puas sebanyak 7 responden 30,4, kurang puas sebanyak 10 responden 43,5, puas sebanyak 6 responden 26,1. Yang menyatakan mutu pelayanan dokter gigi
sedang dengan tingkat kepuasan tidak puas sebanyak 32 responden 84,2, kurang puas sebanyak 3 responden 7,9, puas sebanyak 3 responden 7,9.
4.3.2. Persepsi Tentang Mutu Pelayanan Perawat Gigi
Persentase persepsi responden tentang mutu pelayanan perawat gigi di poliklinik gigi Puskesmas Mutiara Kabupaten Asahan dapat kita lihat pada tabel di
bawah ini: Tabel 4.4. Persepsi Responden Tentang Mutu Pelayaan Perawat Gigi di
Poliklinik Gigi Puskesmas Mutiara Kabupaten Asahan Tahun 2011
No. Persepsi Tentang Mutu Pelayanan
Perawat Gigi n
1. Baik
17 21
2. Sedang
24 29,6
3. Buruk
40 49,4
Jumlah 81
100
Berdasarkan tabel 4.4 di atas dapat kita lihat bahwa persentase persepsi responden tentang mutu pelayanan perawat gigi tertinggi pada persepsi yang buruk
46,4 dibandingkan persepsi yang sedang 29,6 dan persepsi yang baik 21.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.5. Mutu Pelayaan Perawat Gigi Terhadap Kepuasan Pasien Poliklinik Gigi di Puskesmas Mutiara Kabupaten Asahan Tahun 2011
Mutu Pelayanan
Perawat Gigi
Kepuasan Pasien Poliklinik Gigi Total
Tidak Puas
Kurang Puas
Puas Buruk
27 67.5
9 22.5
4 10.0
40 100
Sedang 8
33.3 11
45.8 5
20.8 24
100
Baik 6
35.3 2
11.8 9
52.9 17
100
T o t a l 41
50.6 22
27.2 18
22.2 81
100 Dari 81 responden dilihat pada tabel di atas, yang menyatakan mutu
pelayanan dokter gigi baik dengan tingkat kepuasan tidak puas sebanyak 6 responden 35,3, kurang puas sebanyak 2 responden 11,8, puas sebanyak 9 responden
52,9. Yang menyatakan mutu pelayanan dokter gigi sedang dengan tingkat kepuasan tidak puas sebanyak 8 responden 33,3, kurang puas sebanyak 11
responden 45,8, puas sebanyak 5 responden 20,8. Yang menyatakan mutu pelayanan dokter gigi sedang dengan tingkat kepuasan tidak puas sebanyak 27
responden 67,5, kurang puas sebanyak 9 responden 22,5, puas sebanyak 4 responden 10.
4.3.3. Persepsi Tentang Mutu Pelayanan Administrasi
Persentase persepsi responden tentang mutu pelayanan administrasi di poliklinik gigi Puskesmas Mutiara Kabupaten Asahan dapat kita lihat pada tabel di
bawah ini:
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.6. Persepsi Responden Tentang Mutu Pelayaan Administrasi di Poliklinik Gigi Puskesmas Mutiara Kabupaten Asahan Tahun
2011
No. Persepsi Tentang Mutu Pelayanan
Administrasi n
1. Baik
26 32,1
2. Sedang
27 33,3
3. Buruk
28 34,6
Jumlah 81
100
Berdasarkan tabel 4.6 di atas dapat kita lihat bahwa persentase persepsi responden tentang mutu pelayanan administrasi tertinggi pada persepsi yang buruk
34,6 dibandingkan persepsi yang sedang 33,3 dan persepsi yang baik 32,1.
Tabel 4.7. Mutu Pelayaan Administrasi Terhadap Kepuasan Pasien Poliklinik Gigi di Puskesmas Mutiara Kabupaten Asahan Tahun 2011
Mutu Pelayanan
Administrasi Kepuasan Pasien Poliklinik Gigi
Total Tidak
Puas Kurang
Puas Puas
Buruk 20
71.4 7
25.0 1
3.6 28
100
Sedang 10
37.0 13
48.1 4
14.8 27
100
Baik 11
42.3 2
7.7 13
50.0 26
100
T o t a l 41
50.6 22
27.2 18
22.2 81
100 Dari 81 responden dilihat pada tabel di atas, yang menyatakan mutu
pelayanan dokter gigi baik dengan tingkat kepuasan tidak puas sebanyak 11 responden 42,3, kurang puas sebanyak 2 responden 7,7, puas sebanyak 13
responden 50. Yang menyatakan mutu pelayanan dokter gigi sedang dengan tingkat kepuasan tidak puas sebanyak 10 responden 37, kurang puas sebanyak 13
Universitas Sumatera Utara
responden 48,1, puas sebanyak 4 responden 14,8. Yang menyatakan mutu pelayanan dokter gigi sedang dengan tingkat kepuasan tidak puas sebanyak 11
responden 42,3, kurang puas sebanyak 2 responden 7,7, puas sebanyak 13 responden 50.
4.3.4. Persepsi Tentang Mutu Pelayanan Obat
