1. Home
  2. Kesehatan & Pengobatan

Kerangka Konsep TINJAUAN PUSTAKA

2.6 Kerangka Konsep

Berdasarkan tujuan penelitian dan uraian studi kepustakaan, maka kerangka konsep penelitian ini adalah : Defenisi Konsep : 1. Persepsi tentang mutu adalah penilaian, pandangan, atau pengamatan yang merupakan kombinasi dari penglihatan, pendengaran serta pengalaman masa lalu atau yang sedang dijalani terhadap tingkat kesempurnaan dari penampilan sesuatu yang diamati. 2. Kepuasan adalah penilaian pasien terhadap mutu pelayanan kesehatan atau keadaan dimana kebutuhan, keinginan dan harapan dapat terpenuhi. Persepsi Pasien tentang mutu pelayanan kesehatan - Pelayanan dokter - Pelayanan perawat - Pelayanan administrasi - Pelayanan obat - Kondisi fisik fasilitas Kepuasan Pasien Poliklinik Gigi Puas P Kurang Puas KP Tidak Puas TP Universitas Sumatera Utara

BAB III METODE PENELITIAN

3.1 Jenis Penelitian

Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian deskriptif analitik dengan desain cross sectional. Hal ini sesuai dengan pendapat Notoatmodjo 2002 yang mengemukakan bahwa “Metode penelitian deskriptif analitik adalah suatu metode penelitian yang dilakukan dengan tujuan utama untuk membuat gambaran atau deskripsi tentang suatu keadaan secara objektif yang digunakan memecahkan atau menjawab permasalahan yang sedang dihadapi pada situasi sekarang”. Teknik pengambilan data dalam penelitian ini dengan menggunakan kuesioner. Hal ini sesuai dengan pendapat Umar 2000 menyatakan bahwa “Tehnik menggunakan kuesioner adalah suatu cara pengumpulan data dengan memberikan atau menyebarkan daftar pertanyaan kepada responden, dengan harapan mereka akan memberikan respon atas daftar pertanyaan tersebut”.

3.2 Lokasi dan Waktu Penelitian

Penelitian ini dilakukan pada bulan Oktober-November 2011 di Puskesmas Mutiara yang terletak di Kelurahan Mutiara Kecamatan Kota Kisaran Timur Kabupaten Asahan dengan mempertimbangkan belum pernah dilakukan penelitian mengenai pengaruh persepsi tentang mutu pelayanan kesehatan terhadap kepuasan pasien poliklinik gigi di Puskesmas Mutiara Kabupaten Asahan. Universitas Sumatera Utara

Dokumen yang terkait

Persepsi Mutu Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Di Puskesmas Medan Tuntungan Kecamatan Medan Tuntungan Tahun 2014.

3 74 132

Pengaruh Mutu Pelayanan Kesehatan Gigi dan Mulut terhadap Kepuasan Pasien di Poliklinik Gigi Rumah Sakit Bhayangkara Tebing Tinggi Tahun 2014

2 68 140

Pengaruh Persepsi Pasien Tentang Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Askes Rawat Inap Di Rumah Sakit Umum Dr. Pirngadi Medan Tahun 2005.

3 41 73

Pengaruh Persepsi Tentang Mutu Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Terpadu A di Rumah Sakit Umum Pusat Haji Adam Malik Medan Tahun 2005

6 51 79

Pengaruh Persepsi Tentang Mutu Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Poli Gigi Di Puskesmas Dolok Masihul Kabupaten Deli Serdang Tahun 2003

7 48 94

Pengaruh Persepsi Tentang Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Peserta Askeskin Rawat Inap Di RSU dr. Pirngadi Medan Tahun 2006

0 38 110

Pengaruh Iur Biaya Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Askes Rawat Inap Di Rumah Sakit Umum Pusat H. Adam Malik Tahun 2009

2 47 152

Kepuasan pasien pengunjung poliklinik gigi Puskesmas Amahai Kabupaten Maluku Tengah tahun 2011.

0 1 1

Pengaruh Mutu Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien di Puskesmas Kauman Kabupaten Tulungagung ardatik

0 2 82

Pengaruh Persepsi Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien di Puskesmas Simpang Limun Tahun 2017

0 0 16