BAB IV HASIL PENELITIAN
4.1. Gambaran Umum Puskesmas Mutiara
Puskesmas Mutiara terletak di Kelurahan Mutiara Kecamatan Kota Kisaran Timur Kabupaten Asahan dengan batas-batas sebagai berikut :
1. Sebelah Utara berbatas dengan Kelurahan Karang Anyer dan Kelurahan Gambir Baru.
2. Sebelah Timur berbatas dengan Kelurahan Meranti. 3. Sebelah Selatan berbatas dengan PTPN V Kelurahan Sei Dadap.
4. Sebelah Barat berbatas dengan Kelurahan Teladan dan Kelurahan Kisaran Naga.
Wilayah kerja Puskesmas Mutiara Kecamatan Kota Kisaran Timur mempunyai luas daerah 1.762 km
2
4.2. Karakterisitk Responden
, yang memiliki 6 DesaKelurahan, yaitu Kelurahan Mutiara, Kelurahan Selawan, Kelurahan Siumbut Baru, Kelurahan
Siumbut Umbut, Kelurahan Sentang, dan Kelurahan Kedai ledang, dengan jumlah penduduk pada tahun 2010 sebanyak 27.494 jiwa, yang menghuni 791 rumah.
Berikut ini karakteristik responden berdasarkan umur dan jenis kelamin dapat dilihat pada tabel 4.1. di bawah ini :
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.1. Karakteristik Responden Umur dan Jenis Kelamin Pasien Poliklinik Gigi Di Puskesmas Mutiara Kabupaten Asahan Tahun
2011
No. Karakteristik Responden
Jumlah n Persentase
1. Umur
25 tahun 39
48,1 ≥ 25 tahun
42 51,9
Jumlah 81
100
2. Jenis Kelamin
Laki-laki 37
45,7 Perempuan
44 54,3
Jumlah 81
100
Dari tabel 4.1. di atas, dapat diketahui bahwa berdasarkan umur, persentase umur responden tertinggi pada kelompok umur
≥ 25 tahun 51,9 dibandingkan kelompok umur
˂ 25 tahun 48,1. Berdasarkan jenis kelamin, persentase responden tertinggi pada responden dengan jenis kelamin perempuan 54,3
dibandingkan jenis kelamin laki-laki 45,7.
4.3. Persepsi Responden Tentang Mutu Pelayanan 4.3.1. Persepsi Tentang Mutu Pelayanan Dokter Gigi
Persentase persepsi responden tentang mutu pelayanan dokter gigi di poliklinik gigi Puskesmas Mutiara Kabupaten Asahan dapat kita lihat pada tabel di
bawah ini:
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.2. Persepsi Responden Tentang Mutu Pelayanan Dokter Gigi di Poliklinik Gigi Puskesmas Mutiara Kabupaten Asahan Tahun
2011
No. Persepsi Tentang Mutu Pelayanan
Dokter Gigi n
1. Baik
20 24,7
2. Sedang
23 28,4
3. Buruk
28 46,9
Jumlah 81
100
Berdasarkan tabel 4.2 di atas dapat dilihat bahwa persentase persepsi
responden tentang mutu pelayanan dokter gigi tertinggi pada persepsi yang buruk 46,9 dibandingkan persepsi yang sedang 28,4 dan persepsi yang baik
24,7, dengan tabulasi silang sebagai berikut :
Tabel 4.3. Mutu Pelayanan Dokter Gigi Terhadap Kepuasan Pasien Poliklinik Gigi di Puskesmas Mutiara Kabupaten Asahan Tahun 2011
Mutu Pelayanan
Dokter Gigi Kepuasan Pasien Poliklinik Gigi
Total Tidak
Puas Kurang
Puas Puas
Buruk 32
84.2 3
7.9 3
7.9 38
100
Sedang 7
30.4 10
43.5 6
26.1 23
100
Baik 2
10.0 9
45.0 9
45.0 20
100
T o t a l 41
50.6 22
27.2 18
22.2 81
100
Dari 81 responden dapat dilihat pada tabel di atas, yang menyatakan mutu pelayanan dokter gigi baik dengan tingkat kepuasan tidak puas sebanyak 2 responden
10, kurang puas sebanyak 9 responden 45, puas sebanyak 9 responden 45. Yang menyatakan mutu pelayanan dokter gigi sedang dengan tingkat kepuasan tidak
Universitas Sumatera Utara
puas sebanyak 7 responden 30,4, kurang puas sebanyak 10 responden 43,5, puas sebanyak 6 responden 26,1. Yang menyatakan mutu pelayanan dokter gigi
sedang dengan tingkat kepuasan tidak puas sebanyak 32 responden 84,2, kurang puas sebanyak 3 responden 7,9, puas sebanyak 3 responden 7,9.
