Variabel Bebas Tabel 3.3 Variabel Bebas

3.5 Variabel dan Definisi Operasional

3.5.1 Variabel Bebas Tabel 3.3 Variabel Bebas

No. Variabel Definisi Indikator Jumlah Pertanyaan Pilihan Jawaban Range Bobot Kategori Variabel Skala 1. Keandalan Kemampuan memberikan pelayanan sesuai dengan yang dijanjikan secara akurat dan terpercaya. 3. Ketepatan waktu pelayanan sesuai yang dijanjikan 4. Pengetahuan dan keterampilan dari tenaga medis dan non medis 5. Diagnosis terbukti akurat 6. Penyampaian informasi perkembangan keadaan pasien 7. Perawatan yang akurat dan terpercaya 8. Sifat simpatik terhadap permasalahan pasien 19 a. Sangat setuju sekali b. Setuju c. Ragu-ragu d. Tidak setuju e. Sangat tidak setuju 19-95 Baik: 70-95 Kurang: 44-69 Buruk: 19-43 Ordinal 2. Daya tanggap Sikap dari tenaga medis dan non medis yang penuh perhatian, cepat dan tepat dalam menghadapi permintaan, pertanyaan, keluhan dan masalah dari pasien. 4. Informasi pelayanan rawat inap yang jelas dan lengkap 5. Pendaftaran pasien yang tepat dan cepat 6. Pasien tidak menunggu lama untuk mendapatkan pelayanan kesehatan 7. Kesediaan karyawanstaf membantu pasien 8. Seluruh karyawanstaf bersedia mendengar keluh kesah 9. Keluangan waktu karyawanstaf dalam menanggapi permintaan pasien 11 a. Sangat setuju sekali b. Setuju c. Ragu-ragu d. Tidak setuju e. Sangat tidak setuju 11-55 Baik: 41-55 Kurang: 26-40 Buruk: 11-25 Ordinal 3. Jaminan Tenaga medis dan non medis memiliki pengetahuan dan keterampilan yang dapat menumbuhkan kepercayaan pasien kepada pihak rumah sakit. 4. Pengetahuan karyawanstaf 5. Keterampilan karyawanstaf 6. Rasa aman pasien selama berurusan dengan karyawanstaf 7. Reputasi karyawanstaf yang baik dan terjaga 8. Pelayanan yang sama untuk semua pasien 6 a. Sangat setuju sekali b. Setuju c. Ragu-ragu d. Tidak setuju e. Sangat tidak setuju 6-30 Baik: 23-30 Kurang: 14-22 Buruk: 6-13 Ordinal Universitas Sumatera Utara Tabel 3.3 Lanjutan No. Variabel Definisi Indikator Jumlah Pertanyaan Pilihan Jawaban Range Bobot Kategori Variabel Skala

4. Empati Tenaga medis

dan non medis mampu menempatkan dirinya pada pasien, dapat berupa kemudahan dalam menjalin hubungan dan komunikasi termasuk perhatiannya terhadap para pasiennya, serta dapat memahami kebutuhan dari pasien. 4. Mengenal pasien dengan baik

5. Mengingat masalah

penyakit, keluhan, dan lain-lain sebelumnya 6. Memahami kebutuhan pasien dengan baik 7. Karyawanstaf menjadi pendengar yang baik dan sabar 9 a. Sangat setuju sekali b. Setuju c. Ragu-ragu d. Tidak setuju e. Sangat tidak setuju 9-45 Baik: 33-45 Kurang: 21-32 Buruk: 9-20 Ordinal 5. Bukti fisik Ketersedian sarana dan prasarana termasuk alat yang siap pakai serta keterampilan tenaga medis dan non medis yang menyenangkan. 4. Tersedianya gedung yang madai 5. Tersedianya ruang tunggu yang nyaman 6. Tersedianya ruangan rawat inap yang nyaman 7. Tersedianya fasilitas di ruang rawat inap yang sesuai 8. Tersedianya kamar mandi ruang rawat inap yang bersih 9. Tersedianya persediaan air yang cukup 10. Tersedianya peralatan pemeriksaan yang memadai 11. Tersedianya prasarana penunjang perawatan lainnya 12. Tersedianya pemeriksaan penunjang yang lengkap 13. Penampilan karyawanstaf yang rapi 17 a. Sangat setuju sekali b. Setuju c. Ragu-ragu d. Tidak setuju e. Sangat tidak setuju 17-85 Baik: 63-85 Kurang: 40-62 Buruk: 17-39 Ordinal Universitas Sumatera Utara