1 A. Responsivness
A. Ruang Kelas 1-4
B. Elevator 5-7
C. Perpustakaan 9 dan 8
D. Toilet 10 dan 11
2 B. Assurance
A. Ruang Kelas 1-3
B. Elevator 4 dan 5
C. Perpustakaan 6
D. Toilet 7 dan 8
3 C. Tangibles
A. Ruang Kelas 1-3
B. Elevator 4 dan 5
C. Perpustakaan 6
D. Toilet 7 dan 8
4 D. Empathy
A. Ruang Kelas 1
B. Elevator 2
C. Perpustakaan 3
D. Toilet 4
5 E. Realibility
A. Ruang Kelas 1 dan 2
B. Elevator 3
C. Perpustakaan 4
D. Toilet 5
F. Teknik Pengolahan Data, Analisis Data, dan Intepretasi Data
1. Teknik Pengolahan Data
Data-data yang
diperoleh
dari hasil angket selanjutnya akan diolah dan dianalisa melaui tahap editing, tabulasi, skoring dan persentase.
a. Editing adalah memeriksa instrumen yang telah diisi tentang kebenaran dan kelengkapannya, kemudian dikelompokkan sesuai dengan isinya.
b. Tabulating adalah membuat tabel-tabel untuk memasukkan jawaban- jawaban responden yang kemudian dicari persentasenya untuk dianalisa.
c. Skoring
Untuk menentukan skor hasil dari penelitian ditetapkan bahwa untuk jawaban setiap item pernyataan diberi skor:
Sangat puas yang setara = skor 4
Puas yang setara = skor 3
Kurang Puas yang setara = skor 2
Tidak puas yang setara = skor 1
2. Teknik Analisis Data
Teknik analisa data adalah proses penyederhanaan data ke dalam bentuk yang lebih mudah dibaca dan di interpretasikan, agar data yang terkumpul itu dapat
dianalisa kemudian diambil kesimpulan. Dalam proses ini penulis, menggunakan teknik analisa secara deskriptif untuk memaparkan hasil yang diperoleh.
Dalam menghitung data-data yang didapatkan penulis menggunakan rumus persentase, sebagai berikut :
3.
100 x
N F
P
Keterangan : P = Persentase
F = Frekuensi jawaban
N = Jumlah responden.
2
Nilai rata-rata mean merupakan jumlah dari sekelompok data dibagi banyaknya data. Selain menghitung persentase data frekuensi, maka perlu dicari
nilai rata- rata mean pada suatu data dari masing-masing indikator digunakan rumus sebagai berikut
3
:
�� � − �� � = �
�ℎ �� � �� �� �� �
G. Interpretasi Data
2
Anas Sudjiono, Pengantar Statistik Pendidikan, Jakarta : PT. Raja Grafindo Persada, 2004, Cet. XIV, h. 43
3
Budi Susetyo, Statistika Untuk Analisis Data Peneliti, Bandung: Refika Aditama, 2012, h. 34-35