4.3.2. Persepsi Tentang Mutu Pelayanan Perawat Gigi
Persentase persepsi responden tentang mutu pelayanan perawat gigi di poliklinik gigi Puskesmas Mutiara Kabupaten Asahan dapat kita lihat pada tabel di
bawah ini: Tabel 4.4. Persepsi Responden Tentang Mutu Pelayaan Perawat Gigi di
Poliklinik Gigi Puskesmas Mutiara Kabupaten Asahan Tahun 2011
No. Persepsi Tentang Mutu Pelayanan
Perawat Gigi n
1. Baik
17 21
2. Sedang
24 29,6
3. Buruk
40 49,4
Jumlah 81
100
Berdasarkan tabel 4.4 di atas dapat kita lihat bahwa persentase persepsi responden tentang mutu pelayanan perawat gigi tertinggi pada persepsi yang buruk
46,4 dibandingkan persepsi yang sedang 29,6 dan persepsi yang baik 21.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.5. Mutu Pelayaan Perawat Gigi Terhadap Kepuasan Pasien Poliklinik Gigi di Puskesmas Mutiara Kabupaten Asahan Tahun 2011
Mutu Pelayanan
Perawat Gigi
Kepuasan Pasien Poliklinik Gigi Total
Tidak Puas
Kurang Puas
Puas Buruk
27 67.5
9 22.5
4 10.0
40 100
Sedang 8
33.3 11
45.8 5
20.8 24
100
Baik 6
35.3 2
11.8 9
52.9 17
100
T o t a l 41
50.6 22
27.2 18
22.2 81
100 Dari 81 responden dilihat pada tabel di atas, yang menyatakan mutu
pelayanan dokter gigi baik dengan tingkat kepuasan tidak puas sebanyak 6 responden 35,3, kurang puas sebanyak 2 responden 11,8, puas sebanyak 9 responden
52,9. Yang menyatakan mutu pelayanan dokter gigi sedang dengan tingkat kepuasan tidak puas sebanyak 8 responden 33,3, kurang puas sebanyak 11
responden 45,8, puas sebanyak 5 responden 20,8. Yang menyatakan mutu pelayanan dokter gigi sedang dengan tingkat kepuasan tidak puas sebanyak 27
responden 67,5, kurang puas sebanyak 9 responden 22,5, puas sebanyak 4 responden 10.
4.3.3. Persepsi Tentang Mutu Pelayanan Administrasi
Persentase persepsi responden tentang mutu pelayanan administrasi di poliklinik gigi Puskesmas Mutiara Kabupaten Asahan dapat kita lihat pada tabel di
bawah ini:
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.6. Persepsi Responden Tentang Mutu Pelayaan Administrasi di Poliklinik Gigi Puskesmas Mutiara Kabupaten Asahan Tahun
2011
No. Persepsi Tentang Mutu Pelayanan
Administrasi n
1. Baik
26 32,1
2. Sedang
27 33,3
3. Buruk
28 34,6
Jumlah 81
100
Berdasarkan tabel 4.6 di atas dapat kita lihat bahwa persentase persepsi responden tentang mutu pelayanan administrasi tertinggi pada persepsi yang buruk
34,6 dibandingkan persepsi yang sedang 33,3 dan persepsi yang baik 32,1.
