Fitri Dwinanda Sari Nasution : Pendayagunaan Catatan Sejarah Kunjungan Tamu Dalam Upaya Membantu Meningkatkan Jumlah Kunjungan Repeater Guest di Hotel Danau Toba International Medan, 2009.
USU Repository © 2009
memiliki fasilitas yang mewah. Misalnya: sofa, ruang makan, ruang tidur, kamar mandi, ruang tamu, televisi, peralatan makan, dan peralatan memasak.
3.9 Other Facilities
Adapun fasilitas- fasilitas lain adalah Billyard Centre, Shopping Archade, dan Charte Bank, Beauty and Barber Shop, Star Message, Cake
Shop, Mutiara Tour and Travel service, Malaysia Airlines MAS, Laundry, Karaoke, Pool Bar, Parking Area, Dangdut Internasional, Tobasa, dan Rock
Café.
3.4. Departement Kantor Depan Hotel Danau Toba International Medan
Department kantor depan hotel adalah suatu departemen yang tugasnya langsung berhubungan dengan tamu sehingga kesan yang ditimbulkan oleh petugas kantor depan
hotel sangat penting bagi tamu. Penamaan kantor depan sangat tepat karena ditinjau dari segi lokasi kantor memang terletak di depan dan terlihat jelas oleh tamu untuk
memudahkan tamu berhubungan dengan dihak hotel. Kantor depan dikatakan sebagai pusat kegiatan dari pada mulai sebelum kedatangan tamu, tamu tiba di hotel, tamu tinggal
di hotel dan tamu meninggalkan hotel akan berhubungan dengan kantor depan hotel. Ruang Lingkup Kegiatan Kantor Depan
1. Reservation Section
Kegiatan bagian reservation ini adalah menerima pemesanan kamar yang datang ke hotel baik secara langsung maupun tidak langsung.
Fitri Dwinanda Sari Nasution : Pendayagunaan Catatan Sejarah Kunjungan Tamu Dalam Upaya Membantu Meningkatkan Jumlah Kunjungan Repeater Guest di Hotel Danau Toba International Medan, 2009.
USU Repository © 2009
Cara pemesanan kamar yang tidak langsung dapat dilakukan melalui telepon, surat telex, faximile, telegram, dan pemesanan langsung ke hotel untuk memesan kamar atau
istilahnya inpersmgo show. 2.
Reception Section Reception Section adalah bagian penerimaan yang tugas utamanya adalah menerima
tamu-tamu yang dating melalui reservation dan yang datang tanpa reservation walk in guest.
3. Mail and Information section
Fungsi utama dari bagian ini adalah memberikan pelayanan informasi baik kepada tamu-tamu yang menginap maupun orang-orang luar yang ingin berhubungan dengan
hotel. 4.
Uniformed Service Bagian ini bertanggung jawab atas pelayanan barang- barang bawaan tamu dan
penitipan barang- barang tamu dan juga mengantarkan tamu ka kantor. 5.
Telephone Operator Melayani hubungan telepon keluar maupun ke dalam, menangani wake up call,
menangani penayangan siaran televisi, video, radio, dan musik ke kamar- kamar tamu serta ruangan- ruangan lainnya.
6. Front Office Cashier
Secara administratif petugas bagian ini bertanggung jawab kepada bagian accounting, tetapi karena kegiatannya berada di kantor depan maka secara operasional
berada dibawah koordinasi Front Office Manager. Tugas utamanya adalah mencatat
Fitri Dwinanda Sari Nasution : Pendayagunaan Catatan Sejarah Kunjungan Tamu Dalam Upaya Membantu Meningkatkan Jumlah Kunjungan Repeater Guest di Hotel Danau Toba International Medan, 2009.
USU Repository © 2009
semua data-data transaksi selama tamu menginap di hotel dan menerima pembayaran tamu- tamu yang akan meninggalkan hotel.
7. Guest Relations
Guest Relation adalah bagian yang memberikan pelayanan- pelayanan tamu penting di hotel.
8. Bellboy
Bertanggung jawab untuk mengantarkan tamu ke dalam kamar yang telah ditentukan.
9. Doorman
Bertanggung jawab dalam menyambut tamu di pintu depan lobby hotel dan membukakan pintu mobil dengan mengucapkan selamat datang.
Fitri Dwinanda Sari Nasution : Pendayagunaan Catatan Sejarah Kunjungan Tamu Dalam Upaya Membantu Meningkatkan Jumlah Kunjungan Repeater Guest di Hotel Danau Toba International Medan, 2009.
USU Repository © 2009
BAB IV PENDAYAGUNAAN GUEST HISTORY DALAM UPAYA MEMBANTU
MENINGKATKAN JUMLAH REPEATER GUEST DI HOTEL DANAU TOBA INTERNATIONAL MEDAN
4.1. Sejarah Kunjungan Tamu Guest History
