Metode Pengumpulan Data Defenisi Operasional

datang, akan diwakili oleh orang tua responden untuk menjawab kuesioner yang diberikan peneliti pada waktu penelitian.

3.4 Metode Pengumpulan Data

Data primer diperoleh melalui observasi langsung ke prasarana pelayanan, dan kuesioner terstruktur diberikan kepada responden untuk menilai persepsi tentang mutu pelayanan dan kepuasan pasien di poliklinik gigi. Sedangkan data sekunder diperoleh dari Puskesmas Mutiara dan Dinas Kesehatan Kabupaten Asahan.

3.5 Defenisi Operasional

1. Persepsi tentang mutu yaitu penilai atau pandangan pasien berdasarkan penglihatan, pendengaran, serta pengalaman masa lalu atau yang sedang dijalani terhadap mutu pelayanan kesehatan yang diberikan, meliputi pelayanan dokter, pelayanan perawat, pelayanan administrasi, pelayanan obat dan kondisi fisik fasilitas. a. Pelayanan dokter adalah penilaian atau pandangan pasien tentang pelayanan yang diberikan oleh dokter yang terwujud dalam sikap, perhatian, keterbukaan, keramahan, kehadiran, dan kesigapan dalam penanganan pasien. b. Pelayanan perawat adalah penilaian atau pandangan pasien tentang pelayanan yang diberikan oleh perawat yang terwujud dalam sikap, perhatian, keramahan dan kesigapan dalam penangan pasien. c. Pelayanan administrasi adalah penilaian atau pandangan pasien tentang pelayanan di bidang administrasi yang terwujud dalam kehadiran, keramahan dan kesigapan petugas dalam prosedur pendaftaran pasien. Universitas Sumatera Utara d. Pelayanan obat adalah penilaian atau pandangan pasien tentang pelayanan di bidang apotik yang terwujud dalam kehadiran, keramahan dan kesigapan petugas serta ketersediaan obat-obatan. e. Kondisi fisik fasilitas adalah penilaian atau pandangan pasien tentang keadaan fasilitas yang ada di Puskesmas, meliputi kebersihan dan kenyamanan ruangan kondisi gedung serta kebersihan dan kelengkapan alat medis dan non medis. 2. Kepuasan pasien adalah ungkapan perasaan pasien karena kebutuhannya akan pelayanan kesehatan terpenuhi yang diukur berdasarkan pelayanan dokter, pelayanan perawat, pelayanan administrasi, pelayanan obat dan kondisi fisik fasilitas dengan kategori : a. Puas adalah apabila pelayanan yang diberikan sudah memenuhi sebagian besar kebutuhan atau keinginan pasien, maka pasien akan merasa puas terhadap pelayanan yang diterimanya. b. Kurang puas adalah apabila pelayanan yang diberikan hanya memenuhi sebagian saja dari kebutuhan atau keinginan pasien, maka pasien akan merasa kurang puas terhadap pelayanan yang diterimanya. c. Tidak puas adalah apabila pelayanan yang diberikan tidak sesuai dengan kebutuhan atau keinginan yang diharapkan pasien, maka pasien akan merasa tidak puas terhadap pelayanan yang diterimanya. Universitas Sumatera Utara

3.6 Aspek Pengukuran