40
2.10 Analisis Deskriptif
Penggunaan teknik analisis ini untuk mengungkap gambaran data secara deskriptif dengan cara menginterpretasikan hasil pengolahan lewat tabulasi frekuensi guna menyingkap
kecenderungan data nominal dan deskripsi data, seperti mean, median, modus, simpangan baku, variance dan skewness kemencengan guna mengetahui keadaan interval berdasarkan hasil
penelitian lapangan. Analisis deskriptif dilakukan pada hasil pengolahan jawaban kuesioner bagian II. Analisis akan digunakan untuk menjelaskan bagaimana perilaku pembelian mahasiswa
UNS terhadap kartu prabayar.
2.11 Penelitian Sebelumnya
Adapun penelitian yang sudah dilakukan untuk digunakan sebagai acuan atau landasan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut :
1. Judul Penelitian : Analisis Kepuasan Pelanggan Kartu Prabayar Mentari Peneliti
: Mohd Faisal Tesis di MM FEUI, 2001 Hasil Penelitian :
- Ada 17 atribut kartu prabayar Mentari dikelompokkan lagi menjadi 4 kategori, yaitu daya jangkau, kualitas, harga, dan layanan tambahan.
- Masalah kualitas dan harga merupakan hal yang sangat penting bagi pelanggan Mentari. Urutan tingkat kepentingan ke-17 atribut tersebut adalah kualitas suara, keberhasilan
panggil, sistem penghitungan pulsa, tarif airtime, harga voucher isi ulang, masa kadaluwarsamasa aktif, harga kartu perdana, jangkauan jelajah, masa tenggang kartu,
kemudahan mengisi ulang pulsa, fasilitas 555 bebas pulsa untuk mengetahui sisa pulsa, lokasi penjualan kartu yang mudah ditemui, customer service, fasilitas CLIP, fasilitas
SLI, fasilitas bebas pulsa untuk emergency call, dan terakhir alternatif pilihan nomor cantik atau nomor biasa.
- Customer Satisfaction Index CSI sebagai tingkat kepuasan total pelanggan Mentari adalah 68,77. Dengan skala 100, angka ini relatif rendah karena tingkat kepuasan
berada antara bisa salah dan puas. - Kepuasan terjadi pada atribut alternatif pilihan nomor cantik atau nomor biasa, fasilitas
bebas pulsa untuk emergency call, fasilitas SLI, fasilitas CLIP, kemudahan mengisi ulang
41
pulsa, lokasi penjualan kartu yang mudali ditemui, dan fasilitas 555 bebas pulsa untuk mengetahui sisa pulsa.
- Ketidakpuasan terjadi untuk atribut-atribut kualitas suara, keberhasilan panggil, sistem penghitungan pulsa, tarif airtime, jangkauan jelajah, customer service, harga kartu
perdana, harga voucher isi ulang, masa kadaluwarsamasa aktif, dan masa tenggang kartu. - Secure Customer Index SCI sebagai tingkat customer retention Mentari adalah 10,5,
yang berarti bahwa hanya ada 10,5 pelanggan yang merasa sangat puas satisfaction, sangat ingin terus menggunakan Mentari di masa mendatang loyalty dan sangat antusias
merekomendasikan Mentari kepada orang lain referenceability. 2. Judul Penelitian
: Analisis Segmentasi Pasar da Pemetaan Posisi Kartu Prabayar Berdasarkan Persepsi konsumen di Kota Surakarta Studi Kasus :
Kartu simPATI Nusantara Peneliti
: Angelina Skripsi, TI-UNS, 2002 Hasil Penelitian :
- Empat faktor yang mempengaruhi konsumen kartu prabayar yaitu faktor ketersediaan dan pelayanan, faktor kualitas, faktor harga, faktor feature dan iklan produk,
- Terbentuk empat kluster konsumen yaitu mementingkan kualitas, mementingkan faktor ketersediaan dan pelayanan, mementingkan faktor harga, mementingkan faktor feature
dan iklan - Persepsi konsumen terhadap satu merek kartu prabayar tiap kartu punya keunikan sendiri
yaitu SimPATI Nusantara pada kualitas dan pelayanan, Mentari pada ketersediaan dan tarif pulsa, Pro XL pada iklan dan feature, IM3 Smart pada harga.
3. Judul Penelitian : Variabel-Variabel Marketing Mix yang Mempengaruhi Keputusan Membeli Kartu Perdana Mentari. Studi kasus
Mahasiswa Fakultas Ekonomi UNS. Peneliti
: Elok Nastiti Skripsi, FE-UNS, 2005 Hasil Penelitian : Persepsi mahasiswa terhadap atribut produk yaitu kartu prabayar
SimPATI, Mentari dan Pro XL yang dimiliki dapat dikategorikan menjadi empat faktor, yaitu :
- Harga SimPATI paling mahal, Mentari mempunyai harga yang sedang, dan Pro XL paling murah dibanding lainnya.
42
- Jaringan SimPATI paling tinggi, Mentari mempunyai jaringan yang sedang, dan Pro XL paling rendah dibanding lainnya.
- Fasilitas SimPATI paling sedikit, Mentari mempunyai fasilitas yang sedang dan Mentari paling rendah dibanding lainnya.
- Tarif SimPATI paling mahal, Mentari mempunyai tarif yang sedang dan Mentari paling murah dibanding lainnya.
4. Judul Penelitian
:
Penerapan Metode Single Unit Marketing Model SUMM sebagai Alat Bantu Perancangan Strategi
Pemasaran Kartu SIM GSM Prabayar Pro-XL untuk Segmen Mahasiswa
Peneliti : Sandi Utama Suntara Skripsi, TI –ITB, 2000
Hasil Penelitian : Metode Single Unit Marketing Model SUMM adalah metode yang mengukur tingkat
keinginan dan keyakinan konsumen pada atribut berbagai merek dalam suatu kategori produk dengan melakukan analisis per-individu, yaitu per-responden. Hasil optimal yang didapat
adalah perpindahan delapan dimensional dengan perubahan yang dilakukan pada topik-topik harga paket perdana yang murah, tarif yang murah, masa berlakunya pulsa berwaktu. lama,
cakupan wilayah nasional, tersedianya call forward, tersedianya call holdwaiting, tersedianya mobile fax data, dan kondisi pulsa yang terakumulasi ketika masa berlakunya
pulsa habis. Hasil tersebut kemudian digunakan untuk merancang strategi pemasaran strategi penjualan.
BAB III METODOLOGI PENELITIAN
Bab ini membahas langkah-langkah yang dilakukan dalam penelitian meliputi penentuan tempat penelitian, responden, metode sampling yang digunakan, teknik pengumpulan data,
Kategori