Tabel 4.7. Mutu Pelayaan Administrasi Terhadap Kepuasan Pasien Poliklinik Gigi di Puskesmas Mutiara Kabupaten Asahan Tahun 2011
Mutu Pelayanan
Administrasi Kepuasan Pasien Poliklinik Gigi
Total Tidak
Puas Kurang
Puas Puas
Buruk 20
71.4 7
25.0 1
3.6 28
100
Sedang 10
37.0 13
48.1 4
14.8 27
100
Baik 11
42.3 2
7.7 13
50.0 26
100
T o t a l 41
50.6 22
27.2 18
22.2 81
100 Dari 81 responden dilihat pada tabel di atas, yang menyatakan mutu
pelayanan dokter gigi baik dengan tingkat kepuasan tidak puas sebanyak 11 responden 42,3, kurang puas sebanyak 2 responden 7,7, puas sebanyak 13
responden 50. Yang menyatakan mutu pelayanan dokter gigi sedang dengan tingkat kepuasan tidak puas sebanyak 10 responden 37, kurang puas sebanyak 13
Universitas Sumatera Utara
responden 48,1, puas sebanyak 4 responden 14,8. Yang menyatakan mutu pelayanan dokter gigi sedang dengan tingkat kepuasan tidak puas sebanyak 11
responden 42,3, kurang puas sebanyak 2 responden 7,7, puas sebanyak 13 responden 50.
4.3.4. Persepsi Tentang Mutu Pelayanan Obat
Persentase persepsi responden tentang mutu pelayanan obat di poliklinik gigi Puskesmas Mutiara Kabupaten Asahan dapat kita lihat pada tabel di bawah ini:
Tabel 4.8. Persepsi Responden Tentang Mutu Pelayaan Obat di Poliklinik Gigi Di Puskesmas Mutiara Kabupaten Asahan Tahun 2011
No. Persepsi Tentang Mutu Pelayanan Obat
n
1. Baik
21 25,9
2. Sedang
28 34,6
3. Buruk
32 39,5
Jumlah 81
100
Berdasarkan tabel 4.8 di atas dapat kita lihat bahwa persentase persepsi responden tentang mutu pelayanan obat tertinggi pada persepsi yang buruk 39,5
dibandingkan persepsi yang sedang 34,6 dan persepsi yang baik 25,9.
Tabel 4.9. Mutu Pelayaan Obat Terhadap Kepuasan Pasien Poliklinik Gigi di Puskesmas Mutiara Kabupaten Asahan Tahun 2011
Mutu Pelayanan
Obat Kepuasan Pasien Poliklinik Gigi
Total Tidak
Puas Kurang
Puas Puas
Buruk 23
71.9 6
18.8 3
9.4 32
100
Sedang 10
35.7 13
46.4 5
17.9 28
100
Baik 8
38.1 3
14.3 10
47.6 21
100
T o t a l 41
50.6 22
27.2 18
22.2 81
100
Universitas Sumatera Utara
Dari 81 responden dilihat pada tabel di atas, yang menyatakan mutu pelayanan dokter gigi baik dengan tingkat kepuasan tidak puas sebanyak 8 responden
38,1, kurang puas sebanyak 3 responden 14,3, puas sebanyak 10 responden 47,6. Yang menyatakan mutu pelayanan dokter gigi sedang dengan tingkat
kepuasan tidak puas sebanyak 10 responden 35,7, kurang puas sebanyak 13 responden 46,4, puas sebanyak 5 responden 17,9. Yang menyatakan mutu
pelayanan dokter gigi sedang dengan tingkat kepuasan tidak puas sebanyak 23 responden 71,9, kurang puas sebanyak 6 responden 18,8, puas sebanyak 3
responden 9,4.
