Untuk mengumpulkan data yang diperoleh dalam penelitian ini menggunakan teknik angket, digunakan untuk memperoleh data primer mengenai tingkat
kepuasan mahasiswa terhadap layanan sarana dan prasarana. Angket ini disebarkan kepada responden yang telah dipilih sesuai teknik sampling. Angket ini berbentuk
pernyataan tertutup dengan menggunakan skala 4 tingkatan pengukuran, yaitu sangat puas 1, puas 2, kurang puas 3, dan tidak puas 4 disebut juga skala
rating. Data hasil angket digunakan sebagai jawaban terhadap pernyataan penelitian.
E. Instrumen Pengumpulan Data
Sesuai dengan teknik pengumpulan data maka
instrumen
yang digunakan untuk pengumpulan data dalam penelitian ini adalah kuesioner.
1. Definisi konseptual Secara
konseptual
yang dimaksud dengan kepuasan mahasiswa terhadap layanan sarana dan prasarana pendidikan adalah perasaan senang atau tidak senang
seorang mahasiswa terhadap serangkaian fasilitas umum yang ada di perguruan tinggi yang dirasakan ditingkat Fakultas meliputi: ruang kelas, elevator,
perpustakaan, dan toilet. 2. Definisi Operasional
Secara
operasional
yang dimaksud dengan kepuasan mahasiswa terhadap layanan sarana dan prasarana adalah skor yang diperoleh responden dalam
menjawab angket tentang
perasaan senang atau tidak senang seorang mahasiswa terhadap serangkaian fasilitas yang ada di perguruan tinggi yang dirasakan di tingkat
fakultas meliputi:
ruang kelas, elevator, perpustakaan, dan toilet. 3. Kisi-kisi Instrumen
a. Kisi-kisi angket Tabel. 3.2
Kisi-kisi Instrumen Penelitian No
. Dimensi
Kepuasan Mahasiswa
Aspek Layanan Sarana dan Prasarana Fakultas Ilmu Tarbiyah
dan Keguruan Butir Soal
1 A. Responsivness
A. Ruang Kelas 1-4
B. Elevator 5-7
C. Perpustakaan 9 dan 8
D. Toilet 10 dan 11
2 B. Assurance
A. Ruang Kelas 1-3
B. Elevator 4 dan 5
C. Perpustakaan 6
D. Toilet 7 dan 8
3 C. Tangibles
A. Ruang Kelas 1-3
B. Elevator 4 dan 5
C. Perpustakaan 6
D. Toilet 7 dan 8
4 D. Empathy
A. Ruang Kelas 1
B. Elevator 2
C. Perpustakaan 3
D. Toilet 4
5 E. Realibility
A. Ruang Kelas 1 dan 2
B. Elevator 3
C. Perpustakaan 4
D. Toilet 5
F. Teknik Pengolahan Data, Analisis Data, dan Intepretasi Data
1. Teknik Pengolahan Data
Data-data yang
diperoleh
dari hasil angket selanjutnya akan diolah dan dianalisa melaui tahap editing, tabulasi, skoring dan persentase.
a. Editing adalah memeriksa instrumen yang telah diisi tentang kebenaran dan kelengkapannya, kemudian dikelompokkan sesuai dengan isinya.
b. Tabulating adalah membuat tabel-tabel untuk memasukkan jawaban- jawaban responden yang kemudian dicari persentasenya untuk dianalisa.
c. Skoring
