99
4.2.4 Interpretasi Hasil Penelitian Kecamatan Medan Barat
Melalui penelitian ini, peneliti akan menjawab rumusan masalah yang dikemukakan yaitu bagaimana tingkat indeks kepuasan masyarakat pada
pelayanan publik di Kecamatan Medan Barat di Kota Medan. Untuk menjawab hal tersebut, masing-masing unsur dijumlahkan dan diambil rata-ratanya,
kemudian rata-rata dari masing-masing unsur dikalikan dengan bobot nilai rata- rata tertimbang.
Adapun acuan penilaian dalam pengukuran indeks kepuasan masyarakat pada Kecamatan Medan Barat adalah sebagai berikut:
Tabel 4.31 Nilai Persepsi, Interval IKM, Interval Konversi IKM, Mutu Pelayanan, dan
Kinerja Unit Pelayanan
Nilai Persepsi Nilai Interval
IKM Nilai Interval
Konversi IKM Mutu
Pelayanan Kinerja Unit
Pelayanan 1
1,00 – 1,75 25 – 43,75
D Tidak Baik
2 1,76 – 2,50
43,76 – 62,50 C
Kurang Baik 3
2,51 – 3,25 62,51 – 81,25
B Baik
4 3,26 – 4,00
81,26 – 100,00 A
Sangat Baik
Maka nilai rata-rata unsur dari unit pelayanan Kecamatan Medan Barat adalah sebagai berikut:
100
Tabel 4.32 Nilai Rata-rata Unsur Kecamatan Medan Barat
No Unsur Pelayanan
Nilai Unsur Pelayanan 1
Prosedur Pelayanan 2,8467
2 Persyaratan Pelayanan
2,7333 s3
Kejelasan dan Kepastian Petugas Pelayanan 2,7733
4 Kedisiplinan Petugas Pelayanan
2,8 5
Tanggung jawab Petugas Pelayanan 2,8667
6 Kemampuan Petugas Pelayanan
2,92 7
Kecepatan Pelayanan 2,76
8 Keadilan Pelayanan
2,9 9
Kesopanan dan Keramahan Petugas Pelayanan 2,7333
10 Kewajaran Biaya Pelayanan
2,82 11
Kesesuaian Biaya Pelayanan 2,8733
12 Ketepatan Pelaksanaan Pelayanan
2,9133 13
Kenyamanan Lingkungan Pelayanan 3,24
14 Keamanan Lingkungan Pelayanan
3,1667
101 Dari 14 unsur yang dinilai pada Kecamatan Medan Barat pada Tabel 4.32
di atas, unsur yang mendapat nilai paling tinggi adalah kenyamanan lingkungan pelayanan, yaitu sebesar 3,24 dan unsur yang mendapatkan nilai paling rendah
adalah persyaratan pelayanan, yaitu sebesar 2,733. Kenyamanan lingkungan pelayanan menjadi indikator dengan penilaian tertinggi karena lokasi kantor yang
asri dan dilengkapi dengan ruang tunggu yang nyaman pula. Sementara dalam memberikan pelayanan dan menanggapi keluhan dari masyarakat, petugas di
Kecamatan Medan Barat dinilai kurang dalam persyaratan pelayanan dikarenakan kurangnya pengetahuan masyarakat tentang persyaratan pelayanan sehingga
masyarakat harus datang berulang kali untuk dapat memperoleh pelayanan yang dibutuhkan.
Maka nilai indeks unit pelayanan Kecamatan Medan Barat adalah sebagai berikut:
2,8467 0,071 + 2,7333 0,071 + 2,7733 0,071 + 2,8 0,071 + 2,8667 0,071 + 2,92 0,071 + 2,76 0,071 + 2,9 0,071 + 2,7333
0,071 + 2,82 0,071 + 2,8733 0,071 + 2,9133 0,071 + 3,24 0,071 + 3,1667 0,071 = 2,8646
Nilai indeks unit pelayanan Kecamatan Medan Barat adalah 2,8646. Setelah diketahui nilai indeks pada Kecamatan Medan Barat, maka dapat
dihitung nilai Indeks Kepuasan Masyarakat IKM setelah dikonversi yaitu dengan cara:
IKM unit Pelayanan 25 Nilai IKM setelah dikonversi = 2,8643 25 = 71,6153
102 Dapat disimpulkan bahwa mutu pelayanan masyarakat pada Kecamatan
Medan Barat adalah “B” yaitu ”Baik”. Dengan diketahui nilai mutu pelayanan pada Kecamatan Medan Barat mendapatkan nilai baik, maka pemerintahan di
Kecamatan Medan Barat harus mempertahankan dan terus berupaya meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat.
103
4.3 Kecamatan Medan Timur
Kategori