4.3.5. Persepsi Tentang Kondisi Fisik Fasilitas
Persentase persepsi responden tentang kondisi fisik fasilitas di poliklinik gigi Puskesmas Mutiara Kabupaten Asahan dapat kita lihat pada tabel di bawah ini:
Tabel 4.10. Persepsi Responden Tentang Kondisi Fisik Fasilitas di Poliklinik Gigi Di Puskesmas Mutiara Kabupaten Asahan Tahun 2011
No. Persepsi Tentang Kondisi Fisik
Fasilitas n
1. Baik
21 25,9
2. Sedang
34 42
3. Buruk
26 32,1
Jumlah 81
100
Berdasarkan tabel 4.10 di atas dapat kita lihat bahwa persentase persepsi
responden tentang kondisi fisik fasilitas tertinggi pada persepsi yang sedang 42 dibandingkan persepsi yang buruk 32,1 dan persepsi yang baik 25,9.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.11. Mutu Pelayaan Kondisi Fisik Fasilitas Terhadap Kepuasan Pasien Poliklinik Gigi di Puskesmas Mutiara Kabupaten Asahan Tahun
2011
Mutu Kondisi
Fisik Fasilitas
Kepuasan Pasien Poliklinik Gigi Total
Tidak Puas
Kurang Puas
Puas Buruk
19 73.1
2 7.7
5 19.2
26 100
Sedang 15
44.1 13
38.2 6
17.6 34
100
Baik 7
33.3 7
33.3 7
33.3 21
100
T o t a l 41
50.6 22
27.2 18
22.2 81
100 Dari 81 responden dilihat pada tabel di atas, yang menyatakan mutu
pelayanan dokter gigi baik dengan tingkat kepuasan tidak puas sebanyak 7 responden 33,3, kurang puas sebanyak 7 responden 33,3, puas sebanyak 7 responden
33,3. Yang menyatakan mutu pelayanan dokter gigi sedang dengan tingkat kepuasan tidak puas sebanyak 15 responden 44,1, kurang puas sebanyak 13
responden 38,2, puas sebanyak 6 responden 17,6. Yang menyatakan mutu pelayanan dokter gigi sedang dengan tingkat kepuasan tidak puas sebanyak 19
responden 73,1, kurang puas sebanyak 2 responden 7,7, puas sebanyak 5 responden 19,2.
Jadi, berdasarkan kelima persepsi tersebut di atas, maka dapat disimpulkan bahwa persentase persepsi responden tentang mutu pelayanan di poliklinik gigi
Puskesmas Mutiara Kabupaten Asahan dapat kita lihat pada tabel di bawah ini:
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.12. Persepsi Responden Tentang Mutu Pelayanan di Poliklinik Gigi Di Puskesmas Mutiara Kabupaten Asahan Tahun 2011
No. Persepsi Tentang Mutu Pelayanan
n
1. Baik
8 9,9
2. Sedang
48 59,3
3. Buruk
25 30,9
Jumlah 81
100
Berdasarkan tabel 4.12 di atas dapat kita lihat bahwa persentase persepsi responden tentang mutu pelayanan tertinggi pada persepsi yang sedang 59,3
dibandingkan persepsi yang buruk 30,9 dan persepsi yang baik 9,9.
