53 GT3 pada tahun 2001. Pada tahun 2003 diluncurkan lagi produk dengan merk
Ducaro GA . PT Goodyear juga mengeluarkan produk Kelly yang merupakan
brand sekunder, produk ini ditujukan untuk penetrasi pasar dengan strategi
penjualan dengan harga yang rendah. Selain itu PT Goodyear juga memberikan layanan dan garansi terhadap produk, layanan berupa garansi pabrik atau
Manufacturer’s Limited Warranty ditujukan untuk meningkatkan kepercayaan
masyarakat terhadap produk. Layanan lain yang diberikan perusahaan yaitu after sales Road Hazard Warranty
, yaitu berupa jaminan penggantian ban akibat kerusakan yang disebabkan oleh kondisi jalan, jaminan ini hanya diberikan
terhadap produk model Eagle F1, Eagle Ventura, Eagle NCT5, atau Wrangler ATR.
Bagi PT Goodyear Indonesia kualitas total adalah kombinasi dari kualitas produk, penjualan, dan pelayanan, biaya, waste reduction, dan proteksi
lingkungan. Perusahaan berproduksi menurut ketentuan standar internasional yang ditetapkan oleh PT Goodyear Internasional Tire Technical Center yang
berkedudukan di Luxembourg, dan sesuai dengan keadaan iklim serta kondisi alam Indonesia.
5.5. Pasar
Pengembangan produk yang revolusioner yang disesuiakan dengan kondisi jalan di Indonesia mampu memenuhi berbagai kebutuhan konsumen akan
berbagai tipe ban yang dibutuhkanya, sehingga mampu menyerap pasar yang cukup besar. Disamping itu respon yang tinggi terhadap kebutuhan yang terus
berkembang pada segmen pasar khusus dilakukan dengan cara melakukan sejumlah impor dari pabrik Goodyear lainnya di dunia.
54 Segmen pasar untuk ban consumer pemilik mobil pribadipassanger
yang disegmentasikan berdasarkan perilaku, keinginan dan tingkat pendapatan target market
. Adapun segementasi pasar yang dilakukan adalah sebagai berikut : 1.
Broad market Segmen pasar ini bagi para konsumen yang lebih mementingkan sisi ekonomis
tanpa memperdulikan jenis tapak ban. 2.
Broad market premium Pada segmen ini target marketnya adalah kelompok orang yang sudah berpikir
secara efisien untuk pengeluaran sehingga mereka mulai memilih-milih tapak ban yang mereka inginkan dengan pertimbangan faktor kenyamanan,
keamanan, dan penampilan yang trendi namun tidak terlalu menguras kantong mereka.
3. High performance
Untuk segmen ini adalah pasar yang konsumennya pengguna kendaraan kelas atas yang memikirkan prestise tinggi yang mereka bisa dapat dari penggunaan
produk tersebut. Konsumen pada tingkat ini sudah tidak memikirkan harga dari produk tersebut, tetapi yang jadi pertimbangan mereka adalah kesan yang
dapat mereka peroleh. Untuk segmen ini produk didesain secara estetis maupun teknis.
4. Ultra high performance
Untuk segmen ini konsumen sudah benar-benar spesifik dengan produk yang dibuat secara khusus pula, biasanya produk ban kelas ini bisa dipacu dengan
kecepatan diatas 240 Kmjam.
55
Tabel 7. Produk Ban Passenger Goodyear dan Segmentasi Pasarnya No Merk
Ban Segmentasi
1 2
3 4
5 6
GT3 Ducaro GA
Eagle Ventura Eagle NCT5
Eagle F1 Revspec
Broad Market Broad Market Premium
High Performace Ultra High Performance
Ultra High Performance Ultra High Performance
Sumber : PT Goodyear Indonesia Tbk, 2005
5.6. Nilai Merek
Sebagai pemimpin dalam hal keselamatan PT Goodyear Indonesia Tbk menanamkan budaya belajar, ilmu pengetahuan dan pelayanan Total Quality
Culture yang secara konstan mencari dan menerapkan manajemen profesional
mutakhir dan program training untuk seluruh staff, dari administrasi ke pelayanan pelanggan, dari laboratorium ke pabrik. Dedikasi Goodyear menjangkau luas dari
sumberdaya manusia sampai kepada pelanggan dan ini merupakan pabrik ban pertama dan satu-satunya yang menyediakan Certified Tyre Adjuster in House
Training Workshop kepada karyawan dan pelanggan, memastikan bahwa motto
perusahaan “Selangkah Inovasi di Depan” benar-benar diterapkan. Kunci kekuatan terletak pada Goodyear sentra service yang memberikan
pelayanan pelanggan terbaik melalui 50 lokasi strategis di 5 pulau terbesar di Indonesia digabung dengan tambahan 55 distributor menjadikan Goodyear mudah
dicapai, dapat diandalkan untuk menyediakan produk dan jasa yang berkualitas bagi para pelanggannya. Dengan semakin meningkatnya tuntutan dari pelanggan
atas informasi, pelayanan yang profesional maka Goodyear telah meluncurkan program pendidikan kepada para petugas dalam hal layanan konsumen,
pengetahuan produk, dan manajemen bisnis eceran, sejalan dengan ekspansi dari outlet Sentra servis.
56 Sejalan dengan standar etika sebagai perusahaan global,Goodyear secara
berkesinambungan berusaha untuk berkontribusi terhadap pengembangan ekonomi dan perlindungan lingkungan negara Indonesia, dengan senantiasa
meningkatkan kualitas hidup dari karyawannya.
5.7. Promosi
