126 Polresta Medan, Kantor Poltabes Medan dan Kantro Satlantas Polresta Medan.
Adapun warga yang merasa kurang aman karena tidak adanya pegawai keamanan yang berjaga, dan di sekitar kantor tersebut banyak juru parkir yang
berpenampilan seperti preman.
4.3.4 Interpretasi Hasil Penelitian Kecamatan Medan Timur
Melalui penelitian ini, peneliti akan menjawab rumusan masalah, yaitu bagaimana tingkat indeks kepuasan masyarakat pada pelayanan publik di
Kecamatan Medan Timur di Kota Medan. Untuk menjawab hal tersebut, masing- masing unsur dijumlahkan dan diambil rata-ratanya, kemudian rata-rata dari
masing-masing unsur dikalikan dengan bobot nilai rata-rata tertimbang. Adapun acuan penilaian dalam pengukuran indeks kepuasan masyarakat
pada Kecamatan Medan Timur adalah sebagai berikut:
Tabel 4.47 Nilai Persepsi, Interval IKM, Interval Konversi IKM, Mutu Pelayanan, dan
Kinerja Unit Pelayanan
Nilai Persepsi Nilai Interval
IKM Nilai Interval
Konversi IKM Mutu
Pelayanan Kinerja Unit
Pelayanan 1
1,00 – 1,75 25 – 43,75
D Tidak Baik
2 1,76 – 2,50
43,76 – 62,50 C
Kurang Baik 3
2,51 – 3,25 62,51 – 81,25
B Baik
4 3,26 – 4,00
81,26 – 100,00 A
Sangat Baik
Maka nilai rata-rata unsur dari unit pelayanan Kecamatan Medan Timur adalah sebagai berikut:
127
Tabel 4.48 Nilai Rata-rata Unsur Kecamatan Medan Timur
No Unsur Pelayanan
Nilai Unsur Pelayanan 1
Prosedur Pelayanan 3,02
2 Persyaratan Pelayanan
3,04 3
Kejelasan dan Kepastian Petugas Pelayanan 3,0467
4 Kedisiplinan Petugas Pelayanan
3,0467 5
Tanggung jawab Petugas Pelayanan 3,06
6 Kemampuan Petugas Pelayanan
3,1067 7
Kecepatan Pelayanan 2,9733
8 Keadilan Pelayanan
3,06 9
Kesopanan dan Keramahan Petugas Pelayanan 3,1
10 Kewajaran Biaya Pelayanan
3 11
Kesesuaian Biaya Pelayanan 3
12 Ketepatan Pelaksanaan Pelayanan
2,8733 13
Kenyamanan Lingkungan Pelayanan 3,04
14 Keamanan Lingkungan Pelayanan
3,26
128 Dari 14 unsur yang dinilai pada Kecamatan Medan Timur pada Tabel 4.48
di atas, unsur yang mendapat nilai paling tinggi adalah keamanan lingkungan pelayanan, yaitu sebesar 3, 26 dan unsur yang mendapatkan nilai paling rendah
adalah ketepatan pelayanan, yaitu sebesar 2,8733. Keamanan lingkungan pelayanan menjadi indikator dengan penilaian tertinggi karena lokasi kantor yang
memang diapit beberapa kantor polisi, sehingga masyarakat merasa yakin bahwa tidak akan terjadi hal-hal yang tidak diinginkan di sekitar lokasi pelayanan.
Sementara dalam memberikan pelayanan dan menanggapi keluhan dari masyarakat, petugas di Kecamatan Medan Timur dinilai kurang dalam ketepatan
waktu pelayanan dikarenakan kurangnya petugas yang terlihat di kantor tersebut pada saat jam pekerjaan.
Maka nilai indeks unit pelayanan Kecamatan Medan Timur adalah sebagai berikut:
3,02 0,071 + 3,04 0,071 + 3,0467 0,071 + 3,0467 0,071 + 3,06 0,071 + 3,1067 0,071 + 2,9733 0,071 + 3,06 0,071 +
3,1 0,071 + 3 0,071 + 3 0,071 + 2,8733 0,071 + 3,04 0,071 + 3,26 0,071 = 3,0265
Nilai indeks unit pelayanan Kecamatan Medan Timur adalah 3,0265. Setelah diketahui nilai indeks pada Kecamatan Medan Timur, maka dapat
dihitung nilai Indeks Kepuasan Masyarakat IKM setelah dikonversi yaitu dengan cara:
IKM unit Pelayanan 25 Nilai IKM setelah dikonversi = 3,0265 25 = 75,6623
129 Dapat disimpulkan bahwa mutu pelayanan masyarakat pada Kecamatan Medan
Timur adalah “B” yaitu ”Baik”. Dengan diketahui nilai mutu pelayanan pada Kecamatan Medan Timur mendapatkan nilai baik, maka pemerintahan di
Kecamatan Medan Timur harus mempertahankan dan terus berupaya meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat.
130
4.4 Pembahasan
