35,1. Pengeluaran konsumenrumah tangga mencakup pengeluaran
untuk semua kebutuhan rumah tangga seperti makanan, minuman, dan kebutuhan
bukan makanan lainnya yang sangat beragam. Dengan demikian, selisih antara pendapatan dan pengeluarannya tidak begitu besar dan pada akhirnya jumlah uang
yang bisa mereka tabungkan setiap bulannya pun tidak lebih dari Rp 100.000 61,9 seperti terlihat pada Tabel 10.
5.1.9. Frekuensi Pengambilan Tabungan
Nasabah Simpedes BRI Unit Mangunreja memiliki frekuensi yang berbeda-beda dalam melakukan pengambilan uang pada rekening tabungan
mereka setiap bulannya. Dari Tabel 11 dapat dilihat bahwa sebagian besar nasabah mempunyai frekuensi yang tidak tentu dalam pengambilan tabungannya
42,3, dan mereka hanya melakukan penarikan pada rekening Tabungan Simpedes jika memang ada keperluan saja 32.
Tabel 11. Penyebaran Nasabah
Simpedes BRI
Unit Mangunreja
Berdasarkan Frekuensi Pengambilan Tabungan, 2009
Frekuensi Pengambilan Tabungan kalibulan
Jumlah orang Persentase
≥4 3
1 1
2 8
8,2 1
7 7,2
Tidak pernah mengambil 9
9,3 Tidak tentu
41 42,3
Jika diperlukan keperluan mendadak
31 32
Total 97
100 Tidak ada nasabah yang melakukan penarikan tabungan lebih dari 4 kali
dalam sebulan. Hal ini terkait dengan tujuan nasabah menabung, dimana sebagian besar nasabah Simpedes mempunyai tujuan menabung untuk
mengantisipasi keperluan masa mendatang dan keperluan mendadak yang sifatnya
tidak tentu. Dengan demikian, mereka tidak bisa memastikan berapa kali mengambil tabungan dalam setiap bulannya.
5.1.10. Jumlah Tabungan yang Diambil
Setiap orang mempunyai kebutuhan yang berbeda-beda. Nasabah dapat mengambil tabungan mereka sesuai dengan keperluannya, dan tentunya sesuai
dengan ketentuan yang berlaku di bank tersebut. Pada Tabel 12 dapat disimpulkan bahwa sebagian besar nasabah mengambil uangnya dengan jumlah Rp 100.000 ke
bawah 60,8. Hal ini dapat terjadi karena memang jumlah uang yang mereka tabungkan setiap bulannya juga tidak lebih dari Rp 100.000. Terkadang nasabah
melakukan penarikan uang dalam tabungannya untuk keperluan seperti membayar listrik ataupun telepon. Jumlah tabungan yang diambil juga bisa dipengaruhi oleh
tujuan awal menabung yang dimiliki oleh nasabah, seperti untuk mengantisipasi keperluan mendadak.
Tabel 12. Penyebaran Nasabah BRI Unit Mangunreja Berdasarkan Jumlah Uang yang Diambil, 2009
Jumlah Tabungan yang Diambil Rp
Jumlah orang Persentase
≤ 100.000 59
60,8 100.001-500.000
16 16,5
500.001-1.000.000 3
3,1 1.000.001-1.500.000
2 2,1
≥1.500.001 2
2,1 Lainnyasesuai keperluan
15 15,5
Total 97
100
5.1.11. Saldo
Saldo tabungan yang dimiliki nasabah dipengaruhi oleh frekuensi menabung, frekuensi mengambil tabungan, jumlah uang yang ditabung, dan
jumlah tabungan yang diambil. Dari penjelasan sebelumnya dapat diketahui
bahwa sebagian besar nasabah menabung secara rutin sebulan sekali dengan jumlah uang yang ditabungnya tidak lebih dari Rp 100.000.
Tabel 13. Penyebaran Nasabah BRI Unit Mangunreja Berdasarkan Saldo Tabungan, 2009
Saldo Tabungan Rp Jumlah orang
Persentase ≤ 1000.000
31 32
1000.001- 2.000.000 22
22,7 2.000.001- 3.000.000
18 18,6
3.000.001- 4.000.000 8
8,2 4.000.001- 5000.000
6 6,2
≥ 5.000.001 12
12,4 Total
97 100
Di sisi lain nasabah hanya melakukan penarikan uang pada rekening Tabungan Simpedesnya jika ada keperluan saja dan frekuensinya tidak tentu,
dengan jumlah uang yang diambilnya Rp 100.000 ke bawah. Hal tersebut menyebabkan sebagian besar nasabah Simpedes BRI Unit Mangunreja memiliki
saldo tidak lebih dari Rp 1000.000 32, dan sebesar 22,7 nasabah memiliki saldo berkisar antara Rp 1.000.001 sampai Rp 2.000.000.
5.2. Kepuasan Nasabah 5.2.1. Keamanan Menabung
Kategori