Proses Penelitian Pengujian Instrumen

3. Lama Menggunakan iPhone Deskripsi karakteristik responden berdasarkan lama menggunakan iPhone disajikan pada tabel V.5. Tabel V.5 Karakteristik Responden Berdasarkan Lama Menggunakan iPhone Lama Menggunakan iPhone Frekuensi Persentase 1 tahun 39 39.00 1 tahun – 2 tahun 34 34.00 2 tahun 27 27.00 Jumlah 100 100 Sumber: Data Primer, 2016 Berdasarkan karakteristik lama menggunakan iPhone, mayoritas responden menggunakan iPhone selama 1 tahun terdapat 39 responden 39, lalu responden yang menggunakan iPhone selama 1 tahun – 2 tahun terdapat 34 responden 34, dan responden yang menggunakan iPhone selama 2 tahun terdapat 27 responden 27. Jadi mayoritas mahasiswa Universitas Sanata Dharma yang menggunakan iPhone dalam waktu 1 tahun. 2. Analisis Deskriptif Faktor Faktor-faktor yang membentuk brand image iPhone menurut persepsi konsumen, meliputi: sistem operasi iPhone mampu bekerja dengan baik, fitur-fitur pada iPhone mudah dipelajari, iPhone merupakan smartphone yang tidak mudah rusak, perangkat keras terbuat dari bahan yang kuat, memberikan garansi produk yang sesuai PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI dengan kebutuhan konsumen, lokasi service centre mudah ditemukan dan dijangkau, customer service cepat dan tanggap, panduan penggunaan mudah dipelajari dan tidak multitafsir, memiliki kamera dengan resolusi tinggi, GPS dan map akurat, proses restart tidak memerlukan waktu yang lama, casing yang eksklusif, disain iPhone yang khas, produk smartphone yang memimpin pasar, perusahaan pembuat iPhone mempunyai reputasi yang baik, dan harga iPhone yang sepadan dengan nilai atau value produknya. Persentase faktor- faktor tersebut disajikan pada tabel V.6. Tabel V.6 Analisis Deskriptif Alasan No Faktor-Faktor Pilihan Persentase Ya Tidak Ya Tidak 1 Sistem operasi yang terdapat pada iPhone mampu bekerja dengan baik dan sesuai standard 98 2 98 2 2 Fitur-fitur pada iPhone mudah dipelajari, dimengerti, dan dioperasikan 80 20 80 20 3 iPhone merupakan smartphone yang tidak mudah rusak 66 34 66 34 4 Perangkat keras hardware serta perangkat tambahan lainnya dibuat dengan bahan yang kuat sehingga jika terjatuh atau tergores tidak mengalami kerusakan yang parah 50 50 50 50 5 iPhone memberikan garansi produk yang sesuai dengan kebutuhan konsumen 93 7 93 7 6 Lokasi service centre iPhone mudah ditemukan dan mudah dijangkau 55 45 55 45 7 Customer service iPhone cepat dan tanggap dalam menanggapi pertanyaan atau keluhan pengguna iPhone 70 30 70 30 8 Panduan penggunaan iPhone mudah dipelajari dan tidak menimbulkan multitafsir 81 19 81 19 9 iPhone memiliki kamera dengan resolusi tinggi yang didukung video untuk merekam, mengedit, dan streaming video call 93 7 93 7 10 GPS dan map pada iPhone akurat dan mudah digunakan 87 13 87 13 11 Proses restart tidak memerlukan waktu yang lama 67 33 67 33 12 Casing iPhone yang hanya tersedia beberapa warna saja black, silver, gold membuat iPhone terlihat ekslusif 81 19 81 19 13 Disain iPhone yang khas membuat orang yang pertama kali melihat langsung tahu bahwa yang dia lihat adalah iPhone 98 2 98 2 14 Saya merasa iPhone merupakan produk smartphone yang menjadi pemimpin pasar hingga saat ini 78 22 78 22 15 Perusahaan pembuat iPhone mempunyai reputasi yang baik 95 5 95 5 16 Harga yang saya bayarkan untuk iPhone sepadan dengan nilai atau value produknya 83 17 83 17 Berdasarkan tabel V.6, persentase jawaban “Ya” tertinggi terdapat pada dua faktor yaitu: 1 Sistem operasi yang terdapat pada iPhone mampu bekerja dengan baik dan sesuai standard, dan 2 Disain iPhone yang khas membuat orang yang pertama kali melihat kemudian langsung tahu bahwa yang dia lihat adalah iPhone. 2. Analisis Cochran Dalam menganalisis data, akan dilakukan dengan uji Cochran Q test. Sebelum menguji faktor-faktor tersebut, sebelumnya dilakukan uji validitas untuk mengetahui faktor apa saja yang valid untuk diuji dengan Cochran. Uji validitas dilakukan secara bertahap karena ada faktor-faktor yang tidak valid. Uji validitas terus dilakukan sampai semua faktor dinyatakan valid. Rekapitulasi data faktor-faktor tersebut adalah sebagai berikut: Tabel V.7 Rekapitulasi Data Faktor-Faktor No Faktor-Faktor Ya Tidak 1 Sistem operasi yang terdapat pada iPhone mampu bekerja dengan baik dan sesuai standard 98 2 2 Fitur-fitur pada iPhone mudah dipelajari, dimengerti, dan dioperasikan 80 20 3 iPhone merupakan smartphone yang tidak mudah rusak 66 34 4 Perangkat keras atau hardware serta perangkat tambahan lainnya charger, headset, dll dibuat dengan bahan yang kuat sehingga jika terjatuh atau tergores tidak mengalami kerusakan yang parah 50 50 PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 5 iPhone memberikan garansi produk yang sesuai dengan kebutuhan konsumen 93 7 6 Lokasi service centre iPhone mudah ditemukan dan mudah dijangkau 55 45 7 Customer service iPhone cepat dan tanggap dalam menanggapi pertanyaan atau keluhan pengguna iPhone 70 30 8 Panduan penggunaan iPhone mudah dipelajari dan tidak menimbulkan multitafsir 81 19 9 iPhone memiliki kamera dengan resolusi tinggi yang didukung video untuk merekam, mengedit, dan streaming video call 93 7 10 GPS dan map pada iPhone akurat dan mudah digunakan 87 13 11 Proses restart tidak memerlukan waktu yang lama 67 33 12 Casing iPhone yang hanya tersedia beberapa warna saja black, silver, gold membuat iPhone terlihat eksklusif 81 19 13 Disain iPhone yang khas membuat orang yang pertama kali melihat kemudian langsung tahu bahwa yang dia lihat adalah iPhone 98 2 14 Saya merasa iPhone merupakan produk smartphone yang menjadi pemimpin pasar hingga saat ini 78 22 15 Perusahaan pembuat iPhone mempunyai reputasi yang baik 95 5 16 Harga yang saya bayarkan untuk iPhone sepadan dengan nilai atau value produknya 83 17 Sumber: Data Primer, 2016 Sedangkan untuk uji validitas, tahapannya adalah sebagai berikut: PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI