Pengambilan sampel dilakukan dengan cara proportional sampling dengan proporsi masing-masing adalah:
Sample fraction =
� �
� 100
Tabel 3.1 Sample Fraction Bagian
Paru Penyakit
Dalam Bedah
Anak THT
Syaraf Total
Presentase Sample
Fraction
9,5 64,7
10,3 12,9
1,7 0,9
100 Jumlah Sampel
11 orang
75 orang
12 orang
15 orang
2 orang
1 orang
116 orang
3.4 Metode Pengumpulan Data
3.4.1 Data Primer
Data primer yaitu data yang diperoleh secara langsung dari daftar pertanyaan. Daftar pertanyaan kuesioner yang dibagikan kepada pasien yang di rawat inap non
obstetri dan ginekologi. Pertanyaan dalam bentuk tertutup karena pilihan jawaban
pertanyaan sudah tersedia, yang terdiri dari pertanyaan variabel bebas dan terikat.
3.4.2 Data Sekunder Data sekunder diperoleh dari studi dokumentasi. Studi dokumentasi dilakukan
dengan mengumpulkan dan mempelajari dokumen-dokumen berupa data deskripsi rumah sakit.
3.4.3 Uji Validitas dan Reliabilitas
Uji validitas dilakukan untuk mengukur sejauh mana ketepatan pertanyaan- pertanyaan dalam kuesioner dalam mengukur suatu data dengan cara mengukur
korelasi antara variabel atau item dengan skor total variabel yang ditunjukkan dengan
Universitas Sumatera Utara
skor item correct correlation pada analisis reliability statictics. Jika skor r
hitung
r
tabel
, maka dinyatakan valid dan jika skor r
hitung
r
tabel
Kuesioner sebagai instrumen penelitian sebelum digunakan dalam penelitian terlebih dahulu dilakukan uji validitas dan reliabilitas terhadap 30 pasien yang di
rawat inap di Rumah Sakit Islam Malahayati Medan. Pertanyaan yang digunakan untuk mengetahui variabel keandalan sebanyak 19 pernyataan, variabel daya tanggap
12 pernyataan, variabel jaminan sebanyak 7 pernyataan, variabel empati sebanyak 9 pernyataan dan variabel bukti fisik sebanyak 17 pernyataan.
, maka dinyatakan tidak valid. Sedangkan uji reliabilitas dilakukan untuk menentukan pertanyaan yang dipakai
tergolong reliabel yaitu menunjukkan hasil pengukuran tetap konsisten bila dilakukan pengukuran dua kali atau lebih terhadap hal yang sama dengan alat ukur yang sama
Hastono, 2007. Dalam penelitian ini teknik untuk menghitung indeks reliabilitas yaitu menggunakan metode Cronbach’ Alpha, yaitu menganalisis reliabilitas alat
ukur dari satu kali pengukuran. Koefisien yang akan dihasilkan akan bervariasi antara 0 hingga 1, jika nilai alpha menunjukkan lebih besar dari 0,6 maka dapat dikatakan
bahwa alat ukur dalam hal ini kuesioner dinyatakan reliabel, dan jika kurang dari 0,6 maka alat ukur dinyatakan tidak reliabel.
Data yang telah dikumpulan kemudian dianalisis, maka diperoleh hasil semua pernyataan valid untuk variabel keandalan, variabel jaminan, variabel empati dan
variabel bukti fisik. Sedangkan untuk variabel daya tanggap pernyataan nomor 12 dan variabel jaminan pernyataan nomor 1 dinyatakan tidak valid dengan skor r
hitung
r
tabel
. Selanjutnya 2 pertanyaan tersebut tidak diikut-sertakan dalam kuesioner
Universitas Sumatera Utara
penelitian. Untuk reliabilitas diperoleh bahwa semua nilai Cronbach’ Alpha dari r
tabel
Tabel 3.2 Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Kuesioner
.
