Hubungan Keandalan dengan Minat Kunjungan Ulang

4.3.2 Minat Kunjungan Ulang

Berdasarkan distribusi minat kunjungan pasien untuk dirawat inap kembali dengan pilihan jawaban berminat dan tidak berminat. Pada Tabel 4.19 menunjukkan bahwa sebanyak 84 orang pasien 72,4 berminat untuk melakukan kunjungan ulang dan sebanyak 32 orang pasien 27,6 tidak berminat untuk melakukan kunjungan ulang ke rawat inap non obstetri dan ginekologi Rumah Sakit Umum Muhammadiyah Sumatera Utara. Tabel 4.19 Distribusi Minat Kunjungan Ulang Pasien Rawat Inap Non Obstetri dan Ginekologi Rumah Sakit Umum Muhammadiyah Sumatera Utara Tahun 2012 No Minat Kunjungan Ulang Jumlah n Persentase 1. Berminat 84 72,4 2. Tidak berminat 32 27,6 Total 116 100,0

4.4 Analisis Bivariat

Analisis bivariat dimaksud untuk mengetahui pengaruh masing-masing variabel bebas. Untuk mengetahui ada tidaknya pengaruh antara variabel bebas mutu pelayanan terhadap variabel terikat minat kunjungan ulang, maka dilakukan uji statistik dengan Uji Pearson Chi-Square. Suatu variabel bebas dinyatakan mempunyai pengaruh yang bermakna jika hasil uji statistiknya memperoleh p 0,05.