4.4. Kepuasan Pasien
Persentase kepuasan pasien di poliklinik gigi Puskesmas Mutiara Kabupaten Asahan dapat kita lihat pada tabel di bawah ini:
Tabel 4.13. Kepuasan Pasien di Poliklinik Gigi Di Puskesmas Mutiara Kabupaten Asahan Tahun 2011
No. Kepuasan Pasien
n
1. Puas
18 22,2
2. Kurang Puas
22 27,2
3. Tidak Puas
41 50,6
Jumlah 81
100
Berdasarkan tabel 4.13 di atas dapat kita lihat bahwa persentase kepuasan responden di poliklinik gigi tertinggi pada responden yang tidak puas 50,6
dibandingkan responden yang kurang puas 27,2 dan responden yang puas
22,2. 4.5. Korelasi Hubungan Persepsi tentang Mutu Pelayanan dengan Kepuasan
Untuk melihat korelasi hubungan antara variabel independen persepsi tentang mutu pelayanan yang terdiri atas persepsi tentang mutu pelayanan dokter
Universitas Sumatera Utara
gigi, atas persepsi tentang mutu pelayanan perawat gigi, atas persepsi tentang mutu pelayanan administrasi, atas persepsi tentang mutu pelayanan obat, dan atas persepsi
tentang kondisi fisik fasilitas dengan variabel dependen kepuasan dapat dilakukan dengan menggunakan uji chi square dengan tingkat kepercayaan 95. Hasil uji
tersebut dapat kita lihat pada tabel berikut ini :
Tabel 4.14. Hubungan Persepsi Tentang Mutu Pelayanan dengan Kepuasan Responden di Poliklinik Gigi Di Puskesmas Mutiara Kabupaten
Asahan Tahun 2011
No. Persepsi Tentang Mutu Pelayanan
Nilai X
2
P value
1. Persepsi Tentang Mutu Pelayanan Dokter Gigi
334,967 0,000
2. Persepsi Tentang Mutu Pelayanan Perawat Gigi
19,271 0,001
3. Persepsi Tentang Mutu Pelayanan Administrasi
25,867 0,000
4. Persepsi Tentang Mutu Pelayanan Obat
19,390 0,001
5. Persepsi Tentang Kondisi Fisik Fasilitas
11,164 0,025
Berdasarkan tabel 4.14 di atas, dapat kita lihat bahwa hasil analisis statistik
dengan menggunakan uji chi square pada variabel persepsi respoden tentang mutu pelayanan dokter gigi diperoleh nilai p0,05, artinya terdapat korelasi hubungan
antara variabel persepsi respoden tentang mutu pelayanan dokter gigi dengan kepuasan pasien di poliklinik gigi Puskesmas Mutiara Kabupaten Asahan.
Hasil analisis statistik dengan menggunakan uji chi square pada variabel persepsi respoden tentang mutu pelayanan perawat gigi diperoleh nilai p0,05,
artinya terdapat korelasi hubungan antara variabel persepsi respoden tentang mutu pelayanan perawat gigi dengan kepuasan pasien di poliklinik gigi Puskesmas Mutiara
Kabupaten Asahan.
Universitas Sumatera Utara
Hasil analisis statistik dengan menggunakan uji chi square pada variabel persepsi respoden tentang mutu pelayanan administrasi diperoleh nilai p0,05,
artinya terdapat korelasi hubungan antara variabel persepsi respoden tentang mutu pelayanan administrasi dengan kepuasan pasien di poliklinik gigi Puskesmas Mutiara
Kabupaten Asahan. Hasil analisis statistik dengan menggunakan uji chi square pada variabel
persepsi respoden tentang mutu pelayanan obat diperoleh nilai p0,05, artinya terdapat korelasi hubungan antara variabel persepsi respoden tentang mutu
pelayanan obat dengan kepuasan pasien di poliklinik gigi Puskesmas Mutiara Kabupaten Asahan.
Hasil analisis statistik dengan menggunakan uji chi square pada variabel persepsi respoden tentang kondisi fisik fasilitas diperoleh nilai p0,05, artinya
terdapat korelasi hubungan antara variabel persepsi respoden tentang kondisi fisik fasilitas dengan kepuasan pasien di poliklinik gigi Puskesmas Mutiara Kabupaten
Asahan.
4.5. Pengaruh Persepsi tentang Mutu Pelayanan dengan Kepuasan
Kategori