No Variabel
Hasil Uji Hitung Nilai t tabel
Keterangan Keandalan
1 Soal nomor 1
0,809 0,361
Valid 2
Soal nomor 2 0,602
0,361 Valid
3 Soal nomor 3
0,517 0,361
Valid 4
Soal nomor 4 0,681
0,361 Valid
5 Soal nomor 5
0,812 0,361
Valid 6
Soal nomor 6 0,809
0,361 Valid
7 Soal nomor 7
0,789 0,361
Valid 8
Soal nomor 8 0,856
0,361 Valid
9 Soal nomor 9
0,856 0,361
Valid 10
Soal nomor 10 0,461
0,361 Valid
11 Soal nomor 11
0,809 0,361
Valid 12
Soal nomor 12 0,856
0,361 Valid
13 Soal nomor 13
0,526 0,361
Valid 14
Soal nomor 14 0,529
0,361 Valid
15 Soal nomor 15
0,589 0,361
Valid 16
Soal nomor 16 0,731
0,361 Valid
17 Soal nomor 17
0,626 0,361
Valid 18
Soal nomor 18 0,506
0,361 Valid
19 Soal nomor 19
0,681 0,361
Valid Cronbach’ Alpha
0,924 0,600
Reliabel
Daya Tanggap
1 Soal nomor 1
0,385 0,361
Valid 2
Soal nomor 2 0,534
0,361 Valid
3 Soal nomor 3
0,814 0,361
Valid 4
Soal nomor 4 0,534
0,361 Valid
5 Soal nomor 5
0,820 0,361
Valid 6
Soal nomor 6 0,637
0,361 Valid
7 Soal nomor 7
0,429 0,361
Valid 8
Soal nomor 8 0,470
0,361 Valid
9 Soal nomor 9
0,531 0,361
Valid 10
Soal nomor 10 0,385
0,361 Valid
11 Soal nomor 11
0,774 0,361
Valid 12
Soal nomor 12 -0,095
0,361 Tidak Valid
Cronbach’ Alpha 0,924
0,600 Reliabel
Universitas Sumatera Utara
Tabel 3.2 Lanjutan No
Variabel Hasil Uji Hitung
Nilai t tabel Keterangan
Jaminan
1 Soal nomor 1
0,196 0,361
Tidak Valid 2
Soal nomor 2 0,399
0,361 Valid
3 Soal nomor 3
0,857 0,361
Valid 4
Soal nomor 4 0,469
0,361 Valid
5 Soal nomor 5
0,469 0,361
Valid 6
Soal nomor 6 0,893
0,361 Valid
7 Soal nomor 7
0,500 0,361
Valid Cronbach’ Alpha
0,766 0,600
Reliabel
Empati
1 Soal nomor 1
0,578 0,361
Valid 2
Soal nomor 2 0,393
0,361 Valid
3 Soal nomor 3
0,504 0,361
Valid 4
Soal nomor 4 0,578
0,361 Valid
5 Soal nomor 5
0,578 0,361
Valid 6
Soal nomor 6 0,578
0,361 Valid
7 Soal nomor 7
0,374 0,361
Valid 8
Soal nomor 8 0,374
0,361 Valid
9 Soal nomor 9
0,405 0,361
Valid Cronbach’ Alpha
0,766 0,600
Reliabel
Bukti Fisik
1 Soal nomor 1
0,534 0,361
Valid 2
Soal nomor 2 0,469
0,361 Valid
3 Soal nomor 3
0,737 0,361
Valid 4
Soal nomor 4 0,565
0,361 Valid
5 Soal nomor 5
0,588 0,361
Valid 6
Soal nomor 6 0,526
0,361 Valid
7 Soal nomor 7
0,469 0,361
Valid 8
Soal nomor 8 0,534
0,361 Valid
9 Soal nomor 9
0,659 0,361
Valid 10
Soal nomor 10 0,698
0,361 Valid
11 Soal nomor 11
0,565 0,361
Valid 12
Soal nomor 12 0,469
0,361 Valid
13 Soal nomor 13
0,543 0,361
Valid 14
Soal nomor 14 0,865
0,361 Valid
15 Soal nomor 15
0,464 0,361
Valid 16
Soal nomor 16 0,431
0,361 Valid
17 Soal nomor 17
0,588 0,361
Valid Cronbach’ Alpha
0,901 0,600
Reliabel
Universitas Sumatera Utara
3.5 Variabel dan Definisi Operasional