4.4.1 Hubungan Keandalan dengan Minat Kunjungan Ulang

Berdasarkan hasil tabulasi silang pada Tabel 4.20, menunjukkan bahwa variabel keandalan dengan kategori baik dengan yang berminat melakukan kunjungan Universitas Sumatera Utara ulang sebanyak 65,9 dan yang tidak berminat melakukan kunjungan ulang sebanyak 25,1. Sedangkan variabel keandalan dengan kategori kurang dengan yang berminat melakukan kunjungan ulang sebanyak 48,0 dan yang tidak berminat melakukan kunjungan ulang sebanyak 52,0. Berdasarkan hasil uji Pearson Chi- Square antara variabel keandalan dengan minat kunjungan ulang diperoleh nilai p = 0,002 α 0,05, artinya terdapat pengaruh yang signifikan antara variabel keandalan terhadap minat kunjungan ulang. Tabel 4.20 Hubungan Keandalan dengan Minat Kunjungan Ulang Pasien Rawat Inap Non Obstetri dan Ginekologi Rumah Sakit Umum Muhammadiyah Sumatera Utara Tahun 2012 No Keandalan Minat Kunjungan Ulang Total P Berminat Tidak Berminat n n N 1. Baik 72 65,9 19 25,1 91 100,0 0,002 2. Kurang + Buruk 12 48,0 13 52,0 25 100,0 Total 84 32 116 4.4.2 Hubungan Daya Tanggap dengan Minat Kunjungan Ulang Berdasarkan hasil tabulasi silang pada Tabel 4.21, menunjukkan bahwa variabel daya tanggap dengan kategori baik dengan yang berminat melakukan kunjungan ulang sebanyak 75,8 dan yang tidak berminat melakukan kunjungan ulang sebanyak 24,2. Sedangkan variabel daya tanggap dengan kategori kurang dengan yang berminat melakukan kunjungan ulang sebanyak 60,0 dan yang tidak berminat melakukan kunjungan ulang sebanyak 40,0. Berdasarkan hasil uji Pearson Chi-Square antara variabel daya tanggap dengan minat kunjungan ulang Universitas Sumatera Utara diperoleh nilai p = 0,117 α 0,05, artinya tidak terdapat pengaruh yang signifikan antara variabel daya tanggap terhadap minat kunjungan ulang. Tabel 4.21 Hubungan Daya Tanggap dengan Minat Kunjungan Ulang Pasien Rawat Inap Non Obstetri dan Ginekologi Rumah Sakit Umum Muhammadiyah Sumatera Utara Tahun 2012 No Daya Tanggap Minat Kunjungan Ulang Total P Berminat Tidak Berminat n n n 1. Baik 69 65,9 22 25,1 91 100,0 0,117 2. Kurang + Buruk 15 60,0 10 40,0 25 100,0 Total 84 32 116 4.4.3 Hubungan Jaminan dengan Minat Kunjungan Ulang Berdasarkan hasil tabulasi silang pada Tabel 4.22, menunjukkan bahwa variabel jaminan dengan kategori baik dengan yang berminat melakukan kunjungan ulang sebanyak 77,8 dan yang tidak berminat melakukan kunjungan ulang sebanyak 22,2. Sedangkan variabel jaminan dengan kategori kurang dengan yang berminat melakukan kunjungan ulang sebanyak 53,8 dan yang tidak berminat melakukan kunjungan ulang sebanyak 46,2. Berdasarkan hasil uji Pearson Chi- Square antara variabel jaminan dengan minat kunjungan ulang diperoleh nilai p = 0,016 α 0,05, artinya terdapat pengaruh yang signifikan antara variabel jaminan terhadap minat kunjungan ulang. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.22 Hubungan Jaminan dengan Minat Kunjungan Ulang Pasien Rawat Inap Non Obstetri dan Ginekologi Rumah Sakit Umum Muhammadiyah Sumatera Utara Tahun 2012 No Jaminan Minat Kunjungan Ulang Total P Berminat Tidak Berminat n n n 1. Baik 70 77,8 20 22,2 90 100,0 0,016 2. Kurang + Buruk 14 53,8 12 46,2 26 100,0 Total 84 32 116 4.4.4 Hubungan Empati dengan Minat Kunjungan Ulang Berdasarkan hasil tabulasi silang pada Tabel 4.23, menunjukkan bahwa variabel empati dengan kategori baik dengan yang berminat melakukan kunjungan ulang sebanyak 78,6 dan yang tidak berminat melakukan kunjungan ulang sebanyak 21,4. Sedangkan variabel empati dengan kategori kurang dengan yang berminat melakukan kunjungan ulang sebanyak 38,9 dan yang tidak berminat melakukan kunjungan ulang sebanyak 61,1. Berdasarkan hasil uji Pearson Chi- Square antara variabel empati dengan minat kunjungan ulang diperoleh nilai p = 0,001 α 0,05, artinya terdapat pengaruh yang signifikan antara variabel empati terhadap minat kunjungan ulang. Tabel 4.23 Hubungan Empati dengan Minat Kunjungan Ulang Pasien Rawat Inap Non Obstetri dan Ginekologi Rumah Sakit Umum Muhammadiyah Sumatera Utara Tahun 2012 No Empati Minat Kunjungan Ulang Total P Berminat Tidak Berminat n n n 1. Baik 77 78,6 21 21,4 98 100,0 0,001 2. Kurang + Buruk 7 38,9 11 61,1 18 100,0 Total 84 32 116 Universitas Sumatera Utara 4.4.5 Hubungan Bukti Fisik dengan Minat Kunjungan Ulang Berdasarkan hasil tabulasi silang pada Tabel 4.24, menunjukkan bahwa variabel bukti fisik dengan kategori baik dengan yang berminat melakukan kunjungan ulang sebanyak 85,5 dan yang tidak berminat melakukan kunjungan ulang sebanyak 14,5. Sedangkan variabel bukti fisik dengan kategori kurang dengan yang berminat melakukan kunjungan ulang sebanyak 47,5 dan yang tidak berminat melakukan kunjungan ulang sebanyak 52,5. Berdasarkan hasil uji Pearson Chi- Square antara variabel bukti fisik dengan minat kunjungan ulang diperoleh nilai p = 0,001 α 0,05, artinya terdapat pengaruh yang signifikan antara variabel bukti fisik terhadap minat kunjungan ulang. Tabel 4.24 Hubungan Bukti Fisik dengan Minat Kunjungan Ulang Pasien Rawat Inap Non Obstetri dan Ginekologi Rumah Sakit Umum Muhammadiyah Sumatera Utara Tahun 2012 No Bukti Fisik Minat Kunjungan Ulang Total P Berminat Tidak Berminat n n n 1. Baik 65 85,5 11 14,5 76 100,0 0,00 1 2. Kurang + Buruk 19 47,5 21 52,5 40 100,0 Total 84 32 116

4.5 Analisis Multivariat